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黄丹霞 《浙江高校图书情报工作》2008,(2):62-64
图书馆员不仅应具有为读者服务的意愿,更重要的是应具备为读者服务的真本领。本文对馆员与读者沟通问题进行探讨,就沟通的特征、准则和技巧等方面提出看法和建议,以望进一步改善沟通环境,提高沟通效果,构建更为和谐,更优质的人际交往关系。 相似文献
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读者调查是图书馆与读者沟通的重要手段。为加强与广大读者交流,借助广大读者的力量进一步梳理图书馆的发展思路、查找存在问题,从而更好地践行以读者为本的服务理念,不断推出让读者和社会满意的服务举措,实现服务水平和办馆效益的持续提升,近期我们对到馆读者进行了较为详尽的问卷调查。 相似文献
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读者工作是高校图书馆的一项重要工作.图书馆的工作人员要有强烈的读者意识,尊重读者,服务读者,围绕读者开展工作.要从与读者沟通入手,将真炽的情感融入到制度管理当中,给读者提供多种形式的服务,以此实现全心全意为读者服务的目标. 相似文献
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在图书馆读者服务工作中,馆员与读者之间的沟通至关重要,馆员应以有效的沟通方式指导读者利用图书馆,提高服务质量。对图书馆员服务语言的文明性、艺术性进行探讨,以促进图书馆读者服务工作的提高。 相似文献
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学报与读者之间的互动构成了学报的外部核心关系。目前,大多数学报缺乏足量而稳定的读者群,学报与读者之间的关系并不协调。读者关系营销的目的就是与读者建立、发展和保持良好的合作关系。读者关系营销的中心任务就是营造读者忠诚。为此,学报一是要凸显办刊特色,主动吸引读者;二是要提高刊物质量,赢得读者满意;三是要完善读者服务,促使读者忠诚;四是要建立双向沟通渠道,维系良好的合作关系。 相似文献
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读者是图书馆的服务对象,馆员与读者的有效沟通,可激发读者利用图书馆的热情,为图书馆的发展营造良好的环境。通过分析馆员与读者沟通的障碍,从增强沟通意识、提高沟通能力、掌握沟通技巧、构筑沟通渠道等方面探讨了图书馆员与读者有效沟通的实现。 相似文献
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罗志尧 《浙江高校图书情报工作》2007,(3):55-56,63
读者只要拥有一部手机,就可随时随地得到图书馆的相关服务,短信服务系统提供了图书馆与读者之间沟通的桥梁,把图书馆的服务延伸到了读者的身边,为图书馆实现巨大的社会效益。 相似文献
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手机短信服务是图书馆拓展服务内容的新渠道 总被引：3，自引：0，他引：3
手机短信服务是图书馆一个有着广阔发展前景的新兴服务领域。手机短信服务系统提供了图书馆与读者之间沟通的桥梁,把图书馆的服务延伸到了读者的身边,为图书馆实现巨大的社会效益。介绍了手机短信服务的优势、图书馆开展手机短信服务的范围及需要注意的问题。 相似文献
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非言语沟通在流通服务窗口的应用 总被引：10，自引：1，他引：10
流通服务窗口成天与读者打交道。如何与读者更好沟通，是提高服务水平的重要途径。本文论述了流通窗口通过身体语言、环境及服务与读者沟通的方法与效果。 相似文献
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高校学科馆员制度是为适应当代学科精细化发展而建立的新型文献管理制度。作为专业教学、图书馆管理以及读者之间的沟通桥梁,学科馆员肩负着专业文献的有效整理与传播的职责,其服务质量直接关系到高校学科发展的水平,因而,在对学科馆员进行绩效考评时,须将服务质量作为主要的考核内容,细化KPI服务质量指标,以引起学科馆员对服务工作的关注,激发他们的服务意识。 相似文献
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针对心理沟通、知识沟通和品质沟通,逐一分析辨别,指出图书馆员与读者间保持一种必要沟通,是完全建立在馆员与读者之间信任的基础上,对高校图书馆读者服务具有重要的指导意义. 相似文献
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馆员与读者关系是大学图书馆诸多关系的核心．构建主体间性馆员与读者关系是实现大学图书馆读者服务工作效率最大化的关键。文章尝试将主体间性理论应用到读者服务工作之中,阐述了主体间性及主体间性读者服务工作的内涵．分析了主体间性读者服务工作的基本特征和表现形式。并提出建构读者主体性的基本原则。 相似文献
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倡导读者参与图书馆管理 总被引：1，自引：0，他引：1
一．读者参与图书馆管理由来读者参与图书馆管理,是改进图书馆服务的有效措施。读者利用图书馆,需要图书馆提供文献资料,图书馆要为读者服务,要发挥文献信息的作用,这种供与求之间是一对矛盾,其关系是对立统一的。让读者参与图书馆管理,是达到两者相互沟通,加深彼此间的了解,缓解供求矛盾的重要手段和方式,是图书馆改革的一项重要举措。 相似文献
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供需矛盾，抑或服务缺失——图书流通环节读者投诉的辨析与应对 总被引：2，自引：0，他引：2
李荭 《图书馆研究与工作》2007,(2):50-52
公共图书馆在提供服务的过程中,不可避免地会有一些读者提出意见或投诉,这是服务需求与服务提供间正常存在的供需矛盾,还是由于服务缺失、服务不到位引发的矛盾?这是文章关注的要点所在。事实是,往往是一些细小的瑕疵,影响到了读者对流通环节服务水准的主观判断。找到存在的不足,寻求改进和沟通的途径,是公共图书馆应对读者投诉的必然选择。 相似文献
18.
杨慧丽 《浙江高校图书情报工作》2004,(3):39-40,52
针对高校图书馆读者服务工作中存在的重藏轻用、对读者服务认识不足、馆员素质偏低、与读者缺乏互动沟通等问题，提出了藏用并举、强调窗口服务重要性、提高读者服务部门人员的素质、加强与读者交流沟通等建议。 相似文献
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读者服务语言的语用原则 总被引：1，自引：0，他引：1
读者服务语言是图书馆工作人员在图书服务工作中,同读者进行沟通、为读者服务所使用的具体语言。根据言语交际的基本规律,读者服务语言必须要遵循礼貌性、明确性、适切性等基本原则。 相似文献
20.
朱莉 《上海高校图书情报工作研究》2008,18(2)
流通服务作为图书馆的传统核心服务在新形势下需要扩展和创新,"找书专家"作为针对图书馆开架书库中下落不明的图书开展的找书服务,不仅满足读者一时所需,还通过与读者进一步互动,帮助读者认识图书馆的资源与服务,提高获取信息的能力,并与图书馆建立良好的沟通关系;同时为图书馆发现服务和管理中的疏漏与改进空间,从而有目的地予以修正和完善,提高图书馆管理水平。 相似文献