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1.
"馆员满意"策略初探 总被引：20，自引：1，他引：19
立足图书馆人本管理角度，提出了“馆员满意”策略，指出“馆员满意”是图书馆运行机制的源头，要达到“读者满意”之目的，必先使馆员满意，让馆员心情舒畅地充分发挥自身潜力，使工作效率最大化。 相似文献
2.
本文援引企业管理“CS”即“顾客满意”模式，将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来，以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口，探讨知识信息管理的“RS”即“读者满意”服务。 相似文献
3.
图书馆"以人为本"内涵中的几个问题 总被引：6，自引：1，他引：6
“以人为本”中的“人”分别是读者、馆员和一切有利于推动图书馆事业的组织和机构，是当代人和未来人的总体，是个体和群体的统一体，这个统一体在图书馆管理中，应以个体馆员为主体。在图书馆宏观规划和读者服务中，应以群体为本。“以人为本”中的“本”要根据所要表达的内容有选择性地加强以使用、具体界定。 相似文献
4.
图书馆的"以人为本"管理 总被引：12，自引：5，他引：7
文章简述了图书馆与“以人为本”的关系,从“以读者为本”和“以图书馆员为本”两个方面阐述了图书馆“以人为本”管理的必要性和主要体现。 相似文献
5.
试论图书馆工作中的读者抱怨行为 总被引：1，自引：0，他引：1
以读者不满意所导致的“读者抱怨”作为切入点,分析“读者抱怨”产生的原因及其表现形式以及“读者抱怨”行为的特点,使图书馆的管理者在对“读者抱怨”充分解读和掌握的前提下,更好地为读者服务,从而在本质上达到让读者满意. 相似文献
6.
RSM与高校图书馆的管理创新 总被引：1，自引：0，他引：1
傅卫 《图书馆理论与实践》2003,(6):32-33
引入工商企业界的CSM(用户满意管理)，探索符合我国高校图书馆实际的RSM(读者满意管理)创新，有助于我国高校图书馆在“复合图书馆”时代形成以读者为本的管理取向与模式。 相似文献
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图书馆人文管理之我见--从"门禁系统"的引入谈起 总被引：6，自引：1，他引：6
本文从图书馆引进门禁系统实行自动化安全管理这一角度出发,阐明在“门禁”下图书馆实施人文管理的特别意义。在图书馆人文建设中,要注意把对外读者服务与对内员工管理结合起来,营造人文氛围,满足人文需求,以顺利实现在门禁下“加强管理、充实内涵、服务读者”的目标。 相似文献
9.
图书馆管理中的“以人为本” 总被引：3，自引：0，他引：3
曹海荣 《高校图书情报论坛》2003,(3):33-36
本文通过分析“以人为本”在图书馆管理中的重要性，揭示图书馆“以人为本”的内涵——“以读者为本”和“以馆员为本”，并进一步探讨实现“以读者为本”和“以馆员为本”的具体措施。 相似文献
10.
为了进一步做好电视宣传，办好报纸版面，《中国电视报》以读者为“本”，2004年在全国范围内开展了一次大规模的问卷调查活动。根据问卷调查结果．对报纸版面进行了全方位的改革调整，取得了“读者满意．市场认可”的预期目的和成效。 相似文献