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分析了影响高职高专图书馆服务质量的因素;建立了高职高专图书馆服务质量用户评价指标,包括4个服务质量维度和14个用户感知因子;探讨了高职高专图书馆服务质量用户评价的模式;提出了成立用户评价小组、构建用户评价数据库和综合运用服务质量评价方法的思路。 相似文献
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以用户感知为中心的图书馆绩效评价模型LibQUAL+TM为理论基础,进一步剖析学术环境下的满意程度与服务质量的辨证关系,分析大学图书馆服务价值感和满意程度感知对服务质量的影响。构建一个以内部图书馆专家群体确定和外部终端用户群体感知为核心的、融合满意程度和服务质量的大学图书馆电子资源绩效评价理论模型。 相似文献
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高校图书馆服务质量的评价一直被研究者关注,其中最基础的研究是高校图书馆的用户感知有用性的研究。通过广泛阅读国外对信息服务产业中用户感知有用性研究的文献,应用差距理论,通过实证分析将影响用户感知有用性的因素提取出来,并结合中国高校图书馆具体情况,提出提高高校图书馆有用性的建议。 相似文献
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基于模糊多属性决策的高校图书馆电子资源服务绩效评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
针对图书馆电子期刊数据库的具体利用情况,基于用户满意度的电子资源评价指标体系,利用三角模糊数量化每个绩效指标的重要程度,对高校电子资源服务质量进行实证研究,通过模糊多属性决策方法综合评价图书馆电子资源的利用情况,为分析电子资源的绩效评价、服务质量和适用性提供科学的理论依据。 相似文献
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服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性. 相似文献
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图书馆信息用户满意度指数的测定与析评 总被引：4，自引：0，他引：4
本文从感知服务质量与期望服务质量比的角度引入图书馆信息用户满意度的概念，结合实例，介绍了信息用户满意度的测量方法及其特征。指出对图书馆信息服务诸方面用户满意度的测评可以使图书馆及时发现问题、改进和完善服务策略。 相似文献
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影响图书馆服务质量评价的若干因素 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析。 相似文献
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图书馆服务质量评价新模式——从SERVQUAL到LibQUAL+ 总被引：15，自引：1，他引：15
传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不于适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评价模式－SERVQUAL。1999年美国研究型图书馆联合会在SERVQUAL基础上，进行了新的更客观、更科学的图书馆服务质量评价模式－LibQUAL＋的研究，以评价、改进和提高图书馆的服务质量。 相似文献
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本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用户满意→用户忠诚;关注网页的设计及内容→感知服务质量→用户满意→用户忠诚.其中,用户满意是培养用户忠诚的关键,提高客户服务管理是最直接、最快速培养用户忠诚的方法.隐私保护和限制会影响用户“被关注”感,从而降低用户感知服务质量的程度. 相似文献
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图书馆微信公众号作为新媒体环境下图书馆服务转型的产物,为用户与图书馆搭建一个新的交互平台,其服务质量直接关系到用户对图书馆服务的感知。基于此,本文从7个维度构建数字图书馆微信公众号平台服务评价指标模型,并采用层次分析法对模型的指标体系进行验证,从而为图书馆微信公众号平台服务质量评价与服务改进提供参考。 相似文献
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我国图书馆服务质量评价的进展与分析 总被引：2，自引：0，他引：2
服务质量评价是图书馆质量管理的一项重要内容。文章对近年来国内图书馆服务质量评价的研究和实践进行了总结,认为我国图书馆在用户评价、服务质量与读者行为关系研究、实证研究方面亟待加强。 相似文献
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王彩虹 《内蒙古科技与经济》2011,(5):81-82
校外远程访问数字图书馆是为了方便高校师生教学、科研和学习而建立的信息服务工作体系。湖北师范学院图书馆的此次调查参考了LibQUAL＋TM图书馆服务质量评价方法和模式,调查其校外用户使用数字图书馆电子资源的频率、校外访问的便利性和服务质量,并对其进行综合分析。找出当前用户最关心和需要解决的问题,然后结合实际提出建议。 相似文献
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论LibQual作为图书馆服务质量评价工具的局限性 总被引：4，自引：0，他引：4
介绍了美国学术图书馆协会推出的评价图书馆服务质量的工具LibQual,肯定了它作为评价用户满意度的工具的完善性,同时指出它作为评价图书馆服务质量的工具的局限性,并提出了将LibQual和其他评价方法结合,构建完善的服务质量评价体系的设想。 相似文献
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[目的/意义]大数据时代下,移动图书馆对用户阅读方式和获取知识具有重要作用。在用户感知移动图书馆服务质量需求由分散转向关联,服务质量评价过程由精确转向模糊多元的情形下,文章提出了一种模糊Kano模型与犹豫模糊Taguchi方法为核心的综合评价方法。[方法/过程]首先,根据用户与决策者的偏好信息以模糊Kano修正指标重要度,分析用户的直接需求。其次,根据评价过程中的不确定性及指标的关联冲突,提出一种犹豫模糊Kano-Taguchi方法,该方法通过对主客观综合重要度的分析体现了用户与决策者对移动图书馆的偏好程度。最后,以五所云南高校为例进行算例分析,且通过对比分析验证本研究方法的科学性与合理性。[结果/结论]研究表明,文章提出的方法不仅简便明了,而且客观充足。 相似文献
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基于业务统计的图书馆评价、基于用户感知的图书馆评价和基于影响/效果的图书馆评价是目前最主要的3种图书馆评价类型,文章分析了每一种评价类型所包含的具体内容及其评价特点.在对图书馆评价的评价目的、评价主体和评价客体等要素进行分析的基础上,说明不同类型的图书馆评价其组成要素的具体内容也不同.最后指出目前在图书馆评价中存在的问题. 相似文献
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高校图书馆智慧服务质量评价体系的构建对优化服务、强化管理、增强馆员素质、提高业务水平、提升用户满意度、促进图书馆良性发展具有重要的意义。文章针对高校图书馆智慧服务质量评价体系现状提出了构建高校图书馆智慧服务质量评价体系的原则和路径。 相似文献
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创新服务是图书馆事业不断发展的源泉和关键。本文在对图书馆服务评价方法回顾的基础上,通过创新服务环境、创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式、创新用户（读者）感知等5个维度、17个指标构建了图书馆创新服务评价指标体系,基于灰色理论建立了图书馆创新服务的多层次评价模型。通过实例验证了灰色多层次评价模型对于管理者准确把握图书馆服务水平,对实现图书馆创新服务科学动态管理,以此提高创新服务质量、构建图书馆核心价值具有理性分析和客观选择的重要价值。 相似文献