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1.
张文利 《广播电视大学学报》2008,(2):13-17
企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。 相似文献
2.
杜铁军 《赤峰学院学报(自然科学版)》2010,26(1):65-67
在以“经营顾客关系”为核心的企业,顾客不再仅仅是营销的目标和对象,而是营销的参与者,甚至是启动和控制营销的决定者,顾客成为企业最为重要的战略资源,是企业利润的源泉． 相似文献
3.
4.
王淑娟 《山西教育(综合版)》2006,(1)
为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。 相似文献
5.
面对全面开放市场后国内保险企业国际化的挑战,我国保险公司在营销方面存在很多问题,如保险中介机构的发展不完善、不发达、不规范、营销以产品为中心而不是以客户为中心、险种设计和开发难以满足消费者的需求,目标顾客界定不清晰等。要解决好这些问题,必须从战略角度采取新的营销对策:实施全面营销战略、品牌营销战略、差异化营销战略、行业营销战略和文化营销战略。 相似文献
6.
吴国琍 《中山大学学报论丛》2004,24(2):70-72
随着市场竞争的激烈,衡量企业营销已经不能单单依靠市场份额等指标,而应该重视诸如顾客满意等指标.顾客满意已经成为现代企业推崇的一个基本营销观念.该文指出在实施以提高顾客满意度为目标的顾客满意战略工作中比较容易被忽视的几个问题. 相似文献
7.
在"八规六禁"的影响下,酒店业如何平稳过渡,实施以顾客满意为核心的饭店营销战略已成为现代饭店业的一个重要课题。本文阐述了影响酒店顾客满意的主要因素,探讨了饭店业如何实施以顾客满意为核心的饭店营销战略,最终实现顾客满意的营销目标。 相似文献
8.
经济形态演进与体验营销模式初探 总被引：2，自引：0，他引：2
戴静鸿 《湖州职业技术学院学报》2004,2(2):35-39
体验营销是企业营造一种氛围，设计一系列事件，以促使顾客变成其中的一个角色尽情“表演”，顾客在“表演”的过程中将会因为主动参与而产生深刻而难忘的体验，从而为获得的体验向企业让渡价值。体验营销是社会经济发展的必然结果。企业必须构建体验营销管理模式和体验营销组合内容，以实施体验营销。 相似文献
9.
夏惠 《湖南广播电视大学学报》2010,(4):63-66
顾客资产概念的提出,为企业确立竞争战略并构建竞争优势提供了新的出发点。企业的竞争战略不同,由此产生的产品定位及目标顾客也有差异,顾客资产驱动要素的影响程度也不尽相同。企业以顾客资产为核心确立并实施竞争战略,有利于企业竞争优势的提升。 相似文献
10.
顾客关系营销策略浅谈 总被引：1，自引：0，他引：1
梁淑英 《江西广播电视大学学报》2005,25(1):64-65
当前企业要保持市场竞争优势，必须提供一系列营销服务。顾客关系营销就是以顾客服务为中心赢得顾客，提高竞争力的有效策略。企业要善于运用各种顾客关系营销策略，提高顾客的忠诚度，从而提高市场占有率。 相似文献
11.
武全 《雁北师范学院学报》2007,23(3):23-24,38
顾客价值是20世纪90年代由西方营销学家提出的全新营销理念,其实质是要求企业在进行营销活动时把实现顾客利益放在首位,通过顾客利益最大化取得竞争优势,实现双赢。在旅行社中引入顾客价值这一理念,能够有效建立起旅行社顾客价值营销战略体系。 相似文献
12.
段志强 《雁北师范学院学报》2004,20(4):38-39
关系营销核心在于消费者与企业间一种连续性的关系.实施关系营销战略应重新整合企业文化,依靠信息技术实现企业与顾客的紧密联系,构筑企业新的组织架构.同时,实施关系营销战略也应把握好几个与之相关的关键问题. 相似文献
13.
营销的本质就是获得顾客的忠诚度,保持顾客的忠诚度。企业要赢得顾客的满意和忠诚,必须在为顾客创造价值上大做文章,塑造以顾客价值为导向的营销文化。 相似文献
14.
在竞争激烈的市场环境下,企业必须进行不断的营销创新才能更好地适应市场.随着市场营销模式由"以产品为中心"向"以顾客为中心"的转变,营销创新主要应围绕顾客关系而展开,其中目标客户是企业营销创新的核心内容.企业应在科学分析的基础上确立自己的目标客户,并在现代信息技术的支持下,建立目标客户管理系统.通过营销创新,与顾客保持良好的接触和沟通,超前地把握顾客需求,及时地对原来的产品或服务、营销方法进行改进,培养忠诚型顾客和吸引新顾客,实现企业利润的最大化. 相似文献
15.
浅谈基于顾客满意的企业柔性营销 总被引：1，自引：0，他引：1
随着时代的进步,顾客的需求日益多样化和个性化。基于顾客满意的企业柔性营销将顾客的需求与偏好放在首位,是帮助企业实现顾客满意战略的有效途径。 相似文献
16.
张志勇 《山东教育学院学报》2006,21(1):66-68
在当前形势下,服务企业应以先进的整合营销理论为指导,创新营销方式,实施整合营销,提升营销竞争力。为此,服务企业首先应以先进的整合营销理论(4R理论)指导营销实践:应做到与客户建立关联;提高市场反应速度;充分重视关系营销的重要性;营销必然要有回报。其次应以整合营销理论为指导,创新服务企业营销内容:应做到消费概念创新以确定感性营销观念;价值创新以改变服务商品的价值构成;服务创新以努力开发新的服务项目;沟通创新以开展关系营销,经营战略创新以全方位实现顾客满意。 相似文献
17.
邵显武 《淮南师范学院学报》2003,5(2):95-97
面对日益激烈的市场竞争 ,各企业都在积极研究本企业的营销战略 ,文章提出必须以“顾客中心论”为指导进行企业的营销战略设计 ,通过对顾客需求的研究 ,提出顾客“需求的群”的三大本质 ,进而制订出企业营销战略设计应遵循的三大标准 ,从而为企业提出必须走出去了解市场 ,探索消费者行为的新的营销理念 相似文献
18.
差异化营销策略及应用 总被引：1，自引：0，他引：1
创造顾客是企业在营销过程中遵循的原则，而顾客的需求差异是实施差异化、营销策略的重点。差异化战略分为：产品差异化、市场差异化、形象差异化。企业应当通过缜密的市场调查、市场细分和市场定位，为差异化营销策略的实施创造条件。 相似文献
19.
网络营销与传统营销的整合 总被引：1，自引：0，他引：1
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它不是孤立存在的,应该和传统营销方式相结合,互相促进,互相利用,在宣传媒体、市场调研、分销渠道等多方面进行整合,以达到最佳的营销效果。 相似文献
20.
关系营销理论的核心思想在于企业通过创建、维持和促进与顾客的关系,提升企业的营销能力。与其它教育对象相比,成人应该是自觉性、自律性、主动性都很强的群体,但成人教育的课堂教学状况不容乐观。因此,应将教学模式进行创新,将学生视为顾客,将关系营销的思想引入到成人教育的教学活动中。 相似文献