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1.
吴珍 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(7):70-71
随着信息技术的发展,市场经历了一个从＂以产品为导向＂到＂以顾客为中心＂的变化过程.电子商务具有不确定性,在电子商务环境中现代市场营销理论把顾客利益置于营销活动的中心环节,认为为顾客提供服务,创造顾客价值是企业经营的出发点和归宿.本文从电子商务、顾客价值、顾客价值管理等三方面加以分析. 相似文献
2.
金燕 《商丘职业技术学院学报》2014,(6):42-43
首先对顾客满意的相关理论进行了阐述,并且对顾客满意度指数模型及结构方程等理论进行了分析,在上述理论分析的基础上,结合物流企业的实际特点,初步构建了基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型,然后以物流企业顾客为调查样本,运用偏最小二乘法,通过Visualpls1.04b1软件对物流企业顾客满意测评模型进行了实证研究,进一步验证了该模型。 相似文献
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张立晓 《山东商业职业技术学院学报》2014,(3):21-22,26
每个企业完成价值创造活动的过程都必然会依附于一定的价值创造结构,不同价值创造结构其价值创造能力的大小是不同的.企业的价值创造结构由一些影响价值创造的因素构成,在价值链模式下,为顾客创造价值成为价值创造活动的最终目的.因此,企业要以顾客价值为立足点,以核心能力构筑和建立相互信任关系为准则,对构成企业价值创造结构的因素进行整合与调整,从而实现其对市场需求的快速反应,进而提高其价值创造的能力. 相似文献
5.
王景河 《华侨大学学报(哲学社会科学版)》2009,(3):63-67
根据电子商务环境下的顾客价值理论、虚拟市场心理整合营销理论和市场心理学知识,创建了虚拟市场顾客价值的心理整合模型;同时,通过对其模型中的驱动、整合和提升三个理论体系的分析给出了虚拟市场顾客价值的心理整合策略。以此指导企业实施有效的营销管理工作,促进我国虚拟市场的健康、完善和发展。 相似文献
6.
顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源。本文以GM公司宽带网络家庭用户的顾客价值为研究对象,借鉴了Woodruff的顾客价值层次模型并加以改进和完善,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程建模（SEM）,应用SPSS及AMOS对所提出的概念模型和假设进行了验证,得到了顾客价值评价实证研究模型。在对计算结果进行分析后,提出了GM公司提升顾客价值的相应策略。 相似文献
7.
品牌关系质量本土化模型的建立与验证 总被引：17，自引：0，他引：17
何佳讯 《华东师范大学学报(哲学社会科学版)》2006,38(3):100-106
基于顾客的品牌资产测量已成为品牌资产研究的核心和关键课题.目前在国际学术界已形成认知心理和社会心理两大研究视角.后者还处于新兴阶段,在国内亦是如此.因此,从中国本土社会心理出发建立消费者-品牌关系质量概念模型,并通过实证研究发展测量量表,具有很大的理论和应用价值.测量量表由6个构面组成,即社会价值表达、信任、相互依赖、承诺、真有与应有之情、自我概念联结,并具有良好的信度和效度,由此可以揭示在中国社会文化背景中消费者与品牌关系的特别之处. 相似文献
8.
喻红艳 《湖南科技学院学报》2006,27(1):128-130
随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标. 相似文献
9.
基于学生满意度的德育评价模型的开发与应用 总被引：1，自引：0，他引：1
高校德育工作急需系统深入的量化评价方法与工具。从高校的研究生群体视角开展实证研究,引入顾客满意理论对高校研究生德育工作进行评价,以顾客满意指数模型与SERVQUAL模型为基础,应用结构方程模型,调研分析深圳地区五所高等院校以及香港地区四所大学,开发了基于学生满意度的德育评价模型,探讨了深港高校德育质量、感知价值、学生满意和行为意向之间的关系,并设计了测量基于学生满意度的德育评价量表。 相似文献
10.
20世纪80年代以来，随着环境不确定性的增强和竞争不断加剧，企业逐渐将关注的焦点转移到顾客价值领域，开始考虑通过价值分析来提高企业所提供的顾客价值。而且，成功的企业不仅想追求顾客满意，还想不断为顾客创造超越期望的商业经历，全力争取顾客惊喜。企业为顾客创造了价值甚至意外惊喜，自然也就吸引了顾客，也就创造了顾客；创造了顾客，也就完成了企业的首要任务。于是，企业不断寻求基于顾客价值的竞争优势催化了顾客价值研究的兴起，顾客价值成为理论界和实业界共同关注的热点，被视为竞争优势的新来源。 相似文献
11.
介绍一种利用数据挖掘技术建立顾客分类分析的挖掘模型。主要介绍了基于Microsoft SQL SERVER Analysis Services(SSAS)的聚类分析算法,以及SSAS聚类分析算法在对某销售信息进行顾客分组分析中的应用,通过分析聚类分析算法挖掘模型所发现的模式,得出了对顾客分类的结果,为销售公司管理层的营销决策提供有力的参考和辅助。 相似文献
12.
垂直型 B2C 电子商务模式发展迅速,如何保持稳定的顾客群已成为垂直型 B2C 企业经营者不得不关注的重要问题。本文首先在文献综述以及垂直型 B2C 企业发展现状分析的基础上,构建垂直型 B2C 网站顾客忠诚度指标体系;其次,采用层次分析法确定指标权重;第三,采用模糊综合评价法构建垂直型 B2C 企业顾客忠诚评价模型,并选取某一网站进行实证研究;最后,对相关网站和企业提出了一些建议。 相似文献
13.
Mollie Dollinger Jason Lodge Hamish Coates 《Journal of Marketing for HIGHER EDUCATION》2013,23(2):210-231
Students have begun to show interest in adopting active and participatory roles that allow them to interact and work collaboratively with educators. One important aspect of students as partners is a process known as value co-creation. Value co-creation is the process of students’ feedback, opinions, and other resources such as their intellectual capabilities and personalities, integrated alongside institutional resources, which can offer mutual value to both students and institutions. This paper presents the first conceptual model of value co-creation in higher education using a lens of co-creation cultivated through business and marketing literature. The model includes key components of value co-creation, co-production, and value-in-use as well as links to the anticipated benefits of value co-creation. The model can be used to inform and guide practice for the faculty and administration within higher education as well as to broaden the foundation of value co-creation literature. 相似文献
14.
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数据挖掘技术在商业银行客户细分中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
傅国锦 《金华职业技术学院学报》2007,7(4):44-47,39
在数据仓库建设基本到位之后,银行应如何对庞大的客户信息进行深层次数据挖掘,建立客户与市场的细分体系,从而在经营与管理中发挥作用,是一个极为重要与紧迫的研究课题.在介绍客户细分理论与数据挖掘技术的基础上,对银行客户细分形式化描述过程模型做了讨论,并以K均值聚类算法对银行实证客户数据进行了挖掘,实验表明数据挖掘技术在银行客户细分方面的应用具有一定的有效性. 相似文献
16.
罗永昌 《商丘职业技术学院学报》2009,8(5):33-35
以在线交易、客户服务为核心的网上销售系统是电子商务的重要组成部分,选择三层浏览器/服务器（B/S）应用模式,采用NET技术进行开发,能有效减少商品的流通环节,降低企业的经营成本,提高销售效率,增强企业的抗风险能力. 相似文献
17.
农业电子商务的发展是我国电子商务体系中的薄弱环节,对我国农业产业化的形成与农业现代化的开发没有产生应有的激励功能。农业电子商务模式的改进是提高农业电子商务运营绩效的最直接的方式。我国农业电子商务模式的研究存在着一定的滞后性,未能为农业电子商务实践提供积极的指导。基于商务主体主导性的视角与商务主体匹配性的视角,并结合于我国农业电子商务的运作环境,农业电子商务模式的类型、交易特征、发展路径、应用策略、及政府职能的分析对我国农业电子商务实践的发展存在着现实性的理论借鉴与指导作用。 相似文献
18.
本研究主要探讨关系语义学的形成背景以及“系统意义”的本质.（1）关系语义学的理论先导是考赛略（1962）,莱昂斯（1963）将之推向前沿,而对关系语义详加描述的是克鲁斯（1986）;（2）与基于新洪堡特主义和格式塔心理场论的“心智语义场”理论相比,关系语义学的背景是形式结构主义,可称为“关系语义场”理论.所谓“系统意义”,仅限于词语“指称意义”中的几种特定关系的心理联想.（3）作为储存词汇语义的数据知识库,“词网”采用计算技术手段刻画了几种常见的词汇语义关系.词汇语义关系研究还面临着三大任务. 相似文献
19.
吴晓匀 《海南广播电视大学学报》2011,(1):61-64,68
企业流程再造（BPR）通过以顾客为中心的流程重组,降低流程成本,提高顾客满意度和公司竞争力,彻底改变企业管理方式。海南广播电视大学（以下简称“海南电大”）缺乏以学生为中心的管理理念,运行效率低下,严重影响海南电大未来的发展。海南电大应该借鉴现代企业管理思想,通过业务流程再造,改革管理机制,提升自身竞争力。 相似文献
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李君 《天津职业院校联合学报》2011,13(3):90-91,108
在以客户为中心的现代商业模式中,"客户关怀"是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈,企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下,"客户关怀"日益成为各企业关注的核心话题,如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点所在。 相似文献