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近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径.2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一.运营两年多来,"96345中心"已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用.
呼叫中心,现代传媒服务的新平台
1.一个全新高效的信息平台
和众多媒体创办呼叫中心一样,96345市民服务中心也是基于原先的湖州晚报新闻热线脱胎而来.不过与传统的热线相比,呼叫中心有着自己独特的优势.首先,为构建服务于读者的信息平台,实现报社与读者的互动,必须要有自己显著的"标志",也就是特服电话号码:96345,简短易记.第二,提供24小时服务,全天候向读者开放.技术层面上,96345呼叫中心可同时接通20线,实现接听数量、交流方式和技术的全面升级.第三,服务内容丰富.不仅为报业提供新闻报料、投诉受理、公众调查、发行征订、广告咨询等服务,同时还整合了各方社会资源,提供丰富的公共服务、便民服务,涵盖百姓生活的方方面面.如便民家政、订票查询、预约挂号、打的叫车等. 相似文献
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地市级晚报都市报如何顺势而为,寻求创新突破?本文作者认为,惟有不断强化媒体品牌的核心价值,同时紧密依托和利用好新兴传媒技术、传播手段,在"创新""融合""吸纳"中壮大,才能为地市级晚报都市报赢得新的发展优势和增长空间。近年来,《湖州晚报》通过建立96345市民服务中心、"掌上湖州"城市移动智慧生活云平台等,积极探索媒体社会化服务崭新途径。通过传统办报理念的更新,信息传播手段和传播方式的重构,从而更好地吸引和维系读者。96345市民服务中心创办3年来,直接服务读者累计达150万人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,在加快推进传统纸媒向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用。 相似文献
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报业以呼叫中心为基础发展起来的数字交互语音媒体的建设和发展方兴未艾。随着近两年理论创新和实践探索,数字交互语音媒体的概念、架构、组织形式、运营模式已基本建立并逐步发展成熟起来。报业数字交互语音媒体除了完成报业呼叫中心和客户关系管理的功能外,还向社会提供了很多综合信息和知识服务,很多报社都把它称作“公众服务中心”、“综合服务中心”等。 相似文献
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今晚报公众服务中心建立于2000年11月。目前拥有32个座席,180条中继线,特服号码96860,集成了人工座席、自动语音、传真、互联网、多媒体查询、呼出、呼入等多种服务方式,为广大读者和天津市民提供24小时全天候不间断的综合性服务。作为报业第一家呼叫中心,今晚报公众服务中心于2001年获中国报业创新奖,2003年获中国最佳呼叫中心奖,公司总经理荣获2003呼叫中心最佳管理人奖。2003年5月荣获“市级青年文明号”的光荣称号,成为新闻行业第一个获此殊荣的青年团体。目前该中心已成为天津市规模大、管理技术先进、市场化运营程度高的综合性公众服务中心。北京正邦高科信息技术有限公司是一家提供企业应用集成解决方案的高科技企业,专长于呼叫中心、客户关系管理系统CRM、数据仓库系统和商业智能系统的集成与开发。针对国内报业系统的需要,该公司提供了一套较为全面的呼叫中心和客户关系管理系统(CRM)解决方案。 相似文献
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湖州日报社96345市民服务中心依托湖州晚报推出“96345党员志愿者服务站”活动,招募、吸纳一大批有奉献精神、有一技之长、有服务能力的共产党员参与各种形式的党员志愿服务活动,为市民提供家政服务、法律援助、纠纷调解、医疗护理等多项义务服务,为困难群众提供帮助,至今,被义务服务的困难群众已接近1万人次。这种常态化的义务服务,不仅为困难群体排忧解难,还彰显了新闻媒体在弘扬雷锋精神、推进精神文明建设中不可替代的重要作用。 相似文献
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<正>报业客户服务中心的应用模式报社早在八九年前就开始涉足呼叫中心的信息化建设,这其实是一个长期的探索过程,今天报业对客户服务中心的应用可谓多种多样,常见的应用主要有以下几个方面:第一,新闻热线:该模式更多的是利用呼叫中心向整个社会伸出信息采集的 相似文献
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作为报社与读者双向互动的运营模式,呼叫中心对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的,区别于传统的经营管理模式. 相似文献
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呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫 相似文献
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呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用, 相似文献
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“报业呼叫中心”——新型的信息服务平台 总被引：2，自引：0，他引：2
一排排电脑跳动着读者提供线索或要求咨询的记录,一个个戴着耳机话筒的座席人员忙碌地处理各类信息。这种场景,正在国内一些报社中出现,它有一个全新的名称———“报业呼叫中心”。天津今晚报2000年底开通了全国第一家报业呼叫中心,随后广东的羊城晚报建起了呼叫中心。在北京,北京晨报客户服务中心问世。在华东,扬子晚报呼叫中心率先投入使用,新民晚报、青岛日报等也在积极筹办上马。呼叫中心是以网络语音系统为通讯平台,实现与公众互动、为客户服务的一种信息技术手段,其在报业的应用已越来越受到关注。从已经运作的各报呼叫中心来看,通常… 相似文献
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服务读者,建立全能型呼叫中心
近几年,越来越多的媒体不满足于呼叫中心只是一个接听电话的客服中心的现状.要建设一个服务媒体又服务读者的"全能型"呼叫中心,并使之与其他渠道资源有机整合在一起,打造读者服务平台,已逐渐成为传媒呼叫中心的共识.烟台日报传媒集团于2010年7月12日开通了96110民意通呼叫中心.以"听民声顺民意通万家"为服务宗旨,面向集团所属媒体读者提供24小时的全方位服务.主要职能是:对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.在呼叫中心建设之初,对内对外业务同时展开,特别是倾心打造了市民在居家生活服务方面的平台——"城市服务联盟".凭借媒体的权威性、社会影响力,经过严格细致的资格认证和审查,确定了16家伙伴组建"城市服务联盟". 相似文献
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深圳报业集团发行公司呼叫中心是基于互联网的多媒体呼叫中心，拥有全国统一的特别服务短号969766，中心已拥有50多个座席和100多个预留座席线路，完成了用户接入、服务受理、数据采集处理及与原有发行、广告业务管理系统的无缝衔接。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动，完成发行公司目前开展的报刊咨询、征订、投递、投诉等主营业务和分类广告、直递广告、直递饮用水等多种物流配送业务。 相似文献
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近年来,湖州日报报业集团以四个突破为重点,大力推进媒体融合的建设。从＂湖州在线＂网到城市电视的建设,从一报一网站到＂掌上湖州微信平台＂、湖州在线官方微信微博、湖州日报官方微博等,媒体融合发展始终处在发展的前沿。湖报集团＂三驾马车＂（传统媒体、新媒体、文化创意）进入融合发展时期。今年5月,集团荣获中国报业协会颁发的＂中国报业融合发展奖＂。 相似文献
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各位领导、各位专家、各位同仁下午好!我来自天津今晚报社技术处,我的演讲题目是呼叫中心在报业的成功应用。当前,新媒体的发展势头特别好且速度很快,而传统媒体似乎还没有做好充分的准备,如果传统媒体要能够延续自己的生命力,前提是把报纸内容做得更好,同时加强服务。我们建立呼叫中心的目的就是为了改善我们的服务,加强与读者的互动。天津今晚报呼叫中心是2000年建立的,也是中国报业第一家呼叫中心,到今年已经运行了6年。建立呼叫中心的目的,一个是开展报社新闻方面的服务,另外还有一个目的就是要开展增值服务,通过呼叫中心要产生利润,给… 相似文献
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面对报业市场日益激烈的竞争,除了将本地新闻作为主要的竞争对象外,要想在竞争中取得优势,就必须具备获得并持续保持较大读者群体的实力。近几年,报业纷纷建立呼叫中心的主要目的,就是要通过呼叫中心的优质服务,吸引和保持读者。从这个意义上说,读者服务价值观念的提升和为读者提供优质服务的需要,是报业呼叫中心发展的直接动因。 相似文献
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近几年,湖州日报报业集团发展迅速,队伍不断壮大,旗下拥有《湖州日报》、《湖州晚报》、《湖州星期三》、《湖商》杂志等的报业格局.然而,媒体竞争日趋激烈,要使这样一个多媒体、多种类、多元化的党报集团不断发展壮大,“内容选择是第一水平“,但一种求新、求深的管理模式,会促使内容更具特色,赢得更多读者. 相似文献