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王雪 《柳州职业技术学院学报》2010,10(1):14-18
以“跟团旅游”的游客为研究对象,构建游客抱怨行为影响因素模型。通过对205位顾客的实证分析,检验了各个因素对游客抱怨行为反应方式的影响效应。研究表明,服务失误的类型、不满程度、抱怨价值、抱怨求偿成功可能性和游客自身的个性特征均影响着游客不同的抱怨行为反应方式。并依据研究结论对旅游行业发展提出建议。 相似文献
3.
社会阶层的社会认知理论与相关研究表明,低社会阶层者常比高社会阶层者更亲社会,而亲社会行为的资源和代价理论认为高阶层者更有能力和可能做出亲社会行为。随着实证研究的增多,研究者开始从多种因素(微观的个体水平变量,如人格因素;中观的情境水平变量,即具体的社会互动情境;宏观的社会与文化变量,如社会结构与文化因素)共同影响行为的视角入手来全面地理解社会阶层与亲社会行为之间的关系。研究发现,微观个体层面的互惠信念、感恩特质和相对剥夺感,中观情境层面的互动对方的利他水平、慈善呼吁类型和亲社会情境公开性,以及宏观社会层面的收入不平等性和文化等因素,都会影响社会阶层与亲社会行为之间的关系。未来研究应探讨亲社会情境、社会与文化层面的因素如何与个体的社会阶层交互影响其亲社会行为;考察受助者的社会阶层如何激发人们的亲社会行为,以及行动者的社会阶层对亲社会行为传递的影响。 相似文献
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心理契约一直是组织行为研究的热门话题,心理契约的违背会对企业员工行为产生重要的影响。近年来学者们开始把心理契约这一概念引入到营销情境,认为心理契约在营销情境下同样存在。通过实证分析探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响,并针对服务性企业提出相应营销策略。 相似文献
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陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示. 相似文献
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1引言
自我效能感是个体在特定的情境中对自己的某种行为的自信程度。影响自我效能感的因素有很多,如家庭因素、个体的性格、学校教育等。对个体而言,家庭教育影响具有先主性,即家庭教育影响在一个人的成长过程中起着某种先入为主的定势作用。 相似文献
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李方明 《四川三峡学院学报》2013,(6):26-28,43
将心理学中的气质理论与顾客关系管理中的顾客抱怨相结合,通过实证研究,得出结论：不同气质类型的顾客产生抱怨的可能性不同,抱怨产生后的行为反应不同,问题得到解决后的行为反应也不同。为企业提出有针对性的建议和策略,帮助企业区别对待不同气质类型的顾客,更好地进行顾客关系管理。 相似文献
8.
回避失败行为是指在成就情境中为了减少和避免失败对自我价值的威胁而采取的策略与行为,包括自我价值保护行为、自我妨碍、冒充者忧虑、拖延行为、防御性悲观等。回避失败策略的运用与行为为成就设置了障碍,并会导致非成就性人格的形成。情境因素是影响回避失败行为养成的主要因素,对回避失败个体应采取有效的预防和干预措施。 相似文献
9.
杨永健 《天津职业院校联合学报》2009,11(5):54-56
利用模糊认知图(FCM)可以分析单一顾客个体和整个顾客群的购买数据,对影响顾客购买行为的因素进行建模.通过人工神经网络技术(ANN)对这些影响因素的权值进行动态的分析和计算,使用基于距离的向量匹配技术(DBVM)完成针对不同顾客的个性化商品推荐. 相似文献
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莫山洪 《楚雄师范学院学报》2003,18(1):41-44
接受西方强权话语是中国文化研究中一个世纪来所存在的现象，而全球化则是当今社会发展的一个趋势。中国已加入世贸组织，当前民族文化研究存在着话语失落与方法失落的问题。在跨文化语境下，民族文化的研究应该走个性生存与文化共生的道路，一方面，要保持民族的个性，这是民族性的直接体现，另一方面，要吸收借鉴其他民族包括西方先进文化的经验，走共同生存、共同发展的道路，建构东方语境下的民族文化研究。 相似文献
12.
李英芬 《内蒙古大学学报(人文社会科学版)》2010,42(2):50-54
文化主权是国家主权中重要的组成部分,不仅关系着国家文化的独立性,更关系着一个民族的政治主权和独立地位。文化主权与反对西方的文化霸权是相伴而生、相辅相成的。在新的复杂国际形势下,我国面临着严峻的文化安全形势,维护国家文化主权的任务十分艰巨。一个国家在国际法制定过程中发挥的作用越大,其＂软实力＂就越强,获得的＂文化安全＂系数也越高。要充分利用国际法和国际法律体系,依法维护中国的文化安全,实现国家的文化主权。 相似文献
13.
曹武 《淮南师范学院学报》2014,(2):143-145
文化建设在当今社会中的地位日益突出,尤其是在全球化日益发展的今天,文化已成为同经济、政治、军事等相并列的因素,在国家的发展中占据着重要的一席。我们党历来重视社会主义的文化建设,并把马克思主义的文艺原则与我国的具体实际结合起来,提出了文化建设的方针。我们应该根据中国的现实状况,对文化的古今中西关系进行深入地思考,在此基础上,我们应该坚定不移地坚持中国特色社会主义文化发展道路,建设社会主义文化强国。 相似文献
14.
课程改革是基于文化的一种社会实践活动,是特定文化精神的具体行为反映。在当前社会持续变革和全球化不断建构的新形势下,基于本土文化的课程改革有助于认清我们的目标,即调整因全球化所带来的失位的课程改革定位,促进教育公平的顺利实现,彰显文化个性,促进课程改革科学有序地展开。 相似文献
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杨华 《湖南科技学院学报》2008,29(5):49-51
内战后的美国社会,黑人们虽然取得了法律意义上的平等和解放,但是种族主义仍然盛行,不平等现象随处可见.在这黑白文化的"大杂交"中,由于白人文化的主流地位及其霸权主义倾向,美国黑人及其文化时刻面临着被边缘化的危险.美国黑人如何界定自己?如何在保存自身文化身份的同时,探求和展现自己的个性?这是每一个美国黑人无法逃避的现实.黑人作家拉尔夫·埃里森在小说<无形人>中对此进行了深入的分析和探求. 相似文献
16.
刘超 《临沂师范学院学报》2014,36(4):103-107
当前文化产业面临非常好的发展形势,已经成为新的经济增长点和国家战略性产业,然而一路高歌中仍旧不免存在发展障碍。文化产业人才是文化产业最核心的生产要素,但由于结构性短缺、人才培养机制不完善、开发管理模式落后等问题制约了我国文化产业的进一步发展。因此需要不断加强对文化产业的开发管理,有效提升文化产业人才数量和质量,为产业升级和成熟注入源源不断的能量。 相似文献
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第二语言学习是一种复杂的心理过程.教学过程中教授者应该注重情感因素和文化因素对学习者的影响,关注学习者的心理变化及个体差异,发挥情感因素的作用,注意文化差异对语言学习的影响. 相似文献
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从语用学角度分析,以个体话语权作为契入点是探讨教师现状与发展所面临问题的言语源头与时代特征。在与社会文化发展具有“共时性”特征的现代性语境下,通过剖析教师个体话语权的实然状态及意蕴重组,以期对教师专业研究的转型和发展提供某些启迪,维护教育话语空间领域中教师自身话语的“我性”主体意识,彰显教师应有的专业地位和作用。 相似文献
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贫困大学生普遍存在各种心理问题,包括抑郁、焦虑、自卑、偏执、懒惰、依赖等等,造成这些问题的原因是多方面的,包括经济因素、文化因素、社会因素以及个人因素等。了解他们的心理健康状况,分析产生这些问题的原因,并进而提出相应的教育对策,对于大学生整体素质的提高和整个社会的进步都具有重大意义。 相似文献
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陶健 《兰州石化职业技术学院学报》2007,7(2):36-39
对流动人口犯罪的研究,仅从个体因素的角度无法透彻理解,从社会因素的角度理解也过于空泛,而文化冲突论则为解释流动人口犯罪问题提供了一个全角,它为解释流动人口问题犯罪提供的是一种个体化的社会原因,使流动人口犯罪得到合理的解释. 相似文献