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1.
电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略 总被引：5，自引：0，他引：5
从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。 相似文献
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基于客户关系管理的电子商务网站研究 总被引：3，自引：0，他引：3
周桂梅 《内蒙古科技与经济》2003,(4):54-56
本文从电子商务管理下客户关系管理新的认识入手，通过对我们国家目前企业电子商务网站客户关系管理分析，认为企业在运用商务网站营销自己，必须要把“以客户为中心”的电子商务核心理念融入到自己的商务网站建设中。 相似文献
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电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略. 相似文献
4.
狭义的“电子治理”的含义就是：利用信息通信技术（ICT）对公共事务领域进行治理．狭义的电子治理主要指“政府电子治理”。政府电子治理的实施，其价值主要表现为．电子治理有利于政府管理改革的新突破，电子治理既是发展机遇，也是发展工具，电子治理建设是引领社会全面变革的工程，电子治理将拉动内需，推动信息产业的发展。在政府电子治理实施中要注意以下8个要点的贯彻：应用为本、建立管理体制、整合资源、避免重复、与时俱进、创新观念、遵循标准、注重信息安全、以人为本、引导市场介入。[编者按] 相似文献
5.
《中外科技政策与管理》2005,(5):77-82
由于电子政府的建设包是一项含着资金、技术和管理的系统工程，仅有推进电子政府的热情和决心远远不足以确保电子政府建设的成功。成功地推进电子政府，除了需要全面的信息技术专业知识和经验之外．更需要强有力的、有效的电子政府管理。国外成功的实践表明．电子政府的建设是“三分技术．七分管理”。从国际上发达国家和发展中国家推进电子政府的经验来看，在那些失败的项目中， 相似文献
6.
政府电子采购是我国电子商务“十一五规划”的试点工程,在电子政务的发展中具有举足轻重的作用。本文认为将构件的理论引入政府电子采购信息系统建设中能够很好地适应政府采购的领域特点。在此基础上,提出基于构件的政府电子采购解决方案：结合政府电子采购的特点,应用构件理论进行领域建模,采用Appfuse和Osworkflow技术进行系统架构和构件设计,提出具有领域特点的解决方案。 相似文献
7.
以客户关系管理思想为指导的电子政务策略 总被引：4，自引：0，他引：4
在分析客户关系管理思想的基础上 ,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义 ,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志 ,电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。 相似文献
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杜雅楠 《中外科技政策与管理》2005,(11):63-75
21世纪是信息化的时代随着计算机技术和网络技术的高速发展．特别是因特网在全球范围的广泛应用．电子政务这种利用电子化手段进行办公、管理和为社会提供各种公众服务的管理方式，已被联合国经济社会事务部确立为”信息高速公路”的五大应用（电子政务、电子商务、远程教育远程医疗电子娱乐）领域之首。建立电子政府．加快电子政务建设是世界的发展潮流．也是电子信息技术应用于政府管理的必然趋势．它已成为提高政府竞争力的有效和必要途径。 相似文献
9.
我国电子政府建设现状、问题及建议 总被引：3，自引：1，他引：3
当前，电子政府的建设已成为一种世界性潮流，是政府管理现代化的必然趋势。而我国的电子政府建设尚处于起步和探索阶段，还有许多理论和实践问题没有得到很好地解决。本文分析了我国电子政府建设存在的主要问题，并提出了几点策略性的建议。 相似文献
10.
电子商务企业的知识管理战略 总被引：3，自引：0，他引：3
论述了知识的两种表示形式：显性知识和隐性知识；分析了电子商务企业编码化的知识管理战略、个人化的知识管理战略及其选择；研究了知识管理战略的3种表现形式：人力资源管理、客户关系管理、战略联盟的知识管理，不同的企业可根据企业的具体情况选择某些战略进行实施。 相似文献
11.
袁加梅 《大科技．科学之谜》2013,(23):73-74
摘要：本文通过以电力营销及客户关系管理的涵义为切入点,分析了电力市场营销及客户关系管理的特点,以及在电力营销工作中实施客户关系管理的必要性,并阐述了在电力营销工作者如何实现客户关系管理系统。 相似文献
12.
在分析客户关系管理与电子政务有着本质联系的基础上,从政府客户关系管理的视角,结合我国县级政府职能特点,构建了一个县级电子政务建设的概念性模型,并提出了该模型的实施设想。 相似文献
13.
李正志 《中外科技政策与管理》2009,(12):90-94
简述了电子政府的内涵及行政问责在电子政务建设中的作用。列举了电子政务建设中行政问责机制面临的问题：因行政任务具有弹性而可能存在责任界限模糊的状况;责任绩效考评存在困难,激励机制需要强化;政府组织的权力强化,职权行使与对职权的监督之间出现失衡;固有行政责任机制所陷入的效率困境。探讨了强化行政问责机制的途径：强化组织机构的执行责任,建立和完善责任承担机制;强化电子政务的绩效评估与绩效激励;强化社会问责,增强政府回应性;引入竞争机制,推行政府管理变革;制定有助于完善行政问责机制的法律法规。 相似文献
14.
各国电子政府的发展与实践 总被引：2，自引：0，他引：2
一、电子政府发展总体情况介绍“电子政府”正在世界上受到越来越多的重视,特别是在西方发达国家,电子政府已经取代电子商务而成为信息技术应用的最重要领域,主要的西方发达国家都制定了发展电子政府的战略,给予高度重视并且投入巨大的财力来发展电子政府项目。在发展中国家,电子政府的作用也受到越来越多的重视,尽管发展中国家发展电子政府常常面临更多的困难, 相似文献
15.
论电子治理下的政府管理转变与创新 总被引：1，自引：0，他引：1
政府电子治理是一种全新的政府管理观念。政府电子治理的发展过程是运用信息化技术对政府管理进行不断完善和创新的过程。政府电子治理的基本目标是实现电子政务。电子政务作为未来行政管理的基础平台和实现无纸化政府目标的有效手段之一，必然会对政府管理职能及行政制度进行有开拓性的转变和创新，通过发展电子政务推进政府改革和管理创新，是我国提升政府管理能力和创新能力的有效途径。 相似文献
16.
随着计算机技术和网络技术的高速发展,特别是互联网在全球的广泛应用,电子商务已被联合国国际经济社会事务部确立为“信息高速公路”五大应用（电子商务、电子政务、远程教育、远程医疗、电子娱乐）领域之首。实施电子政务,是政府一项强有力的改革措施。具体来讲实施电子政务可以促进政府部门在管理观念和工作模式的变革,实现原来计划经济保留下来的管理职能向现代政府的管理服务职能的转变;有利于提高政府工作的透明度,提高办事效率,克服官僚主义,促进勤政和廉政建设;实施电子政务最深刻的意义在于提高广大公务员的素质,使之适应组织和管理现代化建设的要求。 相似文献
17.
首先界定了电子政府和政府公共网络管理的内涵。分析了当前上海政府公共网络建设亟待完善之处：政务信息质量缺乏明确的评价与管理制度;公共网络技术基础设施建设缺少质量监督和控制;采用网络办公后政府业务流程整合进展不大;政府公共网络管理缺乏合理的治理机制。提出了完善上海政府公共网络管理的建议：加强政务信息质量管理;完善公共网络技术设施质量控制;强化网络办公后的流程重组;建立公共网络管理的治理机制;加强政府公共网络管理的法治建设。 相似文献
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19.
《中外科技政策与管理》2005,(5):99-113
从克林顿在1993年提出电子政府的概念以来，欧美等主要发达国家电子政府建设在政府与民众(G—C)之间．致力于网络系统、信息渠道以及在线服务的建设．为民众提供获取更便捷、质量更佳、内容更多元化的服务．在政府与企业(G—B)之间，致力于电子商务实践．营造安全、有序、合理的电子商务环境．引进和促进电子商务发展，在政府与政府(G—G)之间，致力于政府办公系统自动化建设．促进信息互动、信息共享以及资源整合．提高行政效率。 相似文献
20.
政府电子服务流程再造研究综述 总被引：5，自引：0，他引：5
流程再造是电子政府建设中必然伴随的管理变革。本文结合电子政府的核心——电子服务，依据业务流程再造的理论框架，对国外电子服务流程再造的相关研究进行简要综述。主要内容包括：从流程再造向电子服务的可移植性，电子服务流程再造的原则与方法，信息技术与电子服务流程再造。以及电子服务流程再造的挑战等。本文最后集中总结了目前研究的进展和存在的不足之处。 相似文献