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基于拓展的质量屋的客户需求映射研究 总被引：1，自引：0，他引：1
生产企业在产品的生产设计过程中发现,客户视角与技术视角对客户需求的理解存在很大差异,这种差异性的产生使得企业在生产设计产品时容易引起客户需求与技术需求之间转化产生偏差,不能真实地反应和满足客户需求.因此,建立客户需求与技术需求之间的有效映射是企业在新的市场环境下迫切需要解决的问题.本文首先对采用质量屋作为客户需求映射的可行性进行分析,进而构建了拓展的质量屋模型来解决客户需求与技术需求之间的映射问题,以实现客户需求和技术需求之间更为准确的映射. 相似文献
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基于六西格玛设计的产品创新研究 总被引：1，自引：1，他引：0
就六西格玛设计如何应用于企业产品创新过程,探讨了六西格玛设计的基本内容和一般流程,提出六西格玛设计的产品创新的模型和流程,并对六西格玛设计的产品创新流程几个重要环节:运用卡诺模型了解客户要求、定义客户需求、概念设计方法、设计优化、验证设计等所涉及的相关问题作了深入研究,这对于提高产品创新效率、实现产品创新的精细化、科学化管理具有积极的意义. 相似文献
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随着我国全面质量管理和质量认证制度的推行,质量成本管理越来越具有现实意义。然而,现行的质量成本管理中数据采集、核算、分析、控制等过程中缺乏有效手段的支持;本文对现行制造企业的质量成本管理存在的问题进行了比较深入的研究,结合现代制造企业的实际需求,提出了单位产品质量成本与企业质量水平（即西格玛能力）之间的定量关系模型,最终设计了符合制造企业特色的质量成本管理信息系统,有效提升企业进行质量成本管理的效率。 相似文献
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王世金 《大科技．科学之谜》2014,(3):104-105
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。 相似文献
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随着智慧建造技术发展,设计企业智慧设计实现方法倍受关注。研究符合设计企业设计管理需求的管理平台,解决设计企业设计管理中的数据安全问题,提高建筑设计企业的设计数据安全,是设计企业完成转型升级的必经之路。设计阶段的数据管理是建设项目全生命周期数据管理中的一环,通过对三维协同设计、建筑数据化管理等的现状进行分析研究,就三维模型批注查阅不便、建筑数据格式多样化、数据安全性低等问题,运用DLP手段、数字水印技术、数据编码等计算机技术构建了一个设计管理平台,该平台过滤了设计环节数据采集的恶意信息;阻止了数据处理过程中的数据丢失与被盗;通过数据源的追溯,解决了企业间的纠纷问题。最后,对该平台的建设与应用进行研究分析,提出了可普适推广使用的模式路径。 相似文献
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某航空制造企业承担了活塞、涡轴、涡桨等多个型号产品的研制与生产,技术难度大,任务重,从2003年起实现了以主生产计划、物料需求计划、库存管理为核心的ERP应用,但是任何一个ERP系统都只是形成了一个企业内部的价值链与供应链,而对于企业车间级的计划调度、生产过程控制、生产成本、质量及车间设备等方面的管理难以实现。企业通过利用先进的制造执行系统MES,提供解决方案,实现多种功能组成,结合已有ERP系统,探索出一套有航空特色的“ERP+MES”的生产管理系统,进一步提升生产管理水平。 相似文献
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利用粗糙集求得的客户需求权重会出现相等或等于零的情况,会干扰技术设计人员使其在产品配置过程中无法准确掌握客户对产品各模块的重视程度。为了避免这样的问题,合理地确定产品配置中的客户需求权重,提出了基于粗糙集和模糊层次分析法的集成分析方法,将主、客观方法结合,大大提高了客户需求权重的准确性。先利用粗糙集初步确定客户需求权重,再利用模糊层次分析法深入考虑客户需求的自相关性,以修正客户需求初始TB497权重相等或等于零的情况,而后选择合理的主、客观权重偏好系数,利用线性加权组合法将主、客观客户需求权重结合起来得到最终的客户需求权重。最后通过一个具体的产品定制为案例,验证了本文方法的可行性和有效性。 相似文献
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将质量功能展开(QDF)方法应用到再制造产品的质量管理中,构建了面向再制造产品的质量屋。首先针对QFD方法存在的局限性分析了QFD和故障模式及影响分析(FMEA)的互补性,将再制造产品部件的故障风险优先数(RPN)反映到修正指数F中;然后运用模糊理论对顾客需求、顾客需求重要度以及顾客需求和再制造产品技术方案的关系进行模糊化处理,建立了QFD和FMEA的集成模型;对根据原始数据构建的QFD的质量屋进行改进,以消除传统的QFD的缺陷,使再制造产品的质量水平达到顾客的期望。最后,以航空发动机的曲轴连杆机构再制造过程的质量展开为例,验证了提出的集成模型。 相似文献
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大客户在整个企业发展中占据非常重要的地位，被称为关键客户或长期客户，是与企业建立长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。而大客户管理与销售则是由公司实施的旨在通过为大客户提供量身定做的产品、服务和持续满足客户需求来建立大客户群的一种方法。本文将从大客户管理与销售的各个层面进行分析，探讨大客户的开发与管理方法，提供有价值的管理与销售经验，希望对国内企业的客户管理起到一定的借鉴作用。 相似文献
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随着以客户为中心时代来临,传统的、单一的渠道模式已经不能适应市场形势的变化,随之以客户需求为导向的渠道管理模式正在兴起。在客户需求导向的驱动下,企业的渠道管理不断发生新的变革,即从"产品导向"转向"客户导向"等。通过在IT行业的JH销售商公司以客户为中心的渠道协同管理案例,介绍了企业可以根据自身的状况,根据不同情况,逐步转向以客户需求为导向的渠道管理方式。 相似文献
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本文从客户受电工程设计单位的选择开始,到客户受电工程验收合格整个过程进行了介绍,并对设计单位选择,设计图纸审核、施工单位选择及设备招标管理、施工组织管理、工程竣工验收等方面的管理以及需要注意的问题进行了探讨。 相似文献
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进入21世纪以来,世界经济飞速发展,国内国际市场蓬勃发展,工业方面产业转型升级提上日程。在激烈的市场竞争下,顾客的需求也日趋个性化和多样化,随之而来的对各类产品的需求也趋于个性化和多样化。于是广受欢迎的多品种、小批量生产模式正在成为制造企业的主要生产模式。企业在多品种、小批量的制造环境下,产品品种型号多样、产品或者样本数量较少、生产过程复杂且不稳定,因此很难获得稳定的质量特征值,给质量管理和控制工作带来了很大的难度。本文将对多品种、小批量产品制造模式的具体特点和其质量方面的控制手段进行相关的分析和论述。 相似文献