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服务的不可分离性等特征使得服务企业、一线员工、顾客三者在服务品牌关系中密不可分,品牌人格化趋势和人际交往理论的应用让互动行为在其中变得日益重要,但有关互动与品牌关系的研究尚少有涉及.本文综合有关文献的成果构建了三维互动行为与服务品牌关系研究模型,通过实证分析发现:(1)企业和顾客共同参与的公益活动等互动行为对顾客品牌忠诚的作用最强;(2)企业与员工互动行为正向影响员工与顾客的互动,突出了员工在三维互动中的"使者"地位和企业引导的必要性;(3)服务员工与顾客的互动行为对顾客品牌情感的影响最大.本文还为服务企业应开展哪些互动行为提供了具体的建议. 相似文献
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互动对服务品牌资产影响的实证研究 总被引：2，自引：0，他引：2
通过问卷调查,运用因子分析分别探讨了企业-顾客互动因子、员工-顾客互动因子;然后运用结构方程模型研究各互动形式对服务品牌资产的影响。结果表明,各互动形式对服务品牌资产有着不同程度的影响,企业-顾客互动最为显著地影响品牌形象,员工-顾客互动最为显著地影响品牌关系。 相似文献
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我国咨询企业品牌建设策略探究 总被引：2，自引：1，他引：2
树立良好的品牌形象,确定品牌价值的核心理念,维持品牌价值的认同,并对其进行有效管理,是品牌持续发展的关键。本文阐述了咨询企业品牌建设的重要性,分析了品牌信息的组成、品牌价值的核心内容以及咨询企业品牌建设目前面临的挑战,提出了加强品牌建设、提高品牌价值的若干具体做法。 相似文献
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《软科学》2021,(3)
基于集群生态圈理论和集群共享性资源理论,系统分析了产业集群生态圈的构成主体及主体之间的互动对集群品牌价值的影响机制,使用我国74个茶叶集群的面板数据进行检验。结果表明:龙头企业带动和科研机构创新通过正向促进集群品牌功能要素与象征要素来提升集群品牌价值;政府机构引导和中介机构服务通过正向促进集群品牌功能要素来提升集群品牌价值,但无法通过促进集群品牌象征要素来提升集群品牌价值;龙头企业与政府机构的互动通过正向促进集群品牌功能要素来提升集群品牌价值,但无法通过促进集群品牌象征要素来提升集群品牌价值;但是龙头企业与中介机构及科研机构的互动对集群品牌价值的影响均不显著。 相似文献
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通过解释品牌的内涵、剖析品牌价值的构成,探讨了如何打造和维系品牌.在品牌价值的基础之上,以国内几个典型的大型企业为对象,计算了品牌资产价值投资回报率,以期有所借鉴. 相似文献
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为了科学地揭示企业履行社会责任对企业品牌价值提升的影响机理,运用131家上市公司著名品牌2010—2012年的面板数据,实证研究企业履行社会责任对企业品牌价值的影响。研究指出,企业履行社会责任不仅可以通过影响利益相关者而直接提升企业的品牌价值,同时还可以借助边际报酬递增的作用削弱营销传播活动支出降低对品牌价值的不利影响。研究结果对企业积极履行社会责任以及实施品牌战略等均具有重要的理论意义与现实意义。 相似文献
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品牌已成为国际制造产业的核心竞争力,我国的企业则缺乏品牌赖以形成的宏观环境、缺乏明确的品牌定位、缺乏核心技术和研发能力、缺乏应有的品牌价值认知.本文首先通过从企业识别(CI)转向品牌识别(BI),从视觉识别(VI)转向产品识别(PI),从而建构面向品牌识别的系统设计观:设计识别(DI).通过理念识别、核心产品形象识别和外围形象识别建构的DI,与品牌个性、品牌文化、品牌价值密切联系,作为品牌战略的要端呈现出不可替代性.因此,DI是中国制造业由自主技术创新迈向自主品牌创新的必由之路. 相似文献
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为了科学地揭示企业履行社会责任对企业品牌价值提升的影响机理,本文运用131家上市公司著名品牌2010~2012年的面板数据,实证研究企业履行社会责任对企业品牌价值的影响。本文研究指出,企业履行社会责任不仅可以通过影响利益相关者而直接提升企业的品牌价值,同时还可以借助边际报酬递增的作用削弱营销传播活动支出降低对品牌价值的不利影响。本文研究结果对企业积极履行社会责任以及实施品牌战略等,均具有重要的理论意义与现实意义。 相似文献