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关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析 总被引：3，自引：2，他引：1
关系营销范式下,关系质量是非常重要的一个概念,学术界与企业界均意识到企业要维持与顾客长期的关系,就必须从各个方面来提升二者之间的关系质量.本文以顾客餐厅选择为研究对象,研究了关系质量、以及关系质量的三个维度(信任、满意和承诺)对顾客忠诚和顾客正向口碑的影响效果,实证研究发现,关系质量对顾客忠诚存在显著正向的影响作用,通过顾客忠诚的中介对顾客正向口碑也存在正向的间接作用.同时研究进一步分析了关系质量中信任、满意和承诺三个维度在决定顾客忠诚的过程中不同的重要程度. 相似文献
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就转换障碍的子维度对顾客忠诚的子维度的直接作用展开研究,采用方便样本收集数据,运用以偏最小二乘法(PLS)为基础的VPLS软件进行分析,原始理论模型经过修正之后,模型的信度和效度得到了保证。数据分析结果显示:转换障碍的子维度对顾客忠诚的子维度存在着积极正向作用,但是其部分子维度对顾客忠诚的作用不太显著。这可能是由于本模型中仅就转换障碍对顾客忠诚的直接作用展开研究,未引入任何的中介变量,同时也说明转换障碍对顾客忠诚的作用是复杂的,其中不仅包括直接效应,包括间接效应,探索哪些因素构成为其的中介因素应成为该领域研究的方向之一。 相似文献
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本文分析了顾客形成忠诚的深层次心理动因，提出了“顾客承诺”的新概念，并阐述了顾客承诺的三个维度对顾客忠诚的作用关系，并针对顾客忠诚的四种类型提出了提高顾客忠诚度的策略。 相似文献
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转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动通信客户行为的研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文通过对移动通信顾客的实证分析,研究了顾客满意与转换成本时于顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对于顾客忠诚的影响.研究表明,转换成本相比顾客满意的作用要略强;高满意组顾客中,转换成本的作用明显大于顾客满意;转换成本的三个维度中,财务型转换成本的作用最弱,且在样本市场的显著性也很差;2G市场中,关系型转换成本对顾... 相似文献
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在明确互联网金融服务创新能力内涵的基础上,进行深度访谈.通过扎根理论研究方法分析访谈结果,提出互联网金融服务创新能力是由互联网金融思维能力、服务创新实施能力和服务创新营销能力三个维度构成的模型,并具体阐释三个维度之间的关系及内涵.对于企业开展互联网金融服务创新具有一定的实践意义,也为学者进行互联网金融创新能力的研究开拓一种思路. 相似文献
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自助服务技术环境下的顾客参与及其影响因素研究 总被引：2，自引：0，他引：2
随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点.本文以网上旅游预订为例,结合技术接受模型(TAM)和动机理论,系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响,并得出以下结论:(1)网上旅游预订环境下,顾客参与可以分为信息搜寻、付出努力和信息分享三个维度.(2)感知愉悦、感知行为控制、自我效能和感知易用对顾客参与产生显著的正向影响,其中感知愉悦的影响最大.(3)各前置变量时顾客参与子维度的影响程度各不相同.根据研究发现,本文提出了相关的营销建议以供实际运用. 相似文献
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通过引进顾客感知价值、顾客期望价值以及由二者构成的顾客满意三个概念,利用李宁牌运动鞋市场上调查获得的数据,研究三者与顾客忠诚(行为倾向)之间的因果联系,结果证明了顾客感知价值是顾客忠诚的最重要前因,从而得出了顾客感知价值是竞争优势的最重要前因的结论。 相似文献
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产学研项目利益相关方关系网络演化动力研究 《科学学研究》2017,35(5):746-753
通过梳理相关研究文献,总结出产学研项目利益相关方关系网络演化的12个驱动因素。在此基础上运用探索性因子分析提炼出属性、交往和环境三个驱动维度,构建产学研项目利益相关方关系网络演化的动力模型,并通过调查问卷数据运用结构方程模型进行验证和修正。研究结果表明,三个驱动维度对产学研项目利益相关方关系网络演化均有着正向总效应,其中交往驱动是产学研项目利益相关方关系网络演化的最大动力,而且属性驱动和环境驱动正向影响交往驱动。 相似文献