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以高校图书馆学生读者满意度为研究对象,结合高校图书馆特点,通过分析影响学生读者满意度的各种因素,构建高校图书馆读者满意度评价体系,并运用因子分析与层次分析相结合的方式进行实证研究。 相似文献
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本文以哈尔滨理工大学图书馆为例,对读者满意度测评指标体系构建进行了综合评价,并在提出读者满意度评价体系和建立读者满意度模糊测评模型的基础上,结合实例,论述了构建高校图书馆读者满意度评价体系的必要性。 相似文献
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读者满意度是衡量图书馆服务水平的重要标志,本文以模糊数学理论为基础建立了读者满意度模糊综合评判模型,讨论了模糊综合评价法在高校图书馆读者满意度评价中的应用。 相似文献
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从图书馆读者满意度评价的实际需求出发，采用三角模糊数全面刻画图书馆读者满意度信息，并根据三角模糊数的基本原理，提出了一种构造读者满意度三角模糊数的新方法。 相似文献
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从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。 相似文献
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阐述高校图书馆读者满意度评价的意义,运用卡诺模型对高校图书馆信息服务读者满意度和重要度进行了定性分析,对如何提高读者满意度提出建议. 相似文献
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熵权法评价图书馆读者满意度的改进模型 总被引：4，自引：1，他引：3
在综合前人研究成果的基础上,对图书馆读者评价模型进行改进和扩展,既引入Shannon的信息熵来描述评价权重的不确定性,同时又利用理想点法计算权重的优越性,给出了一种计算读者满意度评价指标权重的新方法,建立了基于熵权和理想点法的读者满意度综合评价模型,从而有效实现对各个图书馆的读者满意度进行综合评价. 相似文献
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用结构方程模型构建图书馆读者满意度评价指标体系 总被引：1，自引：0，他引：1
以采集的图书馆读者满意度调查数据为基础,利用结构方程模型技术对主观建构的图书馆读者满意度指标体系进行评估,并通过拟合出来的因子负荷来分配指标体系维度以及指标的权重,最终对图书馆读者满意度指数做出定量评价。 相似文献
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影响图书馆服务质量评价的若干因素 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析。 相似文献
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纸质文献服务是图书馆服务的重点,要搞好纸质文献服务,就必须对其进行质量评价,而这种评价应是从读者角度、从读者的感受来进行。构建图书馆纸质文献服务质量评价体系,让读者真正感受到图书馆的优质服务,并不断推动纸质文献服务质量的提升。 相似文献
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创新服务是图书馆事业不断发展的源泉和关键。本文在对图书馆服务评价方法回顾的基础上,通过创新服务环境、创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式、创新用户（读者）感知等5个维度、17个指标构建了图书馆创新服务评价指标体系,基于灰色理论建立了图书馆创新服务的多层次评价模型。通过实例验证了灰色多层次评价模型对于管理者准确把握图书馆服务水平,对实现图书馆创新服务科学动态管理,以此提高创新服务质量、构建图书馆核心价值具有理性分析和客观选择的重要价值。 相似文献
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基于平衡记分卡的图书馆绩效评估指标体系设计 总被引：1，自引：0，他引：1
本文介绍了图书馆绩效评估的含义,结合平衡记分卡的特点,从财务、读者、内部流程、学习与成长四个方面,建立了图书馆的绩效评估指标体系,克服了传统评价体系的不足,大大提高了图书馆工作效率。 相似文献
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基于AHP和熵值法的读者满意度模糊综合评价方法 总被引：3，自引：0，他引：3
读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义。文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法。为弥补满意度测评中主观赋权法的不足之处,本文运用熵权来调整主观赋权法给出的权重系数,使评价结果更加客观、科学、合理。 相似文献