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1.
高等教育服务质量研究——以北京大学为例 总被引：6，自引：0，他引：6
国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检验。在此基础上,探讨不同背景变量对高等教育服务质量的影响,为提高高等教育服务质量提供理论支持。 相似文献
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高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。 相似文献
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高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。 相似文献
4.
随着我国高等教育规模迅速扩大,高校在新时代面临各种新的机遇和挑战,大学生对高校服务质量的需求分化突显为主要特征之一.以中部某高校的服务质量与学生满意度为研究对象,通过使用服务质量差距分析模型对高校服务质量与学生满意度进行实证研究,探讨大学生对高校服务质量的期望与感知的差距及总体满意度状况,研究发现不同年级阶段的大学生对高校教育服务质量的24项指标存在不同的意见,特别是"针对性的教学、学生需求和多样化课程"指标存在差异显著.应从微观上监测高校内部教育服务质量,从宏观上提升高等教育内涵,克服行政评估的缺点,纠正以往高等教育价值取向上可能存在的偏差,提倡高等教育把对人的尊重和社会的需要协调一致. 相似文献
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对本科生教育服务质量评估及其度量的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
随着评估主体的多元化和评估内容的拓展,从高等教育的服务性角度来认识高等教育服务质量问题已成为探究高等教育质量评估的新概念。文章分析了本科教育服务质量评估现状,将SERVQUAL模型在服务质量评估方面的独特价值引入到本科生教育服务质量评估中,并对评估模型架构、方法及适用意义进行了探讨。 相似文献
6.
随着现代信息技术的快速发展,远程高等教育规模也逐渐扩大。但目前我国没有统一的远程高等教育教学服务质量评价标准,极大阻碍了远程高等教育的发展。通过对我国教学服务质量的现状和构成要素进行研究,提出一个较全面的教学服务质量标准体系,是提高我国远程教育教学服务质量水平的必由之路,同时也为远程高等教育的质量保证提供一些参考。 相似文献
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本文对国内外高等教育服务质量研究进行了总结,对高等教育服务质量界定、特性与构、服务质量影响因素、服务质量评价模型以及服务质量实证研究方面进行了较为全面的梳理,并提出今后我国高等教育服务质量研究应从构建我国高等教育服务质量分类评价体系,不同类型高等教育服务质量与不同阶段学生满意度的理论与实证研究两个逻辑层面展开。 相似文献
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《兰州教育学院学报》2014,(3):115-116
高等教育质量的准确测评不仅是研究高等教育质量保障的一个新课题,更是一个难题。在服务质量评估方面充分利用高等教育服务质量模型(SERVQUAL测评模型)已经形成的方法和经验,不仅可以较为准确地测评高等教育服务质量,还可以完善高校教育管理。由此,本文基于历史演变、构建准则及应用反思等视角,对SERVQUAL模型进行了反思。 相似文献
9.
中外高等教育满意度研究述评 总被引：2，自引：0，他引：2
高等教育满意度是基于高等教育顾客的测评系统,是衡量高等学校教育服务质量的重要标志。对中外理论界关于高等教育满意度的概念、测评主体和测评对象、测评指标体系、指数模型、测评方法和量表开发等相关研究进行述评,并展望高等教育满意度模型在中国的未来研究趋势。 相似文献
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高等教育机构服务质量管理研究 总被引：2，自引：0，他引：2
顾佳峰 《北京大学教育评论》2006,4(3):164-174
本文在Servqual量表基础上,开发了高等教育服务质量测量工具,具有良好的信度和效度。研究表明：在本次对高等教育服务质量测量上,本文提出的高等教育机构服务质量测量工具要优于Servqual量表。在实践管理上,本文开发了总体缺口分析表和高等教育机构服务质量扫描图,作为高等教育机构服务管理的基本工具。 相似文献
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在我国高等教育大众化的发展过程中,远程高等教育得到了快速发展,在硬件设施和办学规模的扩张上尤其引人注目。但是,远程高等教育质量却一直令人担忧。为了更好地促进现代远程教育的发展,构建完善可行的远程高等教育质量保障体系势在必行。文章试图以拉斯维尔的"5W"传播模式为基础,分别研究了远程教育过程的5大传播要素和学习支持服务体系,并从教育传播学的视角提出了完善远程教育质量保障体系的几点建议。 相似文献
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国外高等教育服务质量SERVQUAL模型研究及其启示 总被引：1，自引：0，他引：1
高等教育具有无形性,异质性,不可分离性,多变性,不可贮存性,及顾客(学生)参与服务过程等服务产业的所有特征。然而与其他服务产业相比,高等教育服务质量的研究相对被忽视。本文对国外学者利用SERVQUAL模型研究高等教育服务质量进行文献综述,同时认为,国外学者的研究有如下几个特点。第一,认为高等教育服务是高等教育的基本产出之一,学生是高等教育中最重要的利益相关者;第二,PZB的服务质量差距分析模型是高等教育SERVQUAL测量的理论基础,高等教育服务质量、学生满意度和学生行为倾向之间存在相关关系;第三,SERVQUAL方法适用于各个类型、层次的高等教育服务质量测量,但必须对其维度及其指标进行修正;第四,SERVQUAL测评是院校研究的一种手段,可以提高大学在市场中的竞争力。 相似文献
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儿童之家早期教育服务质量评价是对儿童之家的早期教育服务质量提供专业性的诊断,是提升儿童之家服务质量的重要手段,以实现“以评促进”的发展性评估功能。采用问卷法、测评法从儿童之家组织支撑质量和家长感知服务质量两方面对重庆市三区县32所社区儿童之家服务质量进行评价发现:儿童之家组织支撑质量的得分临近合格要求;家长感知服务质量结果表明家长满意度中等偏上,儿童之家早期教育服务质量整体良好,需进一步提升。为了提升社区儿童之家早期教育服务质量,需明确社区儿童之家定位、出台社区儿童之家服务规范与服务评估标准体系、加大经费投入与引入社会资本、提升社区儿童之家早期教育服务专业性、持续完善社区儿童之家管理制度。 相似文献
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This paper investigates the conceptualisation and measurement of service quality within the higher education sector in Western Australia (WA). It addresses the prominence of the service quality issue within this sector and the move toward high value service delivery as a means of ensuring sustainable competitive advantage. It reports the findings from an exploratory study of student perceptions of service quality as they relate to an on-line library service offered by a public sector university in WA. The study makes use of the importance-performance disconfirmation technique. The results reveal both the core service quality dimensions of significance to students in using this service and demonstrate the usefulness and relative simplicity of disconfirmation models generally, for evaluating the service quality construct in the higher education context. 相似文献
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均值结构模型分析发现,高等学校教学工作水平评估前后高等教育服务质量、服务价值、满意感及行为意向的因子均值均存在显著差异,即从学生感知的视角来看,高等学校教学工作水平评估有助于高等教育服务质量的改进。高等教育质量管理部门应树立高等教育服务质量观,将高等教育服务质量、服务价值、满意感和行为意向等变量纳入高等教育质量评估指标,构建学生参与高等教育质量评估的机制,以进一步完善高等学校教学工作水平评估体系。 相似文献
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高等教育服务购买风险的分析与思考 总被引：4，自引：0，他引：4
高等院校随着外部环境的变化，应对高教服务购买中的高风险进行分析。章运用服务营销理论，论述了高等院校应采取的营销策略，以降低学生的购买风险，提高学生的购买与消费热情，从而提高高等院校服务质量。 相似文献
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李葆萍 《现代远程教育研究》2010,(3):20-25
远程高等教育质量保证政策建设,是我国高等教育质量政策体系的重要组成部分。我国远程高等教育质量政策体系现状与英美等发达国家比较,存在以下问题：指向远程高等教育质量内涵的政策文本缺失,保证多元主体利益实现的政策层次单一,制定政策的前瞻性、全面性和合法性的工作有待加强。借鉴国外政策建设经验,可以将我国远程高等教育质量政策体系框架划分为核心政策、支撑政策和环境政策,重点构建核心政策中的人才标准政策、课程管理政策、组织机构政策、质量控制政策和学习与公共服务政策的结构。 相似文献
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论创业教育热背景下高职学生创业意识的培养 总被引：1，自引：1，他引：0
高职学生创业意识教育实质上是一种素质教育,它对高职院校创业教育的开展,对高职学生创业能力的培养和综合素质的提高以及就业都具有重要意义。通过加大对创业教育的宣传力度、建立完善的创业教育体系、营造宽松的文化氛围和构建创业服务体系等途径和策略可以实现高职学生创业意识培养的目标。 相似文献
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在高职院校大力弘扬志愿精神、推动志愿服务发展,已成为当代高职院校实践育人和校园文化建设的重要方面。高职院校青年学生具有的技能专长,成为推动志愿服务向专业化迈进的重要力量。基于此,主要从思想教育、素质教育、技能培养等方面剖析了志愿服务在高职院校实践育人的重要意义,同时从管理方式和体制机制建设出发,提出在高职院校发展志愿服务的思路与策略。 相似文献