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阐述了国际汽车保险理赔服务模式具有客户需求牵引、衍生服务多元、科技手段先进等特点,从理赔服务模式和定损模式两个方面分析了中国车险理赔服务模式的现状。通过比较,指出了中国车险理赔服务中存在的漠视客户需求、科技应用不充分、衍生服务不足、理赔效率比较低等问题,从分析客户需求、建立理赔服务链、应用科技手段、提高专业化水平等方面提出借鉴改进建议措施。 相似文献
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大客户经理制的实践与应用 总被引：1，自引：0，他引：1
本文简要介绍了吴忠供电局为满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法.针对吴忠供电局营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平. 相似文献
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目前我国银行对客户的评判只停留在静止的、局部的、主观的水平上,没有客户电子数据库,不能对客户做出动态的、全面的、客观的评价,从而影响决策的高效和准确性。传统银行服务过于依赖资产负债表业务,对客户的信息收集不齐全、不及时,未充分了解客户的其它需求,服务的渠道和方式单一。 相似文献
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通过明确大数据的技术特征,本文从客户服务定位、客户服务需求以及客户服务数据自身三个方面分析了电商物流企业客户服务管理中存在的问题,总结了大数据环境下电商物流企业客户服务需求的变化趋势,并结合问题趋势从传统服务方面以及创新服务两个方面给出了对应的管理优化策略。 相似文献
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目前我国银行对客户的评判只停留在静止的、局部的、主观的水平上，没有客户电子数据库，不能对客户做出动态的、全面的、客观的评价，从而影响决策的高效和准确性。传统银行服务过于依赖资产负债表业务，对客户的信息收集不齐全、不及时，未充分了解客户的其它需求，服务的渠道和方式单一。 相似文献
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研究信息咨询客户的需求特点和行为特点,必须科学划分咨询客户类型。文章从合作程度、服务级别、组织形式、客户品质、客户性格、地理位置、行业特征等7个角度对咨询客户的类型进行了划分。 相似文献
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为保障客户用电需求,提高供电服务水平,让客户享受到优质、高效、便捷的供电服务,根据农电企业自身特点,从农电企业各部门职责分析起,对提高供电服务质量提出了观点。 相似文献
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某公司已开发多款旅馆业管理系统,并且这些系统得到了多数客户的青睐。但是对于公司来说,为了提高运维服务的效率和质量、深挖客户商机,迫切需要一个功能完善,实时性很强的客户服务管理系统。本文从实际需求出发进行系统设计与分析。 相似文献
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杨荣 《内蒙古科技与经济》2019,(14)
通过建立快速有效的电力网格化沟通渠道,为客户提供主动服务、个性化服务,实现电力客户需求、问题不出小区和社区,快速解决用电需求,以降低客户投诉,打造供电服务品牌。 相似文献
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王世金 《大科技．科学之谜》2014,(3):104-105
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。 相似文献
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进入二十一世纪,随着市场经济的不断发展,电力市场改革不断深化,在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户,谁就赢得了市场。作为供电企业来说"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户,通过对客户的分类细化客户,针对不同客户的需求,提供针对性服务,提高客户满意度,赢得美誉度。 相似文献
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服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力．基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触点与客户感知质量的相关分析,找出影响服务竞争力的关键因素,建立了服务竞争力的评价指标体系．基于上述分析,提出了提升电信服务竞争力的几条措施． 相似文献
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浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略 总被引：2，自引：0，他引：2
高压客户业扩扩报装时间长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户的用电需求和供电企业增供扩销。加快业扩报装速度,既是满足客户用电需求、提升客户满意度的必然要求,也是供电企业增供扩销、提升效益的重要途径。 相似文献
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服务业协作产品创新模式及政策启示 总被引：1，自引：0，他引：1
体验经济时代需要更加个性化地为客户提供服务,需要针对客户个性化需求进行服务产品的创新设计,我国服务产业升级亟待通过服务业协作实现服务产品创新.本文提出了一种面向资源的需求和服务描述框架,把客户需求的输入、输出资源与服务产品的输入、输出资源作为匹配对象,提出了动态服务组合产品创新设计的问题模型,详述了构造动态服务组合可行解的步骤,建立了问题求解的动态规划模型,实现了动态服务组合匹配的优化求解,在此基础上,给出了营造服务业协作产品创新环境的政策建议. 相似文献