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1.
客户是企业利润的来源,是稀缺的市场资源,如何有效地拥有和控制客户资源将成为供电企业必须思考的问题。作为公益事业和作为赢利主体双重性质的供电企业,建立良好的客户关系成为企业经营过程中的当务之急。本文从转变观念、服务理念、建立客户关系的管理信息平台和健全客户沟通互动的方式等方面,对供电企业客户关系管理的措施提出了一些建议。 相似文献
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本文通过借鉴目前在企业中应用比较广泛的客户关系管理理论,提出将高校后勤服务部门和其服务对象的关系虚拟成"企业与客户之间的关系",以"一切为了客户"为目标,通过采取一系列完善客户服务机制的措施,为广大师生提供全面且卓有成效的后勤服务. 相似文献
3.
客户关系管理作为识别、发展和保留价值客户,使企业赢利最大化的有效手段,受到了学术界和企业界普遍的关注.本文从第三方物流企业实际运作的角度出发,分析第三方物流企业客户关系管理特性,提出第三方物流企业客户关系管理的实施策略. 相似文献
4.
在酒店中,个性化服务与酒店客户忠诚的结合可以帮助酒店提高自身的核心竞争力,而酒店客户关系管理(CRM)则可以帮助有效地实现二者的整合.本文在阐述了CRM的概念、内涵的基础上,重点分析了CRM与酒店客户忠诚以及个性化服务之间的契合点及相关问题,并提出了酒店业建立“个性化服务-客户关系管理-客户忠诚“平台的策略. 相似文献
5.
随着电子商务时代的来临,传统的商业模式受到了严重的威胁,它要求企业用全新的思维来看待客户.因此,客户关系管理得到了广泛的运用和发展.首先论述了客户关系管理的概念和电子商务对客户关系管理的要求,然后进一步阐述了在电子商务环境下客户关系管理的实施策略和实施步骤,以及在电子商务环境下客户关系管理实施的关键与重心. 相似文献
6.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2016,(16)
伴随互联网、云计算、大数据等信息技术的不断渗透和发展,客户关系管理必须以新的服务方式提供给用户按需服务.本文分析了云计算的相关理论知识和传统客户关系管理的弊端,提出基于云计算的客户管理体系的基本框架,以期提高企业的核心竞争力,降低企业的经营成本,实现企业的增值服务. 相似文献
7.
服务品牌,是指在市场经济条件下,从市场竞争中脱颖而出,得到社会公众认可,受到法律保护,能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。服务品牌就是客户满意程度,直接取决于一线的服务水平,取决于一线服务人员的素质。客户关系管理是服务品牌建设的重要途径。客户关系管理（CRM）旨在尽可能地满足每客户的特殊需求,进行一对一的个性化服务,企业才能提高竞争力。每客户对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长期稳定的关系,企业的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户长期交往中获得更多的利润。 相似文献
8.
客户关系管理作为识别、发展和保留价值客户,使企业赢利最大化的有效手段,受到了学术界和企业界普遍的关注。本文从第三方物流企业实际运作的角度出发,分析第三方物流企业客户关系管理特性,提出第三方物流企业客户关系管理的实施策略。 相似文献
9.
客户关系管理借助电子商务,应用到营销、销售和服务流程中,大大改善了客户关系,为客户带来了价值创造,实现了客户价值的增值服务。分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状,并讨论了其在企业中的应用。 相似文献
10.
以客户需求为导向,论述了EMBA教育服务中客户关系的内涵、体系、价值及其评价等内容,提出了强化客户关系、提升客户价值、完善服务体系等措施和策略.通过建立完善的客户服务体系,不断满足客户的需求,实现客户的终生价值,促进EMBA教育项目的持续健康发展. 相似文献