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1.
本文阐述了借鉴LibQUAL+方法,对海南省四所本科高校图书馆服务质量进行了测评,对大学三年级学生发放调查问卷800份,有效问卷361份,结果发现:①学生读者对海南高校图书馆的服务质量总体评价一般或较低;②学生读者最关注的图书馆的阅览环境,对馆员提供的服务关注最低;③互联网成为学生读者获取信息的主要途径.文中还列出了服务质量和满意度较高、较低、最关注和最不关注的各个指标,分析了需要迫切改进的工作内容,并提出改进建议.本校读者座谈会上对图书馆提出的服务质量问题主要包括文献资源不足、资源利用需要改进、硬件设施不完善等方面.针对以上问题提出了改进措施并逐步实施:提高一线服务馆员的综合素养、培养馆员与读者的自信心、为读者提供多方位多类型的硬件支持、发挥馆际互借丰富文献获取通道. 相似文献
2.
介绍了提高图书馆服务质量的几点看法：树立新的观念,应具备资源开放、服务对象开放、时间开放的意识;开展多种形式的服务,提供数字图书馆个性化服务、提供个性化推荐服务、为老年人和儿童提供服务,创新形象,提高图书馆的知名度,优化服务流程;增强图书馆员素质教育,提高馆员的职业道德素质,提高馆员综合素质,加强图书馆间的交流.应以读者为中心,千方百计为读者服务,提高图书馆服务质量,推进图书馆事业的发展. 相似文献
3.
王幼燕 《无锡教育学院学报》1997,(4)
高校图书馆的作用与功能.在于便利读者借助图书馆提供的各种服务手段和文献、情报,通过创造性思维,使其转化为教学和科研成果,为经济建设服务,从而创造效益.要检验一个高校图书馆的综合实力和整体水平,就应考察其服务质量及其所创造的效益.本文拟就此问题作一些粗浅的分析、探讨.一、高校图书馆服务效益的特点服务质量及其效益,从经济学角度分析,是一种“投入”与“产出”的关系.图书馆的效益与一般经济领域在概念上不同,特点有三个:1.隐蔽性 在利用文献资源进行价值创造的过程中,图书馆所提供的知识情报在转换生产力的过程中,图书馆虽参与其中,但不直接创造价值.而是提供图书馆的各类知识信息,采用最先进、最迅速的手段为教学、科研服务,为之打下成功的基础.2.依赖性 文献资源作用的发挥,主要依赖于读者的利用.图书馆为读者提供文献信息,图书馆的工作是引导、辅助读者吸收与掌握各类文献信息,如想获得效益,关键还是要看读者对所获取文献信息的运用与发挥. 相似文献
4.
文章运用服务质量差距模型,根据对赣州6所高校图书馆服务工作的调查,提出了搞好高校图书馆服务营销的策略:加强对读者期望的认知与管理,与读者建立互动关系;建立和完善读者导向的服务质量标准,严格控制服务传递过程;重视馆员双重角色管理,完善服务质量管理机制;加强图书馆内部营销。 相似文献
5.
吴因 《中国科教创新导刊》2010,(8):254-254
本文针对目前高校图书馆服务不能满足读者的需求,结合本人在高校图书馆服务的实际经验,提出应加强对图书馆馆员在信息技术应用、知识服务、服务质量和心理辅导等方面进行培训,以提高图书馆馆员的业务素质,提升图书馆服务的服务质量和服务效率,为读者提供个性化的服务。 相似文献
6.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2008,(2)
读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观.图书馆的工作应以读者为中心开展工作,各高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩,但还存在一些问题.根据图书馆管理的基本原理,结合实践,对高校图书馆读者服务进行思考.提高高校图书馆读者服务水平,首先应该转变观念,根据读者的需求,进行文献资源建设,根据图书馆区分原则,为读者提供个性化服务;其次,提高馆员素质,提高读者服务能力;再次,加强对读者的教育,提高读者的文献利用能力;最后,实现读者和馆员的良好沟通,改善和提高服务质量,更好地满足读者的需求. 相似文献
7.
随着科技的进步和发展,图书馆也得到了前所未有的发展,图书馆的服务受到了大家的广泛关注。基于此,本文阐述了高校图书馆服务管理的现状,从完善馆藏资源、转变服务观念、提高馆员素质等方面探讨了高校图书馆提高服务质量的对策。 相似文献
8.
欧阳光 《南阳师范学院学报》2005,4(10):121-122
高校图书馆有其独特的管理服务模式,领导水平相对较强,馆员素质相对较高,读者群体相对稳定.服务质量的高低是反映图书馆读者服务工作的重要指标.本文拟从领导、馆员和读者三个方面及其相互作用,阐述全方位提升图书馆服务质量的重要性. 相似文献
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11.
张慧玲 《中国校外教育(理论)》2010,(7)
流通部服务工作是高校图书馆最基础的业务工作,如果馆员不能及时转变观念,改进服务,对图书馆的工作开展有很大的影响.本文分析了高校图书馆流通部馆员和读者矛盾产生的因素,提出了解决馆员和读者矛盾的思路. 相似文献
12.
学科馆员与高职院校专业服务馆员的比较和思考 总被引：1，自引：0，他引：1
朱燕青 《武汉职业技术学院学报》2010,9(2):37-39
学科馆员是高校中熟悉某类馆藏资源,熟悉某些学科知识,为相关读者提供深层次文献信息服务的图书馆馆员。不同类型的高校图书馆工作,服务对象不同,工作的侧重面不同,参考咨询工作的重点也不一样。文章从高职院校专业建设出发,提出高职院校专业服务馆员的主要职能必须服务教学改革,服务专业建设、课程建设,并分析了专业服务馆员的工作内容。 相似文献
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一、制约高校图书馆服务质量提高的主要因素
1．思想认识上的差异。高校图书馆馆员普遍认为“质量意识”仅仅适用于商业环境，比如一些以赢利为目的的企业和商业机构，同样也包括一些公共服务机构。他们认为纯粹的服务质量理念以满足读者需求为第一因素不适合高校图书馆，因为“大学的办学宗旨、教学方法以及教职员工与学生之间的关系与商业、企业这些服务质量理念已经十分深化的组织有着截然不同的区别”，两者不可能相提并论。 相似文献
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信息技术推动了高等教育的快速发展,高校图书馆要满足学生的阅读需要,不仅需要拥有丰富的图书资源,更需要不断调整图书馆建设方向,用具有个性化的服务形式为读者提供有效的阅读服务。就高校图书馆建设以及在数字化阅读环境下如何做好高校图书馆个性化服务工作进行探讨,提出建立特色数据库、提高馆员综合素养、"以人为本"丰富馆藏资源等实施措施。 相似文献
15.
张明霞 《昆明师范高等专科学校学报》2010,(5):141-144
图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。 相似文献
16.
胡水姣 《湖南科技学院学报》2012,(10):197-199
图书馆员的主要工作就是流通工作,流通馆员服务质量的不断提高是图书馆工作的重中之重,故流通馆员服务质量的提高就成了图书馆工作的重要内容之一。提高流通馆员服务质量的措施有:合格流通馆员人才队伍的培养;文献信息馆藏资源的优化;流通管理制度的建立健全;和谐的馆员学生之间关系的建立。 相似文献
17.
研究读者心理提高服务质量 总被引：3，自引：0，他引：3
洪德喜 《安徽广播电视大学学报》2000,(2):79-82
本文从研究读者心理出发,探讨了图书馆尤其是高校图书馆如何适应新形势,改被动型借阅为引导型借阅,提高服务质量等有关问题,文章对提高馆员素质完善服务手段进行了阐述,对图书馆走向市场等热点问题,作者发表了自己的见解。 相似文献
18.
当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时．读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高。反之。当图书馆服务质量与读者期望差距较大时,则读者满意度和行为意愿就偏低。不同的读者特征对图书馆服务质量、满意度有所不同。因此,图书馆应优先改进读者感知服务质量与期望服务质量差距较大的项目：针对不同层次、不同年龄的读者采取有针对性地改进服务的措施：吸引更多的读者使用图书馆的网络资源。 相似文献
19.
闫翠芝 《职业技术教育研究》2005,(5):58-58
在图书馆中，馆员与读者的沟通，能使馆员了解读者的基本情况，从而准确把握读者的信息需求，便于读者了解图书馆的馆藏文献信息资源、服务内容和项目、借阅规则及馆员的服务能力、服务水平等。双方沟通的最终目的，是馆员提供优质高效的文献信息服务，而读者能满意地获得所需要的文献信息。 相似文献
20.
对网络环境下高校图书馆服务效益的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量和效益是图书馆生存与持续发展的前提。文章对高校图书馆信息服务质量、效益的意义及服务质量中存在的问题进行了分析探讨。提出了树立先进的服务理念、争取领导支持、拓宽融资渠道、提高馆员综合素质,并对建立健全激励机制、建立读者服务管理体系、对服务质量全过程进行质量控制等提出了改进措施,提出了提高服务质量的对策和建议。 相似文献