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1.
从客户知识管理这一新的视角审视期刊,提出把客户(读者)知识作为一种资源,依托信息技术实施客户知识管理.客户知识管理是期刊针对读者服务管理的一个知识管理框架,它是期刊信息化建设中的一个辅助系统,目的是把有关读者的无序的信息进行系统化管理,将其转变为有序的可共享的知识,从而为期刊提供决策帮助.在客户知识管理中,读者的角色生了变化,由单纯的受众变为期刊的知识伙伴,价值的共同创造者.客户知识管理将成为期刊培养忠诚读者、提高期刊核心竞争力的增效工具. 相似文献
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客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献
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企业客户知识管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理. 相似文献
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【目的】梳理并分析期刊间知识扩散模式和研究应用,以促进期刊全方位发展,并为期刊定位及规划发展策略制定提供新的角度。【方法】通过文献调研和内容分析,对国内外期刊间知识扩散相关文献进行提炼总结,系统分析期刊间知识扩散路径模式以及相应的测度指标。【结果】在明确知识扩散相关概念的基础上,从扩散路径、测度指标和相关应用等方面对期刊间知识扩散相关研究进行述评,归纳扩散过程中的内在演化路径及规律。【结论】未来可考虑在已有理论基础上借鉴多学科理论方法和构建多层网络的融合分析,进一步考虑多维影响机制来优化知识扩散模型,同时关注引文内容对扩散程度的影响,优化改进现有指标以全面衡量扩散现象。 相似文献
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【目的】 通过流程管理与知识管理的结合来提升编校排版流程的效率和质量,为期刊流程分析、优化与建立流程知识体系提供参考。 【方法】 以《同济大学学报（自然科学版）》为研究对象,以知识管理为手段,获得了优化的流程,并且建立了流程的知识管理体系。 【结果】 将获得的流程以及知识管理体系应用于本刊实践,发现大幅度减少了流程中的重复工作、能有效利用碎片化时间、更多地运用了数字化出版的便捷功能,从而提高了流程的效率;减少了流程中的修改工作量、能有效引导相关人员的注意力、减少了交流障碍,从而提高了质量。 【结论】 优化后的流程以及知识管理体系应依托一定的信息化平台才能更好地发挥作用。 相似文献
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客户知识网络是一种借助知识网络对客户知识进行管理的机制,使客户知识得到有效的配置、传递、转化和共享。在对CRM、CKM、客户知识网络的内容进行分析比较的基础上,提出了一个三段式客户知识网络的概念模型,并详细描述其三个子网的功能。通过分析知识网络运行机制来阐述客户知识网络的管理问题。 相似文献
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客户知识管理的数据挖掘方法 总被引：5，自引：0，他引：5
本文对客户知识管理中的客户价值判断进行了分析，同时运用模糊聚类分析的方法根据客户对企业的贡献度进行客户的价值鉴别，使企业能够有针对性地对不同客户实施差别策略，对企业争取营销优势提供了帮助。 相似文献
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孙佳佳 《中国科技期刊研究》2023,(6):786-798
【目的】基于内部知识结构探索学术期刊跨学科性与其影响力的关系,为期刊发展及学者提供参考。【方法】以CSSCI图情档期刊为例,计算其知识多样性、知识均匀性、跨学科程度及影响力指标;进行时间序列分析,研究发展趋势;采用回归分析探索期刊跨学科性及影响力之间的关系。【结果】期刊知识多样性逐年升高,表明各期刊研究主题多元化程度逐渐提升;知识均匀性表现出较大差异,76%的期刊的知识均匀性呈下降趋势,表明大部分期刊形成优势主题并积极吸纳更多主题;跨学科程度逐年升高,期刊知识整合及创新性不断增强。【结论】期刊的知识多样性和跨学科程度显著正向影响期刊影响力;知识均匀性与跨学科程度存在相关性,但具体表现需要进一步探索。期刊应注重学科知识多元化发展,提高优势学科内容与其他学科知识的整合程度,以促进期刊的健康发展。 相似文献
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学术期刊知识交流效率评价及影响因素研究 总被引：1，自引：0，他引：1
万莉 《中国科技期刊研究》2017,28(12):1160-1165
【目的】 测算学术期刊知识交流效率,分析其影响因素对学术期刊学术交流活动现状的影响,为低效率的学术期刊优化发展路径提供参考。【方法】 运用Super-SBM模型,分析2009—2013年25种教育学学术期刊知识交流效率。利用Tobit模型考察环境因素对学术期刊知识交流效率的作用方向与影响程度。【结果】 25种教育学学术期刊知识交流效率仍有较大提升空间,期刊之间差异较大。引用半衰期、机构分布数、出版周期对学术期刊知识交流效率具有显著正向影响,办刊年限的正向作用不显著。【结论】 期刊主办方应加强最新文献引用的重视程度,尽可能避免出现少数机构垄断版面现象,缩短论文出版周期,引入数字出版模式。 相似文献
10.
【目的/意义】此研究对于有独立的学术成果评价的机构和科研人员的期刊甄选及阅读可提供有效的指导
和建议。【方法/过程】基于引文分析通过知识扩散因子和他引率两个期刊影响力评价指标,比较判断经济管理领域
的期刊影响因子和CiteScore指数的优劣。【结果/结论】研究发现无论是知识扩散因子或他引率,利用影响因子排序
的期刊都高于利用CiteScore指数确定的期刊,两组期刊的扩散指标和他引率也都有显著差异（P<0.01）。总的来
说,前者提供了一个更加准确和公平的期刊评价环境。 相似文献
11.
客户知识管理概念研究 总被引：15，自引：0，他引：15
本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究，并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较，最后提出了客户知识管理的一种新模式，即知识型客户关系管理。 相似文献
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In the new economy, firms are willing to pay abundant premiums for the significant entrepreneurial capacities of management and staff in order to develop, build, protect, transfer and integrate knowledge. Although companies and scholars have indeed recognized the value of knowledge management, they have not generally included customer, supplier, and competitor knowledge, preferring to emphasize the process of knowledge acquisition and sharing that takes place within organizations. Thus, this study proposes a conceptual framework, and uses interpretative case studies, to explore how an enterprise obtains the three types of external knowledge. Moreover, through the following five primary activities – acquisition, selection, generation, internalization, and externalization – this study will illustrate how enterprises apply the internal knowledge chain to transform their customer, supplier, and competitor knowledge to enhance enterprise competitiveness. 相似文献
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Zeynab Soltani Batool Zareie Farnaz Sharifi Milani Nima Jafari Navimipour 《The Journal of High Technology Management Research》2018,29(2):237-246
Customer Relationship Management (CRM) is a very important growing business practice in today's environment. It is used for managing the interaction between a company and its future and current customers. CRM approach's task is analyzing data about the history of customers with a company. It focuses on a way to retain customers, therefore it helps the growth of sales. This leads to improvement of company's business relationship with customers. Current study's goal is to determine how technology, organizational capability, customer orientation, and customer knowledge management influence CRM success. We try to see that how the performance of an organization is affected by the achievement of CRM. For testing the hypotheses, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was adopted. Results have indicated that the success of CRM is highly influenced through “information technology use”, also “customer orientation”, “organizational capability”, and “customer knowledge management” are related to CRM success. Finally, along with the future research avenues and limitations, study implications and findings are discussed. 相似文献
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To develop highly competitive products, companies need to understand customer needs (CNs) by effectively gathering and analysing customer data. With the advances in Information Technology, customer data comes not only from surveys and focus groups but also from social media and networking sites. Few studies have focused on developing algorithms that are devised exclusively to help to understand customer needs from big opinion data. Topic mining, aspect-based sentiment analysis and word embedding are some of the techniques adopted to identify CNs from text data. However, most of them do not consider the possibility that part of the customer data analysed is already known by companies. With the aim to continuously enhance company understanding of CNs, this paper presents an autonomous methodology for automatically classifying a set of text data (customer sentences) as referring to known or unknown CN statements by the company. For verification purposes, an example regarding a set of customer answers from an open survey questionnaire regarding the climate system of a car is illustrated. Results indicate that the proposed methodology helps companies to validate and update the customer need database with an average of 90 % precision and 60 % recall. 相似文献
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重点对客户与服务知识粒度进行探讨,提出客户与服务知识不同层次粒度之间的转换方法,通过实证分析,给出客户与服务知识的粒化以及粒度跃升的实现过程,为精准服务推荐的实施做好铺垫。 相似文献
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顾客知识管理及其对竞争优势的贡献 总被引：6，自引：1，他引：6
顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的结构化的交易数据;而顾客知识管理则聚焦于驻留于顾客心中的知识.顾客知识能力是一种潜在的竞争优势来源,通过适当的开发和培育,它能够提高新产品的成功率,而且能够在竞争对手之前捕获市场机会. 相似文献
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客户是企业的重要资产之一,是企业实现利润的源泉。客户关系的发展形成一个完整的生命周期,处于生命周期形成阶段的客户往往要消耗较多的资源却甚少为企业创造价值,企业的投入具有风险性。本文对风险型客户发展过程中的特点进行分析,同时提出基于马尔科夫模型的风险型客户预测方法,掌握风险型客户在市场竞争过程中的市场占有率信息,从而为企业的战略决策提供支持。 相似文献