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刘俊玲 《内蒙古科技与经济》2005,(19):118-119
目前。我国制造业信息化的大环境得到了明显改善,制造业企业信息化建设也已初显成效。但大多数企业实施信息化的目标仍是提高效率,而不是维护和改善客户关系。本文通过分析在指出制造企业实施CRM的必要性及CRM在制造企业中的作用的基础上,提出了制造企业实施CRM的体系结构。 相似文献
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近年来CRM的研究倍受关注，其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路，并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素，并对比了大中小型企业实施CRM的差别，针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议。 相似文献
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企业实施客户关系管理经营策略的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理(简称CRM)可以改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售,是企业提高利润的重要手段。研究了CRM的层次和实施策略,提出了CRM成功实施的关键因素。对于CRM在我国的成功实施和进一步加强该领域的研究与应用起到积极的推动作用。 相似文献
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基于数据仓库的企业CRM综合决策支持系统研究 总被引：3，自引：2，他引：3
在分析企业实施CRM的必要性及数据仓库在CRM中的作用的基础上 ,对企业CRM中的决策支持问题进行了阐述 ,提出了基于数据仓库的企业CRM综合决策支持系统解决方案。 相似文献
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本文从客户关系管理的历史演变展开,对企业选择建立CRM系统最佳时机和CRM成功实施的关键进行了探讨,使企业成功实施CRM,最终达到全面提升企业的核心竞争力的目的。 相似文献
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本文针对当前我国中小企业的现状，从实施CRM入手，重点分析了CRM系统在中小企业网络市场中的作用，为我国中小企业在实施CRM过程中所面临的关键问题提出了一些解决思路。 相似文献
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阐述了当今CRM的市场现状，并对现有的CRM厂商进行了简要分析，对中小企业如何选择及实施CRM提供了建议。 相似文献
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本文通过对几个CRM案例的研究，区别整合应用CRM和专项应用CRM，对CRM如何应用到组织当中进行了分类比较。在此基础上，我们提出了管理者实施成功的CRM系统必须要注意的一些重要问题。 相似文献
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以数据仓库为基础的企业CRM系统的研究与实现 总被引：1，自引：1，他引：0
对企业实施CRM的必要性进行了讨论,提出数据仓库是CRM的核心,在此基础上设计了CRM系统中的数据仓库星形模型,并以此模型为基础对系统中的OLAP和数据挖掘进行了分析,最后给出了以数据仓库为基础的企业CRM系统的实现。 相似文献
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文章客观分析了CRM系统在企业经营管理中的功能和作用，以及实施所需的基础条件；提出了在我国企业的管理、技术、实施环境等各方面还没有根本变革的情况下，企业实施CRM系统的方针和策略，以及构建企业自适应的CRM系统的技术路线。 相似文献
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由于企业越来越重视客户关系管理（CRM），利用数据挖掘技术实施与优化CRM系统正逐渐成为计算机应用领域的一个研究热门。本文对数据挖掘技术在房地产CRM系统中应用的方式和方法进行了详细探讨，并给出了一个成功实施的案例。 相似文献
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Web2．0时代为客户关系管理CRM带来了新的发展空间,软件即服务、按需服务模式的流行更加速了CRM的发展,不同行业、不同规模的企业在实施CRM时有了更多的选择方案。在介绍Web2．0特点的基础上,阐述了其对CRM的重要性,详细说明了按需服务CRM的特征,并给出了四种最流行的企业CRM解决方案的选择模式,分析了各自的优势和劣势,为企业的CRM选型提供了参考;同时还指出了当前CRM面临的挑战,为CRM的发展提供了借鉴。 相似文献
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基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究 总被引：3，自引：0，他引：3
从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手，给出了企业CRM的运作模式，论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略，并以此评估CRM的实施效果。 相似文献
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电子商务环境下，CRM已成为企业巩固核心竞争力的关键。本文全面分析了CRM的特征和功能。分析了抑制中国企业发展CRM的因素，并提出了实施CRH的策略。 相似文献
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对中小企业实施分析型CRM的必要性进行了分析,结合中小企业的经营特点,提出了中小企业分析型CRM框架的设计原则,并从主体结构、数据处理两个方面提出了一种分析型CRM框架的设计方案,最后讨论了分析型CRM在中小企业中的主要分析功能. 相似文献