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图书馆信息用户满意度指数的测定与析评 总被引：4，自引：0，他引：4
本文从感知服务质量与期望服务质量比的角度引入图书馆信息用户满意度的概念，结合实例，介绍了信息用户满意度的测量方法及其特征。指出对图书馆信息服务诸方面用户满意度的测评可以使图书馆及时发现问题、改进和完善服务策略。 相似文献
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图书馆微信公众号作为新媒体环境下图书馆服务转型的产物,为用户与图书馆搭建一个新的交互平台,其服务质量直接关系到用户对图书馆服务的感知。基于此,本文从7个维度构建数字图书馆微信公众号平台服务评价指标模型,并采用层次分析法对模型的指标体系进行验证,从而为图书馆微信公众号平台服务质量评价与服务改进提供参考。 相似文献
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现代环境下的高校图书馆信息服务现状及服务创新 总被引：2，自引：0，他引：2
从服务内容、服务方式和服务人员三方面揭示（现代环境下）高校图书馆信息服务工作中存在的问题．并进行成因分析。据此提出图书馆实现信息服务创新的举措：了解用户需求，加强与用户的沟通与合作，建立服务质量信息反馈机制；树立知识服务理念，创新信息服务内容和方式；树立人本管理理念，培养高素质的信息服务团队。 相似文献
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分析了影响高职高专图书馆服务质量的因素;建立了高职高专图书馆服务质量用户评价指标,包括4个服务质量维度和14个用户感知因子;探讨了高职高专图书馆服务质量用户评价的模式;提出了成立用户评价小组、构建用户评价数据库和综合运用服务质量评价方法的思路。 相似文献
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图书馆信息服务的人际互动 总被引：3，自引：0，他引：3
图书馆信息服务中用户和图书馆员是两个关键因素，从以下五个方面发挥用户与图书馆员以及图书馆员相互之间的互动效应——收集用户信息、建立用户资料库；了解显性需求、开发隐性需求；分级设置咨询馆员、开展针对性的服务；注重精神激励、增强凝聚力；加强部室交流共同做好信息服务——则有助于提高图书馆的信息服务质量。 相似文献
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以用户为中心的图书馆质量管理初探 总被引：4，自引：0，他引：4
图书馆向用户提供的是信息产品和信息服务，它与生俱来的这种服务性注定了它必须以提高服务质量为主线，建立规范化、标准化的服务体系，才可能满足用户日益提高的服务要求，最终实现图书馆的可持续性发展。本文在研究图书馆质量管理基础理论的基础上，提出以用户为中心实施图书馆质量管理的相关建议与措施。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2016,(18)
阐述了高校图书馆的信息服务呈现多元化的特点,将创新的四维度服务模式运用到图书馆服务中,从图书馆服务理念、实在用户和潜在用户的实现、新技术应用3个方面来提升图书馆信息服务的质量。 相似文献
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图书馆信息服务实施TQM之探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
根据TQM(全面质量管理)的概念及特征,从图书馆信息服务发展的需要和知识经济时代信息服务业竞争的需要两个方面,分析了图书馆信息服务实施TQM的必要性,并从图书馆信息服务部门建设、图书馆信息服务资源组织、图书馆用户行为和图书馆馆员素质四个方面,论述了TQM在图书馆信息服务中的应用。图书馆引进TQM后,更关注工作效率和服务质量,并不断改进信息服务,走向信息服务市场。 相似文献
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根据图书馆用户需求的新特点,分析了图书馆服务质量对用户信息需求的制约,提出了增强电子阅览室服务功能的几点建议。 相似文献