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1.
杨建军 《黄河之声(科教创新)》2016,(6):123-124
随着经济的发展人民生活水平、健康水平的不断提高,在提供高水平医疗卫生服务的同时,患者对就医环境的要求越来越高,好的环境设计可以起到装饰美化医院、服务患者、向患儿传达医院文化的目的。医院导视系统作为医院内部装饰的一部分,不但有着引导、说明、指示等服务功能,同时也是环境布局的重要环节,是营造风格、塑造文化的重要组成部分。导视系统设计的好坏直接影响到患者对于医院公共环境的识别和认可,好的导视系统可以为患者就医提供良好的帮助,混乱的导视影响患者的心情,甚至也可以成为医患矛盾的导火索。完善了医院导视系统的工作,展现了医院的文化。通过对医院环境导向标识系统发展的分析对其进行分类,进而对标识系统的形式、色彩、材料、具体功能进行分析、研究,寻找在以人为本思想下的医院环境标识体系和标准。 相似文献
2.
新形势下加强医德医风建设的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
潘云华 《中山大学学报论丛》2004,24(5):233-236
新形势下，人们对医院的选择越来越多，要求越来越高，医疗制度的改革使医院间的竞争愈演愈烈。在各医院人才、技术、设备相差不多的情况下，服务水平的高低就成了患者选择医院的重要因素。以医德医风为重点的服务水平，已经成为医院生存与发展的第一要素。良好的医德医风是医院立于不败之地的永恒主题，也是搞好医院管理的前提条件和提高服务质量的可靠保证。因此，要加强对医德医风建设的力度，强化医德教育，健全规章制度，实行综合治理和医德建设法律化。 相似文献
3.
《四川师范大学学报(社会科学版)》2016,(3):124-130
随着中国经济社会快速发展和人民生活水平提高,人民群众对大型医院高水平医疗服务的需求快速增加,大型医院高水平医疗服务供不应求的局面短期之内不会改变。患者长时间等待和就医环境拥挤造成患者"就医体验差",大型医院运营效率亟待提高,预约调度是大型医院日常运营管理的有效途径。基于不同的研究理论和方法回顾各种医疗资源预约调度的研究成果,结合大型医院预约调度工作现状进行文献述评,提出研究展望。 相似文献
4.
随着社会的发展和人民群众生活水平的提高，人们的健康观念逐步增强，对医疗保健服务提出了更高的要求。如何适应新的形势，为广大人民群众提供优质、高效、实惠、放心的医疗服务，是当前医院面临的艰巨任务。我院从2005年起实施了SB／T10382—2004《服务管理体系》贯标认证工作，服务水平和管理水平不断提高，取得了良好的社会效益和经济效益。 相似文献
5.
试论医院服务营销 总被引：4，自引：0，他引：4
刘卫国 《中山大学学报论丛》2002,22(4):48-53
作者运用市场营销理论和服务营销理论，对我国医疗体制改革下的医院服务进行了初步分析和探讨，指出医院管理者要树立医疗市场营销观念，对医院如何选择目标市场和进行市场定位，并有效运用医院服务营销组合(即7PS组合)，提高医院市场竞争力，提出了初步见解。 相似文献
6.
随着经济的发展和人民生活水平的提高,人民群众对医疗服务的要求日益增高。如何从深厚的历史沉淀中挖掘精髓与医院发展所需的精神相结合,创新医院文化,使之成为能凝聚全体职工、激励全体职工奋发向前的行为标准,积极构建和谐医患关系是当前摆在医院面前的一项重要课题。 相似文献
7.
随着社会医疗保险制度的实施和高校后勤社会化改革的推行,高校联合当地社区卫生服务中心（医院）创办医疗卫生机构是高校后勤卫生模式的探索和选择。研究高校开展社区卫生服务的形式和内容。提出健全高校社区医疗保健机构。得出高校医疗卫生机构积极发展社区卫生服务已成高校医疗机构发展的必然趋势。 相似文献
8.
随着市场经济的迅速发展和卫生改革的不断深入,医院既要保障服务好患者,又要面对激烈的市场竞争,这无疑对医院的财务管理提出了新的挑战。内部会计控制作为企业财务管理的一种有效手段,近年来开始应用到医院管理之中,这是医院适应社会主义市场经济体制的必然选择。 相似文献
9.
笔者曾经向不少医院院长们提出过这样的问题：什么是医院最应该重视的资源?答案是丰富多彩的。高水平的医生、高精尖的设备、有特色的专科、良好的信誉……说来说去，都离不开医疗技术服务，少有人提及医疗服务的对象：病人。
时下，“顾客永远是对的”、“客户是上帝”的提法已经耳熟能详，有的行业和企业还做得相当到位。尽管有人对“上帝”一说提出异议，但商家可没有兴趣也没有功夫咬文嚼字，反正他们懂得，经营管理必须面向市场，也就是面向消费者。否则，产品没有出路，企业无以立足。
对医院而言，它提供给社会的产品就是医疗服务，这种服务针对的又是特殊的消费者——病人。按一般的推理，和其他商品一样，医院提供的服务首先要考虑的是消费者(病人)的需求，想方设法让他们满意，才能赢得市场。所以，医院的一切工作，都应以病人为中心。
遗憾的是，长期以来，由于不合理的医药卫生体制限制了病人自主选择医院的权利，因此，医院尽到治病救人的本份即可，大可不必围着病人转。医院没有生存之虞，至于能不能发展，发展得快不快，也与大多数病人对医疗质量和服务水平的满意度关系不大。这与计划经济时代的工厂只管产不管销如出一辙。因此，提高医院的市场化意识，就必须从改革现行的医药卫生体制入手，保证人民群众自主选择医院的权利。
过去职工看病只能去一两个合同医院，体制内的医院是病人不请自来，毋须为病员少而发愁。如今职工能自主选择医院，再加上社区医疗中心能把医疗保健服务送到家，所以就是一些医疗水平较高的大医院也开始关心门诊量。随着医改的深入，病人围着医生转的局面将不复存在，目前正在全国推广的“病人选择医生”会成为医患双方的新定式，今后医生要围着病人转。毫无疑问，在现在已经开始的医疗市场竞争中，病人是医院最重要的资源，视病人为“上帝”的医院才是赢家。
(《科学时报》2000年11月25日) 相似文献
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通过建立Salop模型对互联网医院投资发展后医疗服务市场的变化进行仿真研究,并分析患者选择的结果,然后从总体福利决策中推导出互联网医院的最优投资水平和健康福利价值.数值模拟结果表明,线上/线下直达患者模式下的互联网医院投资价值需要多阶段、多投资主体的优化决策,提高患者对互联网的认知和接受程度,有助于增加互联网医院的投资价值.互联网医院的投资需要战略规划,尤其是在建设前期,应做到成本支付与动态价值的平衡.从社会福利的角度来看,互联网医院应该服务于更多偏远地区的患者.随着使用患者比例的增加,需要提高投资价值的创建能力与成熟度.此外,应探索公私合营模式,以较少的低成本和惠民战略启动互联网医院,并更加注重社会福利增值. 相似文献
11.
随着医疗市场的发展,以关系营销来经营和管理医院已成为必须。而许多医院管理者因为忽视了医院自身的特点,从而忽略了客户关系营销重要地位和作用,也因此失去了不少市场。本文基于交易营销到关系营销的转变,论述了关系营销在医院服务营销中的必要性,并从关系营销的三个层级论述了医院如何进行客户关系营销,从而提供一些扩大化的附加服务,以增强患者对医院的满意度和忠诚度。 相似文献
12.
通过对高校医院的服务现状进行分析，阐述了高校医院如何更加符合现代社会的发展要求，更好地服务于高校。最后提出高校医院提高服务水平与自身素质是当务之急。 相似文献
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市场竞争中从管理到服务中的以人为本思想是增强医院凝聚力，提高服务质量的重要原则。管理层以职工为本，医院以患者为本，医疗系统以社会为本。通过以人为本的管理和服务，建设医院品牌，将是医院发展的大势所趋。 相似文献
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随着医疗市场的发展,以关系营销来经营和管理医院已成为必须。而许多医院管理者因为忽视了医院自身的特点,从而忽略了客户关系营销重要地位和作用,也因此失去了不少市场。本文基于交易营销到关系营销的转变,论述了关系营销在医院服务营销中的必要性,并从关系营销的三个层级论述了医院如何进行客户关系营销,从而提供一些扩大化的附加服务,以增强患者对医院的满意度和忠诚度。 相似文献
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随着信息技术的不断发展和人们对医疗保健要求的不断提高,数字医院的建设愈来愈引起业内外人士的普遍关注。数字医院建设所带来的是一种基于信息技术的全新医疗服务和医院管理模式,是现代医疗发展的必然趋势。数字医院建设中的一个重要问题是如何实现医疗系统的整合。为此,提出了一种基于CAS的单点登录系统,对用户实行统一的身份认证,从而有效提高系统的使用效率,为数字医院建设奠定坚实的基础。 相似文献
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云计算提出了与最佳企业客户端计算策略有关的新问题。随着通过云计算提供的服务越来越多．云计算下客户端平台和服务提供模式组合的选择就成为了尤为重要的问题,本文对云计算下客户端的选择情况作了介绍,并结合云计算下客户端的发展对最新的客户端要求作了概述。 相似文献
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近几年来,随着人民生活水平的不断提高、职工和患者维权意识不断增强,医疗卫生体制深化改革,这就要求医院实施院务公开工作向纵深发展,更好地发挥院务公开在加强医院民主政治建设和促进医院改革、发展、稳定中的积极作用。 相似文献
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强化档案信息资源的建设,实现资源共享,是医院管理工作的重要内容.一是医院的发展对档案工作提出了新要求.二是强化档案信息资源,为医院和谐发展服务.要根据自身特点,把握服务方向;利用现代信息技术,提供先进服务;重视档案信息资源开发利用,在编研上下功夫.社会效益和经济效益同步提高、促进医院和谐发展. 相似文献
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医院药房人员的职业道德是指药房人员在从事药品管理和服务过程中应遵循的行为准则和行为规范。当前医院药房人员职业道德存在的主要问题是对患者缺少同情心、对工作缺乏责任心，造成以上问题的原因是社会和观念的影响、人员工作能力偏低和自我约束不严、管理乏力和教育缺位。医院药房人员职业道德建设的核心内容是“一切为患者服务”要加强医院药房人员职业道德建设就要将其融于日常的工作当中，坚持正面教育，实施规范化管理、规范化服务，提高药房人员的业务素质。 相似文献
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全心全意为人民服务是中国共产党永恒不变的宗旨，但是这一宗旨的具体内涵、要求和表现形式是会随着时代的发展而不断变化的，改革开放时期，为人民服务主要表现为为发展商品经济，发展生产力服务，要求为人民服务要讲求经济效益和社会效益的最优化；要科学地为人民服务，要惩治腐败，要坚持科学发展观，为构建和谐社会服务。 相似文献