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从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。 相似文献
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通过对陕西科技大学图书馆读者问卷调查结果的分析,对该图书馆的服务水平进行了评价,指出文献资源利用及相关服务中存在的问题,并提出了相应的改进措施。 相似文献
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在构建图书馆服务质量评价指标体系过程中,应尽可能使用读者自己的评价指标和标准,如果让读者在研究者圈定的集合中选择指标,这样的评价体系不一定反映读者的真实评价。焦点访谈法是解决此问题的有力工具,文章研究如何利用该方法获取图书馆服务质量评价指标,构建真正反映读者心声的评价指标体系。 相似文献
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本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析,根据调查结果,了解图书馆目前读者服务的现状,找出服务中存在的问题并进行分析,提出针对性的改进策略与建议,便于今后更好地为读者服务。 相似文献
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图书馆服务质量评价的分析与调查研究 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础，对图书馆服务质量作出正确的评价，是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式，参考LibQuAL＋服务质量的评价方法和模式，结合实例对图书馆的服务质量进行了评价，分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距，并计算出了总体服务质量的得分。 相似文献
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图书馆基于读者满意度测量指标及回归模型研究 总被引：13，自引：3，他引：10
读者是图书馆存在的基础。读者对图书馆工作满意与否是评价图书馆工作的重要指标。介绍了读者满意度的概念,探讨了对读者满意度的指标体系和回归评价模式。 相似文献
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影响图书馆服务质量评价的若干因素 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析。 相似文献
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陈利平 《内蒙古科技与经济》2015,(1)
对读者利用图书馆及其资源情况,以及图书馆服务的满意度进行调查,主要针对读者对图书馆的服务、馆藏资源、对图书馆的利用、对图书馆的硬件和环境评价等方面的情况进行问卷调查和分析研究,提出了一些相应对策,以更好地满足读者对文献信息服务的需求,提高图书馆服务质量。 相似文献
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图书馆数字资源占图书馆资源的比例随着信息化的不断发展而不断提高,客观有效的数字资源评价的方法为各个图书馆急需。本文从读者有效利用的网络范围内,通过网关统计的方法,对读者的行为进行分析,得出相对客观的数字资源使用的数据方法。 相似文献
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基于模糊多指标和TOPSIS方法的图书馆服务质量评价 总被引：2，自引：0，他引：2
针对如何评价图书馆服务质量的问题,从图书馆管理工作的实际需要出发,建立了一套包括图书馆整体环境、读者感受价值、馆藏资源、服务效果四个方面内容的评价指标体系,并进一步给出了一种由模糊多指标和TOPSIS构成的组合评价方法。最后,通过一个算例说明了该方法的应用过程和有效性。 相似文献
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基于SOM聚类的个性化图书推荐研究 总被引：1，自引：0，他引：1
个性化推荐是图书馆个性化信息服务的主要方式之一。本文在传统推荐算法的基础上,提出了一种基于SOM聚类的个性化图书推荐方法,该方法结合中国图书馆分类法对读者的借阅信息进行分析,并利用SOM网络对借阅文档进行聚类。利用个性化推荐技术来调整图书馆的信息服务模式,推送最贴近读者需求的信息给读者,从而提高图书馆馆藏资源的利用率和图书馆的服务质量。 相似文献
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读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。 相似文献
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基于网络的高校图书馆读者调研设计及评价分析 总被引：2，自引：0，他引：2
读者调研是高校图书馆工作的重要环节。高校图书馆要更好地为学校教学科研活动提供文献信息资源保障，就必须开展读者调研工作。随着计算机技术和网络技术的不断发展，利用网络对读者进行调研已成为可能。为了解我校读者对图书馆文献资源状况的基本评价和意见，进一步加强文献资源建设，我们设计了开展读者调研的新思路和方法，对读者进行科学地调研，并对调查结果进行了分析，以及对我校图书馆的整体工作起到积极的促进作用，也希望对其它图书馆具有借鉴意义。 相似文献
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本文介绍了SERVQUAL的原理,并使用SERVQUAL模型对楚雄彝族自治州楚雄师院图书馆的服务质量进行了评价。从读者简单满意度的角度,依据调查数据,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间的差距,并根据读者关注度对评价指标在读者心目中的重要性进行了排序。最后指出在使用SERVQUAL评价图书馆服务质量时,怎样确定合适的陈述项来进行评价是非常重要的。 相似文献
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采用Libqual^＋TM图书馆服务质量评价方法测定浙江师范大学图书馆读者的不满意度,分析读者在图书馆员、服务效果、图书馆环境与设备、馆藏资源四个层面共27个问项中的潜在不满信息,为图书馆提升服务质量,更好地为读者服务提供决策参考。 相似文献
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基于馆藏结构分析和文献利用统计的馆藏文献资源质量评价研究 总被引：2，自引：0，他引：2
馆藏文献质量直接影响图书馆读者服务工作的效果。运用馆藏结构分析法和文献利用统计方法,对黑龙江科技学院图书馆馆藏文献资源的数量、馆藏结构以及馆藏文献资源满足读者需求程度等各项指标进行评价分析,针对读者需求提出了优化馆藏文献资源质量的新思路、新方法。 相似文献