基于客户关系生命周期的CRM理念   总被引：8，自引：0，他引：8  

徐忠海  王玲 《科研管理》2003,24(6):94-102

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。  相似文献   

客户关系与企业核心竞争力研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

李雷  李海霞 《科技管理研究》2002,22(3):20-24

在激烈的市场竞争中，建立和培育良好的客户关系，可使企业立于优胜的地位。本文从建立“以客户为中心”的核心竞争力体系的重要性和迫切性入手，对客户关系进行了一些研究，包括客户定位、客户流失分析、客户满意度和忠诚度研究等，最后就如何培育良好的客户关系，打造企业强有力的核心竞争力提出解决方案。  相似文献   

客户关系管理在我国企业应用过程中的概念广义化研究     

陈小峰  李从东  李亚东 《未来与发展》2007,28(7):41-44

我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。  相似文献   

客户终身价值理论在金融电子商务平台中的应用研究     

刘晓华 《黑龙江科技信息》2015,(14)

随着当今市场经济不断发展,市场竞争越发激烈,客户对企业来说越来越重要,客户关系越来越引起企业的重视,如何建立和发展长期的客户关系是关乎企业发展的重要竞争变量,这就促使企业不得不重视客户的价值,进而重视他们的终身价值。当前社会,电子商务已经广泛的渗入到社会各个阶层,人们已经较大程度的使用电子商务平台来进行消费,对电子商务网站的客户终身价值研究较少,缺乏定量分析,本文通过对客户终身价值分析模型进行深入探讨,根据金融电子商务的客户特点,找出在电子商务平台中应用客户终生价值的解决方案。  相似文献   

网络时代的客户关系管理价值链   总被引：17，自引：0，他引：17  

王健康 《中国软科学》2001,(11):72-75

在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。  相似文献   

基于客户关系价值的客户细分及关系策略研究     

马志强  王龙周  朱永跃 《科技与管理》2011,13(2):124-127

客户细分是企业成功实施客户保持和升级策略的重要前提,而客户关系价值则是客户细分的重要依据。科学界定客户关系价值的内涵,进而从企业角度选取净现值测量方法,分别测出客户的当前价值和潜在价值,并以此为二维维度建立客户细分模型进行客户细分,最后分别针对各类客户提出差异化的关系策略,以期达到客户关系价值的最大化,为企业的持久发展提供不竭动力。  相似文献   

基于供应链一体化的客户识别与管理     

孙明贵  胡洁云 《软科学》2006,20(5):59-62,73

企业越来越注重客户价值的计算、细分以及核心客户的识别,销售自动化系统、数据挖掘系统、呼叫中心等各种IT技术为企业提供了诸多支持。但是,实际上由于客户关系管理缺乏供应链一体化的客户识别技术和方法,在实践上产生了不利影响。从供应链一体化的角度来对比和重新审视作为单个企业进行客户关系管理时的种种局限性,从而得出只有对整条供应链具有价值的客户才是链上各企业的核心客户这一结论。  相似文献   

基于CRM的企业问的客户竞争研究     

路晓伟  蒋馥 《预测》2004,23(3):27-30,53

传统客户竞争模型存在不足．不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争，建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中，首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析，得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。  相似文献   

证券业客户关系管理中的客户信息及其分析   总被引：3，自引：0，他引：3  

李国秋 《情报科学》2001,19(7):771-775

客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户，锁定老客户，提供效益和竞争优势。我国证券业在与我国证券市场同步发展的同时，也随着证券市场的不断规范和成熟而从粗放式管理进入到集约化管理的阶段，证券业的竞争也在不断加剧，这就使得证券业对管理日益重视。而且由于行业特殊性，证券业的多项核心业务都与客户有密切关系，客户关系管理对于证券业大有用武之地，因此也越来越成为证券业管理的焦点和核心。本文将对客户关系管理基本原理与方法的介绍的基础上，说明客户关系管理对于证券业具有特殊的价值与意义，并尝试从证券业客户信息及其分析的角度，提出卫个证券业客户关系管理的工作表，从而建立一个证券业客户关系管理的可行方案。  相似文献   

基于CRM的企业竞争力的提升   总被引：1，自引：0，他引：1  

李楠 《科技创业月刊》2007,20(4):72-73

客户关系管理(CRM)是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,它强调客户价值和客户关系的重要性;它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用。  相似文献