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如今,广大消费者在购买家电时,不仅仅在意产品本身的质量和性能,对产品的售后服务同样重视。在竞争激烈的家电业,售后服务已成为众多家电厂商争夺消费者的重要领地,良好的售后服务有利于企业树立形象和增进信誉,扩大品牌知名度。为了深入了解家电产品的售后服务情况,及时发现并反映家电产品售后服务中的问题,2012年2月,《电器》杂志进行了一次家用电器售后服务质量调查。 相似文献
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余远坤 《广东广播电视大学学报》2004,13(2):85-88
本文通过对售后服务的回报管理、现状和存在问题的分析，认为企业必须充分重视售后服务的回报管理并加强调查和分析，为顾客设计和提供周到、合理、健全的售后服务和售后服务组合，与此同时，还必须对售后服务进行合理定价，为顾客提供祥细而全面的售后服务说明书。持之以恒，结合实际，根据市场和时代的发展需要，不断加强企业的售后服务的回报管理。 相似文献
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售后服务作为现代商品交易的重要环节之一,在电子商务领域的重要性日益突出。在电子商务行业蓬勃发展的背景下,对售后服务的要求也随之严格。在解读电子商务行业中产品售后服务的优势和特点的基础上,探讨在电子商务行业中产品的售后服务所面临的问题及其解决方法。 相似文献
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陈保霞 《吉林广播电视大学学报》2013,(1):121-122,125
旅游企业的竞争已进入白热化阶段,经营者们纷纷把竞争的焦点从产品开发上转移到售后服务上。本文以旅游业的支柱企业旅行社为例,阐明了旅行社进行售后服务的必要性,分析了目前在售后服务中普遍存在的问题,并提出了进一步加强售后服务的建议。 相似文献
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在电子商务飞速发展的时代背景下,售后服务是决定中小企业发展的一个重要因素.文章根据对中小企业售后服务的调查和分析,探讨其存在的主要问题及现实原因,从企业自身、消费者、政府及第三方服务商等几方面构建电子商务环境下的中小企业售后服务体系,提出提高中小企业售后服务能力的若干建议. 相似文献
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本文针对魏杰先生否定售后服务进步作用的观点，阐述了售后服务在商品经济条件下产生的必然性和社会进步性，售后服务对维护消费权益，促进厂商改进生产经营的积极作用，并进一步阐明售后服务是全社会的需要，必将发展成为一个大产业的必然趋势。 相似文献
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家电企业售后服务是家电销售市场激烈竞争的产物,也是家电品牌立足于强手之林的基础。家电售后服务是各个厂家的重点关注对象。中小城市消费者家电购买力有别于大城市,形成中低档家电产品消费多,售后服务频繁等特点。中小城市消费者购买力有限,通过创新服务、变被动为主动刻意培养出忠诚顾客是家电企业在品牌化和售后服务专业化时代生存的保证。 相似文献
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本刊讯日前,山西省颁布了《农村义务教育薄弱学校改造计划项目仪器设备售后服务管理办法》。该《管理办法》分"总则"、"组织机构及职责"、"售后服务流程及相关要求"、"售后服务经费"、 相似文献
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胡巧华 《湖南科技学院学报》2006,27(4):187-188
技术性较强的耐用消费品的售后服务是影响品牌忠诚度的重要因素。售后服务应该体现顾客需求导向，在商品。使用的不同阶段，顾客对售后服务的需求不同，企业售后服务的重点也应该有所不同。同时，企业应该合理配备维修人员，既可以降低企业的费用，又能满足顾客的需求。 相似文献
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汽车4S店售后服务质量可以用服务质量的五个维度进行衡量。当前我国汽车售后服务质量整体水平趋稳定,但是也存在一些问题,反应在服务的可靠性、保证性和移情性方面。出现问题的原因包括维修质量差、人员素质低和服务意识落后等。提升4S店售后服务质量需要健全相关法律法规、建立行业标准,对从业人员进行教育和培训,并建立先进的售后服务理念。 相似文献
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高校毕业生“售后服务”体系,是指高等院校为自己的产品——已毕业的学生提供的各种继续教育服务和工作支援的总和。构建高校毕业生售后服务体系既是提高高等教育质量的关键,也是强化高等院校市场竞争力的关键。毕业生售后服务体系是一个系统,它包括：基础支撑体系、沟通和连接体系、灵活的运作体系、精准的系统反馈和诊断体系等。构建高校毕业生售后服务体系需要统一认识、建立统筹机构、灵活解决经费问题等。 相似文献
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售后服务中产品有效性验证算法及其实现 总被引：1，自引：0，他引：1
为解决售后服务中验证产品有效性传统方法的弊端,在分析产品售后服务应用流程的基础上,提出了一种产品有效性验证算法,解决了售后服务中如何验证服务的产品是否是合同中的产品、是否在服务期内等关键问题。而且利用SQLServer存储过程对算法进行了实现,通过测试,证明了算法的可行性和有效性。该算法可以推广到其它高级语言或数据库语言,也可直接作为中间件移植到基于Web的产品售后服务系统中。 相似文献
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一、技术资格认证体系介绍１．技术资格认证体系的历史沿革八十年代末期，随着现代高技术的飞速发展，工业产品中的技术含量越来越高。产品售后服务和技术支持的质量对打开销路、提高产品市场占有率起到了至关重要的作用，由此对产品的售后服务、技术支持提出了更高的要求，而仅仅由生产厂商独家提供售后服务和技术支持的模式已经无法满足要求。从这一时期开始，许多厂商开始改变这一模式，其中主要的一种方式就是让产品经销商承担售后服务和技术支持的工作，而生产厂商提供经费和技术培训。为了确保产品售后服务和技术支持的质量，生产厂商… 相似文献
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旅行社售后服务对于增强游客让渡价值感知有着非常重要的作用,是培育忠诚顾客的有力保证。在科学认识售后服务的内涵、意义及方式途径的基础上,以问卷调查为途径获得相关数据,从游客视角探析旅行社行业售后服务现状和游客期望。基于信息不对称理论、80／20法则和激励理论,并结合旅行社访谈资料,通过定性和定量分析构建ANOVA-IPA模型,确定优势区、维持区、弱势区和关注区,进而采取有针对性的措施拓展售后服务渠道,促进旅行社行业竞争向良性循环转变。 相似文献
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分析汽车售后服务与管理课程改革背景,基于工作过程探讨汽车售后服务与管理课程开发的设计思路与开发过程,并提出课程特色是注重学生能力培养和导入企业考评体系。 相似文献
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分析汽车售后服务与管理课程改革背景，基于工作过程探讨汽车售后服务与管理课程开发的设计思路与开发过程，并提出课程特色是注重学生能力培养和导入企业考评体系。 相似文献
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曾励 《湖南大众传媒职业技术学院学报》2002,2(4):58-59,63
一般产品都很重视售后服务，而对新闻媒介来说，鉴于新闻媒介的传媒特性和我国现行政治体制的现实情况，售后服务仍未被提上议程。媒介产品作为一种商品在市场出售后，应当在坚持新闻的党性原则和媒体的社会公益原则前提下，同时遵循企业运营和发展的操作规律，加强售后服务。 相似文献