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林洁君 《内蒙古科技与经济》2012,(16):139-140,142
认真分析了读者投诉的原因,探讨了读者投诉的处理原则和方法,降低因服务失误所带来的负面影响,留住读者,提高读者的满意度和图书馆的信誉度。 相似文献
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本文论述了常见的读者投诉原因及形式,通过对读者投诉心理的分析,提出了图书馆积极应对读者投诉的沟通策略。 相似文献
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左新春 《内蒙古科技与经济》2010,(19):150-151
文章针对图书馆服务读者过程中发生的失误,导致读者的不满、抱怨乃至投诉等问题,从4个方面介绍了如何做好读者的投诉管理工作,妥善化解矛盾,逐步健全投诉处理机制。 相似文献
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读者投诉有助于图书馆发现问题、改进工作,是检验图书馆服务质量的镜子。他山之石可以攻玉,引入相对完善的企业客户投诉管理系统——弗布克客户投诉管理细化执行与模块,应用于图书馆读者投诉工作,有助于读者投诉工作规范化、程序化和制度化。 相似文献
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构建基于读者投诉的公共图书馆服务补救系统 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了读者投诉的相关情况,提出了读者投诉的产生原因与处理策略,并在此基础上探讨了公共图书馆服务补救系统与读者投诉处理长效机制的构建。 相似文献
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分析了网络读者满意的因果关系,建立了读者满意度结构模型,应用AMOS软件进行模型验证分析,并探讨了提高读者满意度的策略. 相似文献
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秦东明 《内蒙古科技与经济》2010,(18):126-128
文章通过对广西图书馆读者进行调查分析,了解读者对该馆各项服务工作的满意程度,对各项服务方式的需求及对各种文献信息资源利用的特点,为今后图书馆改进服务方式,提升服务质量指明了方向。 相似文献
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钱宝琴 《内蒙古科技与经济》2010,(21):159-159,161
研究了读者各种各样的阅读需要,图书馆通过实行开架借阅,读者可以自由出入书库,馆员有更多的时间接触读者,了解读者的阅读需要,同时,不断地提高自身的基本业务素质。最后就如何更好地开展为读者工作提出自己的一些建议。 相似文献
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对当前党校图书馆读者需求的现状、特点及制约因素进行了研究分析,并提出了从理念树立、资源整合、多元服务、读者培训、人才培养等方面加强党校图书馆读者服务工作以满足读者需求的对策策略. 相似文献
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随着计算机技术在图书馆的广泛应用以及网络技术的日益成熟,高校图书馆流通工作中的服务项目普遍建立在计算机管理系统平台之上,而读者数据库是整个图书馆管理系统中最基础的构成要素。分析了读者数据库的现状,对如何建设科学、规范、准确的读者数据库的方法进行了阐述。 相似文献
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现代图书馆的读者服务 总被引：1，自引：0，他引：1
现代社会，图书馆的读者服务工作是一项有着丰富的内容和深远意义的工作。随着图书馆工作重心的转移，文中论述了读者服务五大转化的具体表现，探讨了新时期读者服务体系的十一项内容以及随着社会的发展，赋予了读者服务新的内涵和定位。 相似文献
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高职图书馆读者抱怨及其对策 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了高职院校图书馆读者抱怨产生的原因,探讨了服务补救的对策,使图书馆以处理读者抱怨为契机,进一步提高服务质量,提升读者的满意度与信任度。 相似文献
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金姗 《内蒙古科技与经济》2013,(19):153-153,155
读者服务不仅是馆员与读者的互动,也包括图书馆办理的活动、借还书的标示等事物与读者间的互动.担任读者服务的馆员必须经常与读者接触,因此应具备丰富的知识与亲和力、正确判断力、善于观察等特质. 相似文献