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随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。 相似文献
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提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。 相似文献
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当前我国企业存在着服务观念滞后、服务同质化程度高、服务人员素质较低、服务品牌意识不强、服务在企业之间衔接不畅等问题。为此,需要树立正确的服务营销理念,提供差异化服务,做好服务人员的培训,打造服务品牌,加强企业间合作,共创顾客满意服务。 相似文献
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提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。 相似文献
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流程、流程再造与核心竞争力 1、流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动,由一系列工作环节或工序所组成,相互之间有先后顺序,有一定的指向,时空上衔接。业务流程以顾客满意为目标,有两个基本特征:一是面向顾客,包括企业内部顾客,二是跨越职能部门、所属单位的现有边界。 相似文献
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韩晓燕 《延安教育学院学报》2008,22(3):32-34
培育顾客的忠诚感是许多企业追求的目标。许多企业把提高顾客满意程度作为培育顾客忠诚的唯一途径。然而,有些管理人员发现满意的顾客并不一定对企业忠诚。本文在论述顾客满意度与忠诚度之间的关系的基础上,提出企业实施顾客忠诚度管理的几项建议。 相似文献
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张垒 《商丘职业技术学院学报》2013,12(3):45-46
对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。 相似文献
10.
顾客满意理论与高校研究生管理工作 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客满意理论是以顾客需求为导向,提高顾客对企业的总体满意程度,从而提高企业竞争力的管理理论。通过对顾客满意理论的介绍,探讨了高校研究生管理工作借鉴与运用顾客满意理论的意义和具体思路,以期对高校研究生管理工作的创新有所启迪。 相似文献
11.
基于系统视角的核心能力研究评述 总被引：9，自引：2，他引：7
核心能力是企业获取可持续竞争优势的前提,是现代企业提升企业绩效的决定性因素。基于系统视角的核心能力评述可以清晰地界定核心能力的基本特征,从而拓展了核心能力研究的视野,最终为我国企业有效地实施核心能力战略提供了现实性的理论借鉴。 相似文献
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赵诗礼 《湖北广播电视大学学报》2007,27(6):127-128
加强企业文化建设对国企构建核心竞争力,参与经济全球化的竞争有着极其重要的意义。将企业文化贯穿于国企业战略管理、组织协调和创新等能力的培养全过程,会对企业核心竞争力的形成起着事半功倍的作用。本文着重论述企业文化在企业核心竞争力的形成过程中所起的作用。 相似文献
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企业核心竞争力与企业文化 总被引：3，自引：0，他引：3
企业核心竞争力是企业长期利润的源泉,越来越引起人们的重视。企业要发展、壮大,就必须构建和不断提升自身的核心竞争能力。而企业文化又是影响企业构建和提升核心竞争力的关键因素,因此探讨二者的关系,建立优秀的企业文化,促进核心竞争力的构建和发展,具有深远的理论与实践意义。 相似文献
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杨红杰 《青岛职业技术学院学报》2006,19(Z1):17-18
企业核心竞争力是组织持续有效的调控资源以适应外部环境、领先竞争对手,以创造超额顾客价值来保持竞争优势的处于核心地位的关键能力,是企业获取持续竞争优势的来源和基础。我国企业应深刻理解企业核心竞争力的内涵,了解企业核心竞争力的特征与构成,积极探索培育我国企业核心竞争力的途径。 相似文献
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浅谈当前企业金融核心能力提升的措施 总被引：1，自引：0，他引：1
卢逊 《佳木斯教育学院学报》2012,(2):388-388
当下,市场经济在不断的完善,信息技术也在快速的发展,企业中运营的模式也发生了很大的变化,企业的有效运作核心是金融,一个企业想要获得市场竞争的优势,那金融核心能力则是最重要的保障,在组织当中,关于积累性的学识,特别强调的是不同的成产技能和多种技术的学识相结合,这就是企业核心的能力。本文从企业金融能力的核心、企业金融能力的内容的概念和特征,对当前企业金融核心能力的提升措施展开论述。 相似文献
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企业财会核心竞争力探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
当今世界,企业之间的竞争非常激烈,企业财会管理工作如何才能与时俱进,提高企业财会核心竞争力是关键。企业财会核心竞争力需要识别、培养与创新,需要企业进行创造性的战略选择。 相似文献
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张春香 《重庆职业技术学院学报》2009,18(5):48-50
随着快递市场需求的不断增大,国内快递业已成为发展最快的行业之一。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下,中国民营快递企业面临着激烈的竞争。从国内民营快递的发展环境、市场机遇、经营模式、核心竞争力以及人才五个方面提出国内民营快递企业健康发展思想战略,发挥民营快递的潜力,使其在竞争中求得生存并做大做强,在中国的快递市场中占有一席之地。 相似文献
18.
企业集群的文化创新分析 总被引：1，自引：0，他引：1
和芸琴 《江苏经贸职业技术学院学报》2007,(1)
企业集群是一个有较强生命力和创新力的经济组织形式。作为一种经济组织形式的企业集群,主要依托于当地的文化环境。充分发挥集群的竞争优势,提升区域竞争力,就必须对文化环境进行深入分析,探讨文化创新的路径。 相似文献
19.
企业文化与企业核心竞争力的提升 总被引：6，自引：0，他引：6
拥有核心竞争力是现代企业在未来的市场竞争中赢得优势、保持企业长盛不衰的重要保障。企业要想在激烈的市场竞争中求生存、求发展,提升企业的核心竞争力刻不容缓。从以价值观为核心的精神文化的角度,创建富有个性的独具特色的企业文化,是提高企业的整体素质和综合能力,从而保持企业自身持续发展的重要方面。 相似文献
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民营企业与核心竞争力 总被引：1，自引：0，他引：1
黄身发 《泉州师范学院学报》2003,21(5):27-30,38
我国加入WTO以后，民营企业面临的竞争将会更加激烈。文章从民营企业的股份制、人力资源开发与技术创新、企业文化建设等几个方面人手，探讨我国民营企业如何培育核心竞争力的途径。 相似文献