基于灰色关联的顾客满意度评测分析   总被引：9，自引：0，他引：9  

卢致杰  覃正  欧海鹰  王立华 《软科学》2004,18(4):18-21,29

利用灰色关联方法对顾客满意度评测结果进行分析,有利于顾客关系管理中的相关决策,是一种快速的、简便的顾客满意度评测分析方法,最后通过一个实例介绍了这种方法的应用。  相似文献   

客户关系管理成功因素分析   总被引：8，自引：0，他引：8  

欧海鹰  覃正  吴军 《软科学》2002,16(3):59-60

客户关系管理(CRM)是当前国内外的研究热点,然而能真正成功实施的企业还是少数。文章从分析CRM的内涵及其意义入手,研究了CRM难以真正实施的原因,并在此基础上提出确保CRM走向成功的关键因素:制定科学的CRM战略规则、建立强大的核心技术、获取有效的组织制度保证。  相似文献