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正面与负面网上评价对C2C商家初始信任影响的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
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负面口碑是网络营销中需要面对的一个重要问题.文章从双面信息的视角,研究网络负面口碑的主客观类型和口碑发送者的身份信息对消费者态度的影响.以在校大学生为被试,以职场类图书为实验产品设计了因子实验.结果显示:适量的负面口碑能够提高网络口碑的可信度,主观口碑能够降低负面口碑在产品评价上的消极作用,增加口碑发送者的身份信息能够提高双面口碑可信度和产品评价. 相似文献
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以当当网体育图书消费者评论为数据源,基于计划行为理论,借助因果事理图谱方法,挖掘体育图书消费者购买意愿影响因素。发现体育图书消费者购买意愿具体为运动健康、孩子学习、体育明星、体育赛事,其中对运动健康的引导与传播促进消费者认知共识的达成,体育赛事、明星效应激发体育内容学习和了解的正面情感,有利于消费者形成正面的行为态度,引导其购买意愿产生;体育明星助力传播、媒体平台的话题营造与直播效应以及社交圈层口碑传播的方式有利于强化消费者的主观规范,催生其购买意愿;体育图书内容结构合理且易学、易用,价格优惠正面影响消费者的知觉行为,激发其购买意愿。 相似文献
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负面网络口碑的品牌危机研究 总被引：1，自引：0，他引：1
网络媒体上的负面口碑传播助推了品牌危机事件的发生.深入了解消费者对可能引起品牌危机的负面网络口碑的反应,有助于企业更好地应对负面口碑以及可能导致的品牌危机.本文基于归因理论分析了消费者不同的错误归因会导致负面口碑有不同的效应.归因于品自身会扩大负面口碑宣传的影响,归因于传播者则会淡化其影响.从而提出注重建立消费者与品牌的关系是预防品牌危机发生的重要措施. 相似文献
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对我国消费者的图书网络评论特征进行总结,重点讨论消费者在图书网络口碑接受中的几个突出现象:对顾客评论重量不重质,更为信任和偏好负面口碑,长评论不一定奏效,用户评论等级与声望无关,最后对图书产品的网络口碑营销提出相应建议。 相似文献
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[目的/意义]通过挖掘电子商务平台的在线负面评论信息,对网络口碑危机进行模糊预警计算和类型划分,为企业实时监控网络口碑舆情,提高产品正面口碑传播和规避口碑风险提供参考。[方法/过程]以欧洲消费者满意度模型(ECSI)为基础,从感知质量、感知价值、感知声誉和感知期望4个属性方面构建负面评论网络口碑危机模糊语料词典,结合模糊综合评判方法并改进顾客满意度的四分图模型对网络口碑危机预警进行计算和分类。[结果/结论]以美团外卖在线评论为例进行实证研究,提出的负面评论网络口碑危机预警计算方法得到了较好的实验检验效果,可为在线产品的网络口碑危机预警提供信息决策。 相似文献
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[目的/意义]以传播渠道为调节变量,探究网络口碑的传播者特性和传播内容特性对消费者图书购买意愿的影响机理,为图书出版行业相关主体进行口碑营销提供参考借鉴。[方法/过程]基于信息传播理论,以传播渠道为调节变量,构建网络口碑对消费者图书购买意愿影响的理论模型。通过问卷调查收集数据,使用回归分析方法厘清网络口碑与消费者图书购买意愿的关系,并实证检验相关因素的影响效应。[结果/结论]传播内容（信息）特性对消费者图书购买意愿具有直接的显著影响。传播者（信源）特性既存在对购买意愿的直接显著影响,也存在以传播内容特性为中介的间接显著影响。传播渠道（信道）的调节效应显著,其中对传播者特性与购买意愿的调节中,文化推广式平台的调节效应最大,其次为营销式平台,自由讨论式平台最小;对传播内容与购买意愿的调节中,文化推广式平台的调节效应仍然最大,自由讨论式平台略低,而营销式平台最小。最后,从传播内容的设计、名人效应的发挥和营销平台的选择与建设3个方面分别提出了建议。 相似文献
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本文以无经济激励、消费者自发产生的网络口碑行为为研究对象,从传受双向视角:传受双方社交网站偏好、网络人际关系强度、口碑产品品类、不同信源的正负面口碑选择、传者传播意愿、口碑发布位置及传达方式,以及影响受者的口碑时机等八个维度,采用问卷调查法(有效样本数894),证实了两性在社交网站网络口碑行为上有不同程度的维度差异。研究进一步发现,女性在不同连带导向型的社交网站中具有网络口碑传受优势,值得重视与关注。 相似文献
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虚拟社区用户知识付费意愿实证研究 总被引：4，自引：4，他引：0
[目的/意义]探索虚拟社区用户知识付费意愿的影响因素,有助于更加深入了解用户在虚拟社区中的知识付费行为,帮助内容创作者和虚拟平台运营商洞悉用户需求,为提高知识服务质量和优化资源配置提供参考。[方法/过程]基于感知价值理论,对虚拟社区用户知识付费行为进行研究,构建知识付费的结构方程模型,揭示影响用户知识付费的关键因素及其机理;采用问卷调查法,搜集321份有效样本数据,在此基础上,利用偏最小二乘结构方程模型方法分析数据。[结果/结论]虚拟社区用户的感知价值显著正向影响其付费意愿;感知利得（感知有用性、感知信任）显著正向影响感知价值,感知利失（感知风险、感知成本）显著负向影响感知价值,且感知价值在感知利得和感知利失对用户付费意愿起到了完全中介作用;口碑负向调节感知价值对付费意愿的影响。 相似文献
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近年来,在线知识付费产业迅速发展,相关研究随之增多,研究结果不尽相同。本文以用户在线知识付费意愿为因变量,现有研究中验证的与付费意愿相关的各影响因素为自变量,对检索并经筛选后得到的29篇国内外相关实证研究进行定量元分析。元分析结果显示,纳入分析的7个影响因素与用户的在线知识付费意愿显著相关,其中感知价值相关程度最高,感知风险性与付费意愿呈负相关性并且相关性最弱。平台类型作为调节变量影响主观规范、感知价值、感知有用性、信任和感知风险性5个自变量与知识付费意愿的关系。本文通过对在线知识付费意愿影响因素的实证研究结果进行系统梳理和验证,为在线知识付费体系完善和相关领域后续研究提供参考。 相似文献
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[目的/意义]通过调查研究,探索适合国内图书馆具有可操作性的数字资源使用统计方法,以期提高数据的准确性和可比性,支持数据资源采购、管理与服务。[方法/过程]通过问卷、访谈等方式调查了15家知名的中文数据库商,分析其数字资源使用统计的现状、问题和需求。[结果/结论]发现仅同方知网一家通过COUNTER审核,4家遵循国内相关标准;仅同方知网能提供统计平台和日志信息;但统计功能均不够完善;统计指标不规范;使用统计数据应用广泛,且普遍认为其准确、规范性对于图书馆和数据库商双方均非常重要。为规范中文数据库使用统计,建议推动中文数据库商遵循COUNTER标准,利用SUSHI统一收割使用统计数据,深化统计平台功能。 相似文献
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［目的/意义］ 基于个体信息行为发生动力理论,深入研究受害人诈骗信息接受意愿及其诈骗信息分享行为过程中不同影响因素间的作用机理,对于做好电信诈骗犯罪预防具有重要意义。 ［方法/过程］ 基于"动机-机会-能力"（motivation-opportunity-ability,MOA）模型逻辑框架,从受害人动机因素、机会因素、能力因素三方面建构影响受害人欺诈信息接受意愿及其对欺诈信息分享行为的理论模型,借助IBM-SPSS23.0和AMOS23.0统计软件,通过问卷调查方法、多元统计回归方法对1 398个受害人调查样本进行实证分析和数据处理。 ［结果/结论］ 性别和婚姻状况对于受害人接受欺诈信息意愿存在显著影响;虚假信息"权威性"、对欺诈人员的信任度以及自身贪利心理等动机因素是受害人产生欺诈信息接受意愿的重要驱动力;受害人自我效能感和网络安全识别能力对其欺诈信息接受意愿分别具有正向和负向显著影响,且两者均对欺诈信息接受意愿与其欺诈信息分享行为之间关系具有显著正向调节作用;受害人智能手机依赖程度、个体时间成本均对欺诈信息接受意愿与其欺诈信息分享行为之间的作用关系具有显著正向调节作用。结果表明,打击电信诈骗要多措并举,加强针对虚假信息、名人代言与各类媒体的监管,增强受害人网络安全识别能力,防范智能手机网络金融非理性投资。 相似文献
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This investigation examined the effects of Internet book reviews on consumer purchase intention. The total number of reviews and their length, the number of negative book reviews, and the order in which reviews appear were found to significantly influence customers’ book purchase intention. These results can assist book retailers to better understand the effects of various attributes in consumers’ book purchase process, as well as to manage book reviews effectively. 相似文献
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ABSTRACT Consumers have described retargeted ads as “creepy,” possibly because these ads cue consumers that marketers are collecting personal data. Participants (N = 280) were either exposed to an ad that was targeted to past online behaviors or a general product ad. Behavioral targeting had a positive direct effect on purchase intent, but it also set off a negative indirect effect. Those exposed to behavioral targeting experienced increased perceived marketing surveillance, which led to increased threat, increased psychological reactance, negative attitudes toward the ad, and negative purchase intention. The indirect cost of perceived marketing surveillance on purchase intent was 4.5 percent. 相似文献