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创新视角的组织公民行为及其相关概念探析 总被引：1，自引：0，他引：1
组织公民行为被认为是组织有效运作的重要因素之一,它是近年来组织行为学研究的热点问题.随着组织公民行为研究的发展,出现了很多与之相近或相似的概念,例如角色外行为、组织自发性以及关系绩效等.这些概念的出现一度使得该领域的众多研究者产生混乱和疑惑.本文将在总结组织公民行为研究现状的基础上,对上述概念的来源、涵义以及相关实证研究进行比较和辨析,理清它们之间的关系,并在创新视角下提出未来的几个研究方向. 相似文献
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影响顾客保持意愿的前置因素及关系研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文旨在辨析顾客保持决策的前置因素及其作用于保持意愿的关系强度。研究以顾客"去留"决策为切入点,对顾客价值与顾客满意,顾客转换成本与转换壁垒,顾客忠诚与顾客保持研究进行概念综述基础上,提出了顾客保持意愿的前置因素构成关系,及其作用于保持意愿的关系模型。并以移动通信服务顾客调查数据,分别对满意度、转换壁垒和保持意愿的维度及评测项进行探索性因子分析和萃取,应用LISREL对移动通信顾客保持意愿的前置因素关系模型实证检验。得到的研究方法和研究结论,将为后续顾客保持模式研究奠定基础。 相似文献
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消费情感对服务质量和顾客满意感影响的实证研究 总被引：2，自引：0，他引：2
以往对顾客满意和服务质量的研究,主要都是从顾客的认知角度进行,顾客情感在消费过程中对顾客服务评价和购后行为的影响未得到应有的重视。基于维纳在心理学研究中提出的"归因—情绪反应—行为预期"的理论框架,本研究建立起整合消费情感、顾客认知、服务质量和顾客满意的概念模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,消费情感与认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意。其中,积极情感对两者有显著正向影响,而自我和外在归因的消极情感则与两者显著负相关。值得注意的是,自我归因的消极情感对中国消费者的影响表现出与西方文化背景下不同的特性。 相似文献
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近年来很多专家学者开始关注工作满意度与组织公民行为的关系,并且成为了研究热点,同时取得了相应的研究成果。本文系统地梳理了中外学者关于工作满意度和组织公民行为的概念、维度,并重点对工作满意度和组织公民行为关系进行了整理。 相似文献
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变革型领导、团队创新气氛对组织公民行为的影响——跨层次研究模型 总被引：1，自引：0，他引：1
在当今迅速变化的外部环境中,组织中越来越多的采用团队形式的工作模式来增强组织的灵活性和创新性,团队成员在工作中的角色经常发生变化,工作职责的界限也变得越来越模糊,因此团队成员的组织公民行为显得尤为重要.介绍变革型领导,团队创新气氛,组织公民行为的概念,接着提出团队创新气氛在变革型领导风格和团队成员的组织公民行为的关系中起到中介作用,并根据研究的需要把变革型领导、组织公民行为作为个体层次的变量,进而形成一个跨层次研究模型.指出研究的不足及未来研究方向. 相似文献
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品牌名称对顾客购买决策行为的影响研究 总被引：2，自引：0，他引：2
品牌名称是一个企业最重要的资产之一,它能够影响顾客的购买决策行为。本文在回顾历史文献的基础上,提出了品牌名称能够增强顾客的品牌知晓和品牌联想,进而影响顾客的购买决策行为,同时提出了品牌名称对顾客购买决策行为的影响机制模型和品牌名称对顾客购买决策行为的角色模型。 相似文献
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顾客抱怨是消费者行为研究中的一个热点课题,其解决的成功与否将威胁企业的可持续发展.本文回顾了中外学者对顾客抱怨的主要研究成果,对顾客抱怨的概念界定进行了相应的梳理,对其影响因素方面的研究成果进行了分类和评述,并提出了今后值得研究的若干方向. 相似文献
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通过对484名商业银行顾客的问卷调查,研究了顾客创新性、顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响.本文提出了顾客个人创新行为的概念并对之进行了界定和测量,顾客个人创新行为由“创新构想的产生”和“创新构想的研究”、“创新构想的拥护与应用”3个阶段构成.实证结果表明,顾客产品知识对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客产品知识对创新构想的产生、创新构想的执行和拥护具有直接的正向影响;顾客创新性对顾客产品知识具有正向直接的影响;顾客创新性对顾客个人创新行为具有正向直接的影响,其中顾客创新性对创新构想的产生和研究具有直接的正向影响 相似文献
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作者通过3次问卷调查和1项现场研究,主要依循形成心理所有权的控制路径对心理所有权概念自身及其可能对雇员组织公民行为产生的中介作用进行了分析和讨论。调查结果表明心理所有权与工作控制和雇员组织公民行为都成正相关关系,且是一个合理概念;从而证实了在中国工作场所中心理所有权是客观存在的。作者还审慎地认为心理所有权可以对工作控制与雇员组织公民行为间的关系起到一定的中介作用。 相似文献
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"关系"是中国人行为解读的一个关键词语,是影响现代企业组织运作的重要变量.关系对企业组织的影响有积极作用也有消极作用.在现有关系研究中其作用路径是个黑箱子.研究表明组织公民行为是"工作满足—工作绩效"之间关系的较明确的中介变项.基于组织管理的有效性,借鉴现有企业员工关系、组织公民行为量表,探讨其与组织公民行为的联系,得出关系与组织公民行为正相关,但两个变量各维度之间的联系不同的结论. 相似文献
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激发员工的创新行为,让员工参与到服务创新过程中是研究人员和服务企业共同面临的重要课题。而顾客参与有利于员工创造力的发挥,本文在对相关文献进行回顾与分析的基础上提出了顾客参与、顾客满意度和员工创新行为之间关系的理论假设模型。采用问卷调查法进行结构方程分析,得出实证结果包括:顾客参与对员工创新行为的影响;顾客满意度对员工创新行为的影响;创造性地将顾客满意度引入到顾客参与和员工创新行为之间的关系,发现了顾客参与影响员工创新行为的内在机理。为顾客行为和员工行为关系的研究提供了理论基础,并得到了一些具有实践价值的结果和启示。 相似文献
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为充分发挥产品的功能,购买者或第三方再制造商往往会针对产品采取修理、改造以及再制造等措施,实际上成为了"生产者"的角色。对专利产品进行一定程度的修理符合专利的"权利用尽"原则,不形成对专利产品新的制造。为促进再制造产业的发展,需要兼顾权利人与社会公众的利益,应坚持防止专利权滥用的原则,对专利产品的正常维修与非法再制造行为进行合理区分,并综合市场因素、专利产品自身特点以及维修技术难度等方面来进行侵权辨析。最后在侵权辨析的基础上提出合理、有效的授权许可策略。 相似文献