共查询到20条相似文献，搜索用时 31 毫秒
1.
<正> 呼叫中心是一种新兴的信息服务形式,是一种典型的计算机与电话语音集成技术(CTI)的应用。它通过使用最新的数字处理技术,以及软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起。使语音业务与数据业务融为一体,从而大大地拓展了业务发展空间,该技术不仅具有先进、安全、可靠的特点,而且还具有很强的可实现性,比较适合目前中国信息服务市场的需 相似文献
2.
呼叫中心是通过电话系统来和某一个信息数据库相连接起来,并且由计算机的语音自动应答设备来向客户播放其需要检索的相关信息。随着技术的不断发展,CTI技术逐渐成为第三代客户服务中心建设中的一个核心技术,本文简单介绍了基于CTI技术的小型呼叫中心的系统构成及其主要功能,并提出了基于CTI技术的小型呼叫中心的设计与实现方法。 相似文献
3.
Call Center,即呼叫中心,在国外又称为客户服务（Customer Care Center）,它是一种基于CTI（计算机语音集成）技术,并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。随着CTI技术的推广, 相似文献
4.
上个世纪90年代,媒体纷纷设立新闻热线.经过多年发展,不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心.烟台日报传媒集团2010年7月成立96110民意通呼叫中心,对内服务于采编和经营,实现各种信息资源和线下全媒体资源的融合;对外服务于民生,成立“城市服务联盟”,开展座席外包、构建营销网络等,取得了社会效益与经济效益的双丰收.新媒体时代,这一传统的呼叫中心模式受到很大影响,面临新的挑战. 相似文献
5.
6.
董年初 《中国广播电视学刊》2007,(4):92-94
视听新媒体是技术发展的产物,是广播电视技术与现代通信技术和计算机技术相互融合的结晶。网络广播、网络电视、IPTV、手机电视等视听新媒 相似文献
7.
8.
9.
欧洲视听媒体规制变革对我国"三网融合"的启示 总被引：2，自引：0，他引：2
在一个数字化与视觉化的传播时代,"三网融合"已成趋势,传统媒体发展逐渐向视听新媒体融合发展.互联网、通信、音视频传输技术的发展,将产生新的、更快速的传播渠道,并催生新的内容格式和服务.视听新媒体将音频、视频、数据和语音通信服务融合,模糊了广播电视、互联网与电信业的界限,改变了音视频的传播模式以及视听文化消费习惯.注释: 相似文献
10.
<正>多网融合的渊源在过去30多年,人类技术文明史的一个重要突破就是网络技术的融合。因为在此以前,世界上有许多种网络技术。人们很早就知道网络技术能够使人们跨越距离和时空,网络技术能够使生产力和生产效益规模性地扩展。于是,人们在特定的领域和不同的行业,根据不同的应用需求,设计出许多种不同的网络技术。例如,语音采用电路交换的电信通信网络;视频播发采用有线广播网络,而信息和数据应用采用各种不同类型的分组 相似文献
11.
黄玉兰 《科技文献信息管理》2011,(4)
从计算机技术、通信技术、网络技术、流媒体技术、数字图书馆的数字信息技术体系等技术层面分析了数字信息时代图书馆的发展环境,并强调了数字信息技术是信息时代的主导技术,也是数字时代图书馆建设的基础。 相似文献
12.
呼叫中心是以网络语音系统为通信平台,实现与公众互动,为客户提供服务与支持的一种信息技术手段.半岛都市报呼叫中心开通以来总体运行正常,但其间也出现了几次不容忽视的小问题.下面就以半岛都市报呼叫中心运行中遇到的几次突发电话故障及应对策略为例,设定应急预案,以资借鉴. 相似文献
13.
引言
＂三网融合＂又叫＂三网合一＂,意指电信网、广播电视网和互联网的相互渗透、互相兼容并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络,其技术功能趋于一致,业务范围趋于相同,网络互联互通、资源共享.三网融合后能为用户集中提供语音、数据和广播电视等综合多媒体的通信服务.
智慧家庭又可称为智慧家庭服务系统,是在4C（计算机、通信、消费电子、内容）融合、下一代广播电视网（NGB）和三网融合的时代大潮推动下,综合利用先进的通信技术、微处理器技术,配合感知技术,利用传感设备进行实时信息采集、交互和管理,将系统、结构、服务、管理集成为一体的高效、安全、环保、便捷的人居环境. 相似文献
14.
采用呼叫中心技术(Call Center)应用常见的有电话银行、114、160／168等，随着智能网络技术与应用的发展，呼叫外延已经扩大，它不仅包含传统的电话呼叫，而且包含短消息、Email．网页卜的每一次点击，而且通过与合理的自动计费清算系统结合，可以演化成全新的智能赢利模式。此处在余业网络通信方面，呼叫中心是高效的信息传递工具。 相似文献
15.
16.
关注近期媒体，视讯会务的概念浮出水面，联通、亚信、铁通纷纷构建遍及全国的视讯会务网络，为企业提供经济便捷的通信服务，这表明数据流媒体(音频、视频)在巨联网废用中越来越多且越来越重要。另一方面语音技术的成熟，使企业网络得以迅速扩张升级，网络建设在经历2000年的衰退后趋于成熟，流媒体和基于IP网络的语音通讯(VOIP)都需要大量的带宽，进行千兆以太网的建设是应对新挑战的有教手段。 相似文献
17.
深圳报业集团发行公司呼叫中心是基于互联网的多媒体呼叫中心，拥有全国统一的特别服务短号969766，中心已拥有50多个座席和100多个预留座席线路，完成了用户接入、服务受理、数据采集处理及与原有发行、广告业务管理系统的无缝衔接。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动，完成发行公司目前开展的报刊咨询、征订、投递、投诉等主营业务和分类广告、直递广告、直递饮用水等多种物流配送业务。 相似文献
18.
呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫 相似文献
19.
引言"三网融合"又叫"三网合一",意指电信网、广播电视网和互联网的相互渗透、互相兼容并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络,其技术功能趋于一致,业务范围趋于相同,网络互联互通、资源共享。三网融合后能为用户集中提供语音、数据和广播电视等综合多媒体的通信服务。智慧家庭又可称为智慧家庭服务系统,是在4C(计算机、通信、消费电子、内容)融合、下一代广播电 相似文献
20.
作为报社与读者双向互动的运营模式,呼叫中心对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的,区别于传统的经营管理模式. 相似文献