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1.
分析了信息化环境下图书馆用户及其信息需求的特点,指出当前图书馆参考咨询服务存在的问题,提出图书馆参考咨询服务可持续发展的基本模式：以咨询资源库和电子档案为基础的模式、虚拟图书馆参考咨询模式、专项咨询服务模式、分布式联合数字参考咨询模式。 相似文献
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数字参考咨询（DRS）是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展,是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要。它利用网络提供的技术优势,为用户提供方便、及时、高效的咨询服务。在阐述了数字参考咨询含义和特征、高校图书馆开展数字参考咨询服务意义的基础上,论述了高校图书馆开展数字参考咨询服务的核心问题,即咨询人员、资源、用户、服务管理和技术等问题,提出了高校图书馆开展数字参考咨询服务的策略,包括增进人才培养、拓展合作咨询、加强知识产权保护、获取先进技术支持、完善服务监督机制,为今后高校图书馆深入开展数字参考咨询服务提供了依据。 相似文献
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从传播学的角度谈咨询接谈 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆咨询服务是图书馆工作中最活跃、内容最丰富的一个方面．而咨询接谈又是整个咨询服务过程中首当其冲的关键一步。所谓“咨询接谈”．又称“咨询洽谈”、“参考对话”．它是图书馆咨询服务中提出咨询的用户与负责解答的咨询馆员之间的对话，是咨询馆员（针对部分含义不清表达不当的咨询问题或自己不了解、不懂得的专业问题）与用户所进行的商议性交谈。 相似文献
4.
图书馆数字参考咨询服务越来越受到重视,文章通过咨询服务最核心的用户角度,以数字参考咨询服务质量评价理论作为基础,构建数字参考咨询服务评价指标体系,为图书馆建设提供参考. 相似文献
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图书馆参考咨询网站的用户交互特性关键因素研究 总被引：2，自引：1，他引：1
为探讨图书馆数字参考咨询服务的用户交互特性,构建“用户感知图书馆参考咨询网站服务质量”概念模型,找到交互过程质量和服务产出质量之间的联系。提出实证研究方案,即采用主观评估（即专家评估）和客观评估（即用户评估）相结合的两种评价视角,设计图书馆参考咨询网站用户交互指标测度的专家实验和图书馆参考咨询服务产出质量的用户实验。 相似文献
6.
文章在分析当今用户知识需求的基础上,结合国内外图书馆知识服务的工作实践,提出图书馆知识咨询服务的四种主要模式:嵌入科研全程的咨询服务、提升用户信息素质的培训服务、建立知识交流平台、构建知识库完善机构知识管理;以及图书馆知识咨询工作的五种保障机制:充分认识知识咨询服务的重要性、组建高素质的咨询团队、注重咨询馆员的能力培养、强化组织管理与制度建设、培养咨询馆员的职业素质。 相似文献
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"小人物"在用户参与型DRS模式中的"长尾效应" 总被引：1，自引：0，他引：1
文章所谓的"小人物"泛指众多的图书馆用户.在图书馆信息咨询领域中,是指相对于图书馆咨询服务的那些专业咨询馆员、学科馆员而言的那部份群体.文章首先介绍什么是用户型DRS模式,然后论证这种"小人物"参与的数字参考咨询服务模式符合长尾理论的三大法则,并论述了广大的图书馆用户(小人物)参与到数字参考咨询服务中后所带来的"长尾"效应. 相似文献
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问答社区是一种全新的参考咨询服务模式。文章通过其与图书馆参考咨询服务在服务模式、用户对象、咨询内容以及用人政策的比较分析,提出图书馆参考咨询服务应组建以咨询馆员为主体的专家团队、开展用户对参考咨询的评价、建立辅助性质的论坛服务等,以激发咨询馆员的工作热情与工作效能。 相似文献
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论文通过网络调查的方式,对国内外40所知名图书馆的咨询服务现状进行调查,并通过若干典型案例得出了一些改进图书馆咨询服务工作的启示：图书馆应拓展咨询服务方式,积极利用社交网络工具开展咨询,重视图书馆主页及咨询页面的实用性、美观性和亲和力,加强特色服务和校友服务,加强馆员培训,建立与用户沟通的长效机制,提高咨询服务质量。 相似文献
10.
"长尾效应"在用户参与型数字参考咨询模式中的体现 总被引：7，自引：0，他引：7
在传统数字参考咨询模式下,由于人力资源和学科知识结构有限,咨询馆员在图书馆数字参考咨询服务的服务范围、服务数量和服务质量上都受到严重的制约.如果使广大图书馆用户参与到数字参考咨询服务中,将带来意想不到的"长尾"效应:提高图书馆信息服务的能力;实现图书馆用户的自我价值;建设图书馆品牌;形成良好的知识交流圈. 相似文献
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由广东省立中山图书馆领衔开发的“联合参考咨询网”是国内图书馆开展数字参考服务的著名品牌。根据“联合参考咨询网”用户的注册信息了解现有用户群的年龄状况、文化水平、研究领域．并根据联合参考咨询服务的咨询问题对用户信息需求内容进行了调查,分析了参考咨询用户的信息需求特点及影响参考咨询用户信息需求的主要因素,在此基础上提出了深化联合参考咨询服务的建议。 相似文献
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用户需求与信息技术的发展促进了知识咨询的产生。为满足用户的知识需求,图书馆参考咨询正向知识咨询转变。阐述了知识咨询的含义,提出图书馆知识咨询服务的主要模式。 相似文献
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目前,用户权益逐渐成为图书馆界众多学者研究的热点.虚拟参考咨询服务中用户权益的困惑在于咨询馆员用户权益意识淡薄,咨询馆员整体素质欠缺,服务时间难以保证,用户行为权益难以全面保证,服务层次低下.构建虚拟参考咨询服务用户权益保护机制需要培训咨询馆员、适时延伸服务领域、建立与完善咨询档案、构建知识地图与知识库、保护用户隐私权、重视用户教育及建立用户反馈机制. 相似文献
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网络环境下高校图书馆参考咨询探究 总被引：3，自引：0，他引：3
网络时代的信息资源特征和用户对信息的需求极具个性化,要求高校图书馆参考咨询工作走出一条新路。通过分析网络环境下高校图书馆参考咨询服务工作的特点,结合目前国内外参考咨询服务的新理论,提出高校图书馆参考咨询服务专业化、特色化、个性化发展的策略。 相似文献
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高校图书馆创新参考咨询服务模式,能够更好地满足科研用户的需求。高校图书馆要积极创新参考咨询服务模式,为科研用户提供高质量的服务。在科研范式变革的背景下,高校图书馆用户的需求更加多样化,分析了当前高校图书馆参考咨询服务的主要内容,探究了参考咨询服务模式创新与服务平台的构建方法。 相似文献
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实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一,是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。将图书馆网上实时参考咨询业务进行整合、创新,构建一个基于远程协助网上实时参考咨询服务系统,更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。 相似文献
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本文通过对山西省图书馆信息咨询服务现状的调查,以信息资源、咨询馆员、咨询服务项目与方式以及咨询用户为切入点,揭示咨询过程中普遍存在的问题,在分析问题的基础上,提出针对性优化措施,以便信息咨询有效展开。 相似文献
19.
网络环境下高校图书馆参考咨询服务模式建构 总被引：12，自引：1，他引：12
宋云龙 《图书馆工作与研究》2006,(4):45-46
网络时代的信息资源特征和用户极具个性化的信息需求,要求高校图书馆参考咨询服务走出一条新路。本文通过分析网络环境下高校图书馆参考咨询服务的特点,结合目前国内外参考咨询服务的一些新理论,着力构建网络环境下高校图书馆参考咨询服务模式。 相似文献
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虚拟参考咨询馆员的定位 总被引：2，自引：0，他引：2
随着图书馆数字化、网络化的建设和发展,为用户提供网上咨询和导航等虚拟参考咨询服务正在兴起,因而对从事虚拟参考咨询服务的参考咨询馆员的素质及职责提出新的要求。 相似文献