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电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略 总被引：5，自引：0，他引：5
从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。 相似文献
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CRM:引导图书馆事业的发展 总被引：3，自引：1，他引：3
CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从CRM的内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM。 相似文献
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本文从客户关系管理的历史演变展开,对企业选择建立CRM系统最佳时机和CRM成功实施的关键进行了探讨,使企业成功实施CRM,最终达到全面提升企业的核心竞争力的目的。 相似文献
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利用数据挖掘技术(DM)提升客户关系管理(CRM) 总被引：2，自引：0，他引：2
数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。本文主要介绍DM技术在CRM中的应用及数据挖掘的过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使cRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力。 相似文献
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以数据挖掘提升客户关系管理 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。介绍了数据挖掘的实现过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使CRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力。 相似文献
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客户关系管理（CRM）已成为目前企业管理决策的重要部分。而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持。本文简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。 相似文献
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网络时代的客户关系管理价值链 总被引：17，自引：0，他引：17
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。 相似文献
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入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理(CRM)对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。 相似文献
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Employing the literature on IT governance and the structuration theory of technology assimilation, this research develops a conceptual model to examine decision execution mechanisms of IT governance in post-adoption stages of CRM diffusion, i.e. CRM use, impacts on business processes, and impacts on firm performance. While the literature mainly addresses the forms and contingencies of IT governance structures for decision making, we focus on IT governance mechanisms for decision execution, that is, the role of top management, business managers and IT managers in post-adoption stages of technology diffusion and how these groups are held accountable for their role. We conceptualize decision execution mechanisms of IT governance as including two dimensions: vertical advocacy from top management and horizontal coordination between business and IT managers. Decision execution mechanisms are assumed to facilitate CRM use and value creation. We analyze a dataset of 82 Chinese firms to examine the model and associated hypotheses. Our results show that: (1) decision execution mechanisms, including both vertical advocacy and horizontal coordination, significantly contribute to the three stages of CRM diffusion; (2) vertical advocacy has a notably greater effect on CRM use and firm performance gains than horizontal coordination, which has a greater effect on process gains. (3) CRM use creates operational and strategic benefits in customer-oriented business processes, which further improves firm performance. These findings have important implications for understanding how IT governance shapes the diffusion of CRM technology. 相似文献
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将社会责任与企业战略相结合的企业社会战略为价值创造提供了新的理论解释,但其作用机理探讨尚不明确。文章基于战略管理理论及资源基础理论探究了中国情境下企业社会战略对价值创造的影响,揭示了企业社会计划与社会定位对价值创造的内在作用机理;并以有机组织文化为切入点,探索活力文化与宗族文化在价值创造活动中的具体功效。通过对433家企业样本数据的实证分析,结果表明：企业社会计划与社会定位均对价值创造具有显著正向影响;活力文化在社会计划、社会定位与价值创造之间均呈积极调节作用;而宗族文化仅在社会定位与价值创造之间呈积极调节作用。研究结论有助于更深刻地理解社会战略及企业差异性文化在价值创造实现过程中的作用。 相似文献
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将社会责任与企业战略相结合的企业社会战略为价值创造提供了新的理论解释，但其作用机理探讨尚不明确。文章基于战略管理理论及资源基础理论探究了中国情境下企业社会战略对价值创造的影响，揭示了企业社会计划与社会定位对价值创造的内在作用机理；并以有机组织文化为切入点，探索活力文化与宗族文化在价值创造活动中的具体功效。通过对433家企业样本数据的实证分析，结果表明：企业社会计划与社会定位均对价值创造具有显著正向影响；活力文化在社会计划、社会定位与价值创造之间均呈积极调节作用；而宗族文化仅在社会定位与价值创造之间呈积极调节作用。研究结论有助于更深刻地理解社会战略及企业差异性文化在价值创造实现过程中的作用。 相似文献
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试论企业文化建设与现代企业制度之间的双向效应 总被引：1，自引：0，他引：1
企业文化建设与现代企业制度之间有着双向的共生效应和互补效应。一方面,实行现代企业制度不断地更新和创造着各种文化观念,建立起新的企业文化;另一方面,新的企业文化建设又影响着企业的生产经营活动和企业发展,促进着现代企业制度的确立和完善。因此,在我国建立现代企业制度的过程中要加强企业文化建设,推动现代企业制度的建立。 相似文献
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