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本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析,根据调查结果,了解图书馆目前读者服务的现状,找出服务中存在的问题并进行分析,提出针对性的改进策略与建议,便于今后更好地为读者服务。 相似文献
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[目的/意义] 在分析图书馆知识服务评价研究现状后,对大学图书馆微信公众号知识服务质量进行实证测度为其优化知识服务提供实践参考。[方法/过程] 基于SERVQUAL模型确立评价指标,选取了吉林大学、重庆大学以及国防科技大学的图书馆微信公众号作为实证对象进行知识服务质量用户满意度的调研,运用MUSA模型与标杆管理计算并获得3个大学图书馆微信公众号知识服务质量的测度结果。[结果/结论] 根据测度结果,分析了3个实证对象知识服务质量的优势、劣势、薄弱环节以及需要优先改善的地方,并提出了优化知识服务的措施。 相似文献
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文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。 相似文献
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图书馆服务质量评价新模式——从SERVQUAL到LibQUAL+ 总被引：15，自引：1，他引：15
传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不于适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评价模式－SERVQUAL。1999年美国研究型图书馆联合会在SERVQUAL基础上，进行了新的更客观、更科学的图书馆服务质量评价模式－LibQUAL＋的研究，以评价、改进和提高图书馆的服务质量。 相似文献
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纸质文献服务是图书馆服务的重点,要搞好纸质文献服务,就必须对其进行质量评价,而这种评价应是从读者角度、从读者的感受来进行。构建图书馆纸质文献服务质量评价体系,让读者真正感受到图书馆的优质服务,并不断推动纸质文献服务质量的提升。 相似文献
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纸质文献服务是图书馆服务的重点,要搞好纸质文献服务,就必须对其进行质量评价,而这种评价应是从读者角度、从读者的感受来进行。构建图书馆纸质文献服务质量评价体系,让读者真正感受到图书馆的优质服务,并不断推动纸质文献服务质量的提升。 相似文献
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基于图书馆服务质量评价的数学模型分析 总被引：2，自引：5，他引：2
图书馆服务质量评价标准随着信息时代的发展而产生了显著的变化,以SERVQUAL评价模式为基础寻求更完善的图书馆评价模式LibQUAL ,是当今图书馆服务质量评价标准发展的趋势。通过运用模糊数学中模糊综合评判法,对因素集权重进行分析和数学模型的建立,并列举一些实例数据,最终量化出某图书馆服务质量评价结果。 相似文献
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网络信息服务质量评价指标研究 总被引：5，自引：2，他引：5
在对SERVQUAL模型进行改善的基础上 ,构建了评价网络信息服务质量的指标体系 ,并采用问卷调查法与乘积标度法的评价方法 ,探索对网络信息服务机构服务质量评价的实现。 相似文献
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图书馆电子服务质量评价研究 总被引：2，自引：0，他引：2
在研究国内外电子服务质量评价相关理论及实践的基础上,通过多轮调查分析,提出符合我国图书馆实际的评价指标体系。基于SERVQUAL模型的思想,针对山西省图书馆的电子服务做了调查,在统计调查数据的基础上,运用象限分析法对其电子服务质量的状况进行了分析评价,并提出相关的对策及建议。 相似文献
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随着高等教育的迅速发展,特别是现代化网络信息技术在高校图书馆的应用,图书馆读者服务工作发生了深刻的变化,现代服务模式取代传统服务模式,焕发出勃勃生机,服务方式向现代化和人性化方向迈进。高校图书馆应努力完善新型服务模式,优化读者服务工作,提高读者服务工作质量,满足读者日益增长的对文献信息的需求。 相似文献
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在信息渠道多样化的今天,图书馆之间以及图书馆与其他信息服务机构之间的竞争日益激烈,对图书馆来说获得读者的信任尤为重要。读者信任能有效激发图书馆员的工作热情与奉献精神,给予图书馆自信心与责任感,提供更优质的服务。因此,图书馆应树立＂以人为本＂的发展观,完善制度,加强队伍建设,在良好的＂馆读关系＂的基础上扎实做好服务工作,达到甚至超过读者预期,不断增强读者对图书馆的信任,以建立两者之间较为长期的关系。 相似文献
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Web2.0技术的产生与飞速发展正改变着传统的图书馆读者服务工作,将Web2.0的新技术、新理念引入到图书馆领域,应用到读者协会参与图书馆管理的工作中,改变了读者的服务模式,使协会的纽带和宣传作用发挥的更充分、参与的管理工作也做的更便捷、更顺畅,提高了图书馆的读者服务质量。 相似文献
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高校图书馆引入服务营销管理之探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
本文论述了高校图书馆如何通过引进服务营销的管理理念,改革办馆管理理念,优化馆藏结构,改善读者服务工作,以吸引更多读者,提高文献的利用率。这种管理改变了过去以文献为中心的管理方式,进一步明确了图书馆藏以致用的原则,大大方便了读者,真正体现出图书馆以读者需求为本的现代服务理念。 相似文献
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介绍了高校图书馆读者分类的意义、各类读者的特点及图书馆服务的影响因素;对《Library Journal》高校读者进行统计分析,阐述了未来图书馆服务的特点和趋势,得出要针对高校图书馆的读者类别及其特点,提高图书馆服务支持能力和服务水平．使每一位馆员有能力服务于每一位读者的结论。 相似文献
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以布鲁克斯的知识结构方程理论为基础,经过分析指出高校图书馆读者知识结构存在相似度高、层级性强、交互性差以及知识层次跨越性小等特点。在研究有关图书馆知识服务本质及服务模式等诸多要素的条件下,提出适合高校图书馆发展的读者互助知识服务模式。即通过利用高校图书馆读者自身的知识源,采取读者互助、图书馆搭建知识服务平台、专家把关的互动模式来达到使读者知识自然增值的目的,从而使高校图书馆起到在知识服务中利用有限资源发挥有效服务的作用。 相似文献
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图书馆的核心竞争力在于服务创新,读者参与是其服务创新爆发点,读者与图书馆之间的互动过程势必影响到图书馆服务创新绩效。为此,在分析读者参与3个维度的基础上,结合读者知识以及其知识转移绩效,构建一个模型,重点分析了读者参与的3个维度对读者知识转移绩效的影响,并进一步影响图书馆服务创新绩效的效果,指出读者知识转移对图书馆服务创新绩效呈现正向的促进作用。 相似文献
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高校图书馆馆员知识服务与读者互动探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
为读者服务是图书馆不变的宗旨和永恒的主题,在图书馆知识服务环境下,构建馆员的知识服务与读者间和谐互动关系尤为重要。馆员和读者作为互动活动中的主体和客体,只有达到传播知识服务目的的互动才是可行有效的。本文借助分析图书馆馆员的知识服务特点,为推动高校图书馆馆员知识服务与读者间的和谐互动,提出了自己的建议和对策。 相似文献
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影响图书馆服务质量评价的若干因素 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析。 相似文献