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顾客价值动态性及其对竞争优势的影响 总被引：9，自引：0，他引：9
研究顾客价值动态性不仅有助于企业获取竞争优势，更对整个顾客价值研究领域有重要贡献。但是，目前为数不多的一些关于顾客价值动态性的研究都是通过分析“企业—顾客”的关系中的一些影响因素来间接分析顾客价值的变化，忽略了企业间的竞争对顾客价值动态性的影响。本文根据“边际效用递减”法则从“企业—企业”的角度分析了企业间的竞争行动对顾客价值动态变化的影响，在此基础上总结了顾客价值要素变化的类型和规律，并分析了不同类型的顾客价值要素对企业竞争优势的作用。 相似文献
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“顾客是上帝”对绝大多数企业来说,是一种促销的口号而不是发自内心的信念。企业通过营销改变世界,推进人类物质文明的进步,而营销的真谛在于为顾客创造价值,并在消费者获得更多、更高价值的同时获取收益。是在“利他”的基础上“利己”,还是在“利己”的基础上“利他”,顺序上的差别,会带来结果的大相径庭。服务市场的营销人员必须明确分清两者之间的差别,以更好地服务广大消费者。 相似文献
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在美国旅游胜地奥兰多的大街上．有一家名为“上帝小屋”的别样门店吸引了世界各地游客的目光。这间“上帝小屋”既不是商店．也不是酒店．更不是祈祷的教堂．而是帮助顾客决定人生方向的地方．更令人奇怪的是．完成这一切的是一台名叫“上帝”的机器。 相似文献
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从“顾客导向”理念和“技术领先”战略两个层面分析高新技术企业的实践,证明其成功是因为“顾客导向”理念下的“技术领先”战略,而非所谓的“超越顾客导向”新思维。 相似文献
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《大科技．科学之谜》2004,(4)
爱迪生的故事(一)爱迪生不仅在科学领域里有大量发明,还善于机智地回答记者们提出的各种古怪的问题。一次,有个记者问他是否应该给一座正在修建的大教堂装个避雷针。他毫不犹豫地答道:“当然。因为上帝往往是粗心大意的嘛!”记者又问他是怎样想象上帝的,爱迪生说:“先生,没有质量,没有重量,没有形状的东西是无法想象的!” 爱迪生75岁时仍到实验室上班。有个记者问他:“爱迪生先生,你打算什么时候退休呢?” 爱迪生装出一副十分为难的样子,说:“糟糕,这个问题我活到现在还没来得及考虑呢!”(二)爱迪生一生取得了1093种发明的专利权,其中留声机… 相似文献
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范红斌 《内蒙古科技与经济》2006,(21):59-61
在市场经济异常活跃的今天,时代已由工业社会进入飞速发展的信息社会,企业经营管理的目标在追求利润最大化的同时,更需要企业对员工、顾客等各方面有最优化的关系,“以人为本”,实行“各方面的满意管理”,以适应愈来愈激烈的市场竞争,这同时也反映了人类社会的发展,文明的进步。本文拟就如何实现“以人为本”的效用从企业内外两个方面论述其在员工和顾客中的贯彻执行,利用人的价值追求和实现来增殖企业的效益。 相似文献
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虚假广告招来顾客投诉
2007年8月的一天,成都市民周华国被报纸上一条广告吸引了他的目光。这是河北某棉织厂发布的自己生产的“超细纤维毛巾”的广告。 相似文献
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企业人力资源管理新模式的探讨--构建"面向顾客"的人力资源管理 总被引：1，自引：0，他引：1
为顾客提供良好的产品和服务是企业生存和发展的关键，因此，企业构建“面向顾客”的管理理念和管理模式是企业管理发展的基本趋势。本文试图从人力资源管理的角度探讨直接面向顾客的人力资源管理模式及其构建。 相似文献
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一个与人民群众有着千丝万缕联系的企业,曾在计划经济时期,由于“官商”的面孔,得罪了不少自愿给自己送钱的“上帝”。人们的不满、怨声和意见曾在社会上不绝于耳。而就是这样一个企业,通过3年来的公司化改革,脚踏实地的创新服务方式、转变服务作风、树立窗口形象,如今企业不仅在生产、经营和管理方面取得了根本性的变化,而且在服务上取得了改 相似文献
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随着全球经济一体化进程的加快,中国入世,企业间人才争夺日益激烈,尤其是具有国际交往经验的“海归”人员更成为企业关注的重点。在“海归”人才的争夺战中,如何提高招聘的有效性一直是众多企业所关心的问题。本文提出了招聘“海归”的方法体系,使企业既能招聘到货真价实的“海归”又能切实减少人力资源成本。 相似文献
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自20世纪90年代中期以来,CRM(Customer Relationship Manage-ment,客户关系管理)的浪潮在全球掀起。在过去的几年中,欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统,并且实施效果非常好。伴随着因特网和电子商务的大潮涌入,CRM在2000年便“大举进攻”中国,并且“如火如荼”地发展开来。越来越多的中国企业已经认识到维系老顾客的重要性,企业的目标不再是靠着制造一成不变的产品来维持生存,而是要了解和服务于顾客,并与顾客建立长期互惠互存在关系以赢得区别于其他企业的竞争优势,进而创造 相似文献
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一年一度的春节又要来了,家家户户又都开始了年货的准备。采购年货,超市是非去不可的地方,那里应有尽有,你可以尽情挑选自己需要的商品。其实,不仅是逢年过节,超市早已成为现代人日常生活中不可或缺的购物场所。20世纪30年代的经济大萧条时期,第一家超级市场在美国纽约诞生。在当时不景气的经济环境中,这一创新不仅取得了巨大的成功,更是在随后的几十年内,席卷了整个世界。在今天的中国,除了较偏远的地区外,几乎任何一个城市都有许多家超市。
从最初简单的自选商场,到今天全国甚至世界连锁的大型超市,从外部看,超市越来越大,从内部看,内容越来丰富,设施也越来越复杂。我们都知道,商家秉承着一句口号：“顾客就是上帝。”但事实上,这句话深层含义应该是：“把顾客伺候得像上帝一样舒服,之后让上帝开开心心地花钱。”可能花钱的才是上帝,不花钱的只能算是过客。超市经营者为了让上帝们“乐善好施”,在超市中布置好了各种玄机。而这些玄机,从我们踏进超市大门那一刻起,就已经透过视觉、听觉、嗅觉等多方面全角度地影响着我们。 相似文献
从最初简单的自选商场,到今天全国甚至世界连锁的大型超市,从外部看,超市越来越大,从内部看,内容越来丰富,设施也越来越复杂。我们都知道,商家秉承着一句口号：“顾客就是上帝。”但事实上,这句话深层含义应该是：“把顾客伺候得像上帝一样舒服,之后让上帝开开心心地花钱。”可能花钱的才是上帝,不花钱的只能算是过客。超市经营者为了让上帝们“乐善好施”,在超市中布置好了各种玄机。而这些玄机,从我们踏进超市大门那一刻起,就已经透过视觉、听觉、嗅觉等多方面全角度地影响着我们。 相似文献
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乔治50岁的时候就死了，死后他见到了上帝，他向上帝诉苦：“主啊，我在世上活了50年，您连一次飞黄腾，达的机会都没有给我，因为没机会，扼平庸地度过了一生。” 相似文献
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墨菲法则认为:“如果某事可能会出错,就一定会出错。”这个法则的来源是:1949年美国爱德华兹空军基地的上尉工程师墨菲和他的上司斯塔普少校进行了一次火箭减速超重试验,实验中因仪器失灵发生了事故。在分析事故的原因时,墨菲发现是由于一名技术人员将测量仪表装反了。由此,他得到的教训是:如果做某项工作有多种方法,其中有一种方法会导致事故,那么一定有人会按这种方法去做。在事后的一次记者招待会上,斯塔普将其称为“墨菲法则”,并以极为简洁的方式作了重新表述:“如果某事可能会出错,就一定会出错。”墨菲法则揭示了一种独特的社会及自… 相似文献
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顾客对服务质量的感知是影响顾客满意的决定性因素之一，为有效提高顾客感知，将服务质量中的“保健因素”和“促进因素”与服务产品的不同层次结合起来分析，利用服务质量“促进因素”设计服务产品，最终达到顾客满意的目的。 相似文献
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力夫 《大科技．科学之谜》2005,(5):25-27
在古犹太教的经典教义《旧约全书》中,描写了上帝用6天时间创造出世界和人类的过程。为什么上帝创造世界和人类的全部过程用了6天时间?西方古代著名的哲学家圣·奥古斯丁做了这样的解释,他说:“6本身是一个完全数,并不是因为上帝在6天内创造了万物才如此;倒不如反过来说才对:因为6是完全数,所以上帝在6天内创造了万物。”在这里,著名的经典教义和著名的学者给“6”这个单纯的自然数涂上了十分神秘的色彩。上帝为什么偏爱自然数“6”,这是一个纯宗教问题,但从数学的角度论,自然数“6”的确是个比较神奇的“完全数”。纵观大千世界,我们还会发… 相似文献
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“古典管理理论之父”亨利·法约尔在20世纪20年代提出了十四条管理原则,被后世称为“法约尔原则”,法约尔的管理思想在组织管理中产生了深远的影响。沃尔玛是当今全球最大的零售终端企业,2010年出炉2009年度全球财富500强中,沃尔玛位居首位。在全球拥有众多门店和雇员,如此庞大的组织规模,其管理有其可取之处。本文在分析法约尔管理原则的同时,结合沃尔玛管理实践,探寻其中蕴含的管理思想。 相似文献
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"市场导向""学习导向"与组织绩效 总被引：1，自引：1，他引：0
徐忠伟 《科学学与科学技术管理》2005,26(10):75-78
在过去的十多年里,“市场导向”（Market-orientation）与组织绩效之间的关系成为市场营销理论研究的一个热点问题。诸多学者认为,“市场导向”是企业为顾客创造价值进而获得竞争优势的前提条件。随着组织学习理论研究的不断深入,有越来越多营销理论的研究者倾向于将组织学习纳入“市场导向-组织绩效”分析框架中,通过引入“学习导向”这个概念进一步解释市场导向与组织绩效之间的关系。通过对一些相关文献的梳理,简要地介绍了这种新的理论研究方向。 相似文献