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1.
企业价值观是企业对相关个人、团体和事物的总的看法和评价。它决定着企业的行为方式,是构成企业文化的核心内容。企业价值观不一样,其行为风格也千差万别。 倡导“为顾客创造价值”,是指企业的使命既不是为企业创造价值,也不单纯是为社会和员工创造价值,而是为顾客创造价值。这里说的顾客,就是企业希望通过自己所提供的价值来影响其行为的组织或个人;而价值则是指能解决顾客的问题的办法、措施和手段等。 相似文献
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20世纪80年代以来，随着环境不确定性的增强和竞争不断加剧，企业逐渐将关注的焦点转移到顾客价值领域，开始考虑通过价值分析来提高企业所提供的顾客价值。而且，成功的企业不仅想追求顾客满意，还想不断为顾客创造超越期望的商业经历，全力争取顾客惊喜。企业为顾客创造了价值甚至意外惊喜，自然也就吸引了顾客，也就创造了顾客；创造了顾客，也就完成了企业的首要任务。于是，企业不断寻求基于顾客价值的竞争优势催化了顾客价值研究的兴起，顾客价值成为理论界和实业界共同关注的热点，被视为竞争优势的新来源。 相似文献
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20世纪80年代以来,随着环境不确定性的增强和竞争不断加剧,企业逐渐将关注的焦点转移到顾客价值领域,开始考虑通过价值分析来提高企业所提供的顾客价值。而且,成功的企业不仅想追求顾客满意,还想不断为顾客创造超越期望的商业经历,全力争取顾客惊喜。企业为顾客创造了价值 相似文献
4.
胡道成 《淮南职业技术学院学报》2005,5(2):64-66
物业管理企业是物业管理服务供给者，在激烈的物业管理市场竞争中，如何以业主价值创造为出发点和归宿制定物业管理经营战略具有重要的意义；从顾客价值的理论定义人手，就物业管理企业基于业主价值制定经营战略的动因，以及如何创造业主价值提出了观点和看法；目的在于为物业管理企业经营战略的制定及经营活动的具体实施提供一定的借鉴。 相似文献
5.
侯海玉 《广东轻工职业技术学院学报》2011,10(1):28-32
随着顾客消费知识的日趋丰富和购买理念的不断成熟,顾客对于产品和服务的要求越来越高,企业单纯追求传统意义上的低成本和差异化已经无法满足顾客的需求。企业必须为顾客创造超越竞争对手的顾客价值,才能在激烈的市场竞争中获取和保持持久的竞争优势。本文在简要回顾了有关顾客价值的相关理论的基础上,全面分析指出顾客价值是企业市场竞争力的本质,并对饭店企业顾客价值的驱动因素进行了分析,从五个层面阐述了饭店企业在贯彻实施顾客价值战略中应该注意的问题。 相似文献
6.
决胜市场的关键在于创造顾客价值，企业只有提供比竞争对手更胜一筹的顾客价值，才能获取持续竞争优势。应从功能利益、体验利益和关系利益三方面构筑顾客价值，并用分层处理的方式管理顾客价值，通过加强“接触要点”管理和优化企业流程来提升顾客价值。 相似文献
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为研究电子商务背景下企业和顾客之间的价值创造,从关系观的理论视角构建基于IS应用能力的价值共同创造模型,分析IS应用能力、关系资产、顾客敏捷性和关系价值的构念和维度,应用实证方法验证理论假设.实证研究验证了顾客敏捷性在价值创造的中介作用、IS应用能力对关系资产的互补作用及其对关系价值产生的影响.基于IS应用能力的价值共同创造模型拓展了服务主导逻辑下的价值创造框架,新的理论模型和实证结论解释了电子商务环境下企业通过IS应用能力与顾客进行价值共同创造的机理,为进一步的理论发展和企业实践提供指导. 相似文献
8.
顾客价值指的是顾客感知价值，即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益，是始于顾客需求，终于顾客满意，创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理，为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力，必须对顾客价值进行充分调查研究，实施标杆学习，以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。 相似文献
9.
市场导向和学习导向是影响组织绩效的关键因素。然而,由于现有市场导向与学习导向的结合研究比较薄弱,导致了市场导向理论缺少战略内容,对企业建立市场导向不具有指导意义;同时,也造成了组织学习理论的单一性,不能较好地将学习焦点放在企业的外部环境中,进行面向实践的学习。因此,探讨市场导向与学习导向的关系,研究两者双重作用下的组织绩效问题,具有重要的学术价值和实践意义。市场导向与学习导向在关注范围、价值观层面、制度层面与行为层面都存在明显的互动关系,市场导向与学习导向均可视为企业的资源进而创造竞争优势,也是企业创造卓越绩效的关键。应当基于学习能力视角,拓展市场导向的研究领域;增强两种理论的融合,深化企业战略研究;构建基于市场导向的学习型组织。 相似文献
10.
通过闽粤地区企业为样本获取调查统计数据,把市场导向分为先动型市场导向和反应型市场导向,采用建立结构方程模型的实证检验,探索市场导向是否以及如何通过企业动态能力影响新产品绩效开发进行实证研究.结果表明:动态能力分别在先动型市场导向与新产品绩效开发和反应型市场导向与新产品绩效开发之间都起部分中介作用.因此,企业应通过反应型市场导向获取有用的市场信息,再利用这些信息去驱动顾客(先动型市场导向)以获得更好的顾客群体和组织绩效. 相似文献
11.
良好的客户关系管理对于企业的生存和发展有着重要的意义,而通过客户满意度管理可以有效提升客户关系管理水平,加速企业内外部资源整合,实现顾客价值和企业价值。因此,客户满意度管理更加受到人们的重视。尤其在市场竞争激烈的今天,越来越多的企业认识到建立和实施客户满意度评价管理机制的必要性,处于服务行业的第三方物流企业同样也不例外。从ISO9001质量管理体系要求的角度来看,第三方物流企业导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。 相似文献
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陆奇岸 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2002,38(4):21-25
我国加入WTO后，企业竞争将会更加残酷也更加激烈。企业竞争取胜的关键在于努力塑造和选择合适的竞争优势。而塑造和选择合适的竞争优势，需要企业在认知和把握竞争优势内涵的基础上，分析创建竞争优势的各种途径，并通过取舍和整合方式选择更能发挥自身优势的方法，将自己的资源和能力集中于这些方法，创建强大的竞争优势。 相似文献
13.
王慧 《淮阴师范学院学报(哲学社会科学版)》2000,22(4):18-21
我国是以公有制为主体的社会主义国家,在我国实行市场经济有其理论依据和实践基础,是完全可能的,市场经济与公有制结合的重点,难点在于国有企业的体制改革,建立现代企业制度是公有制与市场经济相结合的有效途径,必须加快建立现代企业制度的步伐,此外,还必须积极探索与市场经济相结合的公有制新的实现形式,以促进我国生产力的发展,加速我国现代化的进程。 相似文献
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郭锐 《山东教育学院学报》2014,(5):98-102
现在的企业竞争更多表现为战略层面的竞争,从属于企业战略的财务战略也应从价值链管理角度进行重新分析和设计,构建基于价值链管理模式下的企业财务战略,以适应企业总体战略要求。文章从企业战略、财务战略与价值链理论关系入手,分析了价值链管理模式下的企业财务战略的内涵和目标,创造性提出,在顾客让渡价值增值前提下的企业价值最大化是企业财务战略目标,然后,从纵向价值链、横向价值链、内部价值链三个角度进行了财务战略模式分析。 相似文献
15.
张垒 《商丘职业技术学院学报》2013,12(3):45-46
对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。 相似文献
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企业大学是提升企业竞争优势的组织单元,也是企业重要的知识服务机构。如何更好地利用和整合企业经营管理中的各类信息资源,实现知识的传递、共享、进化和增殖,是知识经济时代企业大学面临的重要课题。信息生态系统理论提供了一个以数据加工、信息流转和知识创造为核心的系统框架,为研究企业大学信息与知识的转化及增殖提供了新的视角。企业大学信息生态系统由信息人、信息、信息环境构成,是企业大学在知识服务和信息实践活动过程中,处在一定信息环境中的信息主体通过持续的信息交互与循环而形成的有机整体。这一有机整体具有散落分布性、动态适应性和信息增殖性。为了维持企业大学信息管理系统的动态平衡,企业大学需要不断更新和完善信息基础设施,实现信息和知识的绿色管理,建立企业大学信息生态联盟,同时应构建以用户为中心的科学评价体系,不断提升企业大学信息人的素质。 相似文献
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创新理论的新发展：顾客参与创新 总被引：2，自引：0，他引：2
当前,企业正面临着市场环境的变化所带来的巨大挑战和威胁,一些成功的企业将其成功归功于不断的创新。但是,创新之路充满了艰难险阻。是什么原因导致了这种现况呢？企业又该如何解决这类问题呢？本文引入了新的产品创新方式,通过对比新旧二种创新方式,提出创新活动中顾客角色的缺失是导致问题出现的重要原因。文章阐述了顾客参与创新的四项主要优势,以及企业界如何从三个方面实现顾客参与创新。顾客参与创新这一新的创新模式的出现,对我国社会经济发展和企业发展都具有重要的实践意义。 相似文献
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夏惠 《湖南广播电视大学学报》2010,(4):63-66
顾客资产概念的提出,为企业确立竞争战略并构建竞争优势提供了新的出发点。企业的竞争战略不同,由此产生的产品定位及目标顾客也有差异,顾客资产驱动要素的影响程度也不尽相同。企业以顾客资产为核心确立并实施竞争战略,有利于企业竞争优势的提升。 相似文献
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远程教育要解决自身发展中存在的问题,就不能忽视对学习者知识的研究。运用顾客知识管理,从顾客知识管理的新视角,分析顾客知识管理对解决远程教育存在问题的作用机理和远程教育中顾客知识管理系统的构成,从而得出顾客知识管理对远程教育发展的启示。 相似文献
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试论客户服务体系的建立 总被引：1，自引：0，他引：1
周朝霞 《温州职业技术学院学报》2002,2(2):5-8
建立和完善客户服务体系是e时代企业取得长久竞争优势的法宝。客户服务体系应从以下几方面来建立：全面的产品服务系统；完善的技术服务系统；有效的成本管理系统和客户资本管理系统以及卓越的员工服务系统。。 相似文献