共查询到18条相似文献，搜索用时 140 毫秒
1.
李庆 《襄樊职业技术学院学报》2006,5(4):39-41
CRM既是一种管理理念与机制，又是一种管理技术与管理软件，更是一种企业经营战略与企业文化，它在“以客户为中心”的管理思想指导下，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的整体，为企业带来长久的竞争优势。本文对CRM基本理论与我国企业实施CRM的误区进行了分析。 相似文献
2.
以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息。本文阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及体系结构。给出了数据挖掘在CRM中的实施模型,详细论述了数据挖掘在CRM中的应用。最后提出了在客户关系管理中实施数据挖掘应注意的问题。 相似文献
3.
讨论CRM在马钢销售公司的实施背景、技术路线、系统架构、实现方法，强调在整个企业以知识管理为核心的信息化建设中CRM所处的地位和所起的作用。 相似文献
4.
CRM环境下的流程定制与再造 总被引：2，自引：0，他引：2
在当前以客户为导向的市场环境下，客户关系管理已经成为企业管理的重要内容，而CRM环境下的企业业务流程有效与否则是整个CRM是否成功的关键。文章在辨析CRM概念的基础上，对CRM环境下业务流程的定制与再造进行了讨论，并给出了金龙公司CRM具体实施过程中的有关操作实例和设想，以期能够给我国当前的CRM实施提供一些有用的借鉴。 相似文献
5.
随着企业信息化及经济全球化的发展,传统的以生产为中心,销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心,服务为目的的市场战略转变.利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策,CRM与生产管理系统集成,并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求.该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统,对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究. 相似文献
6.
CRM成功率低的原因是错综复杂的,从项目实施前的准备工作到项目实施完成的整个过程,都可能出现一些导致CRM项目失败的因素.本文全面阐述了导致企业CRM实施失败的因素,结合国情和企业特点,针对每一因素进行分析和总结,制定相应的对策和工作准则. 相似文献
7.
本文以客户关系管理理念在中小贸易企业中进行实践运用,进行了交易状况及信用状况管理构建,并在此基础上进行分级划分及分级管理,建立电子档案,从而论证了CRM理论可在中小贸易企业中得到实施。 相似文献
8.
CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。 相似文献
9.
随着企业信息化及经济全球化的发展，传统的以生产为中心，销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心，服务为目的的市场战略转变．利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策，CRM与生产管理系统集成，并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求．该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统，对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究． 相似文献
10.
营销管理新视点:顾客关系管理 总被引：2，自引：0，他引：2
黄桂红 《赣南师范学院学报》2001,(5):71-73
顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制。文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益 ,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段。 相似文献
11.
CRM作为一种全新的商业理念已经成为全球企业界关注的焦点和发展方向，然而，现实中。CRM由于投资大，周期长，风险巨大而举步维艰．面对困境，作为辅助手段的调查系统由于立足网络，具有复用性强、服务扩展性强等优点，成为提高企业CRM能力的有效途径． 相似文献
12.
陈作青 《湖北广播电视大学学报》2007,27(9):84-85
客户关系管理(Customer Relationship Management),是企业在网络经济时代提升企业竞争能力的必然要求。它既是一种管理理念,又是一套应用技术系统,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。文章探讨了CRM的理论和系统结构,并对其在我国的应用情况进行了分析。 相似文献
13.
陈琍 《牡丹江教育学院学报》2005,(5):102-103
客户关系管理系统对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了服务质量和服务水平,提高了客户的忠诚度,也使得企业能够更容易地开发新的客户资源,增强了企业的市场竞争能力.本文主要阐述了CRM的典型功能和实施路径. 相似文献
14.
李克 《河北职业技术学院学报》2007,7(1):61-62
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢得具有潜在价值的新客户,在让客户满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。 相似文献
15.
针对大型企业集团的特点，构造一种面向企业集团的分布式客户关系管理模型。章提出了三层平面的模型框架，并分析每个平面的系统构成和此平面CRM系统功能。还为每个平面的CRM子系统构造了模型。 相似文献
16.
中国银行业实施客户关系管理的策略探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。 相似文献
17.
市场经济条件下,报纸出版业与客户之间的关系应该认真地去研究,以求赢得读者客户的认可,更好地占领市场。 相似文献
18.
在J2EE体系架构下构建了基于Web应用的客户关系管理系统(TJ-eCRM).该系统包括销售自动化(Sales)、市场自动化(Marketing)、服务自动化(Service)、电子商务、系统管理五个功能模块,文章详细介绍了该系统的体系结构、功能模块及实现的关键技术.实际应用表明,该系统是一个功能较完善的客户关系管理信息系统. 相似文献