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1.
构建基于读者感知价值的图书馆服务体系 总被引：1，自引：0，他引：1
成骥 《图书馆理论与实践》2007,(4):28-30
从顾客感知价值理论入手，论述读者感知价值具有等级性、多元性、动态性三种特征以及构建基于读者感知价值的图书馆服务体系应达到的目标。从四个方面阐述如何构建基于读者感知价值的图书馆服务体系。 相似文献
2.
读者感知价值调查分析 总被引：2，自引：0，他引：2
读者感知价值是读者对其所需信息、知识或服务效果的评价和感受．它是在图书馆服务过程中或服务结束后获得或形成的,它检验着图书馆的服务．影响着图书馆的服务。秦雪风从读者利得与利失的角度将其定义为：读者感知价值是读者对图书馆提供的信息产品或信息服务所具有价值的主观认知。是读者实际感觉到的收益与其在获得信息、知识服务时所付出的成本进行权衡后,对所获信息、知识或服务效果的总体评价。 相似文献
3.
孙薇 《浙江高校图书情报工作》2004,(3):44-45,54
本文通过分析高校大学生感知价值的特性，强调图书馆服务要以人为本，以减少读者的成本支出为目的；重视学生的感知价值，以读者对图书馆服务的感受、认知和理解来调整图书馆的服务模式，实现图书馆的服务价值。 相似文献
4.
基于读者,建立起读者意向价值、读者期望价值、读者感知价值、读者决策价值和读者剩余(满意)价值的概念体系和分析模型;基于出版企业,构建了出版意向价值、出版策划价值、出版感知价值、出版决策价值和出版剩余(满意)价值的概念体系及其数理关系。 相似文献
5.
文章以顾客感知价值理论为基础,剖析了图书馆学科用户感知价值及其决定因素;结合图书馆学科服务的特点,提出了通过改善学科用户感知价值提升学科服务价值与效率的策略。 相似文献
6.
信息技术的快速发展,使读者对图书馆服务的期望越来越高。使得以读者为导向,为读者提供更高的服务价值,获得可持续的服务优势成为图书馆新的价值观。基于企业管理的顾客感知价值理论框架和创新原理,以战略发展的视角,探讨图书馆读者感知价值的价值网络、价值要素、价值层级结构和关系价值的创新战略,将为图书馆充分发挥其有效资源,更好地服务读者,提供可参考的理论与实践模式。 相似文献
7.
宋毓 《大学图书情报学刊》2017,35(4)
SoLoMo已经成为未来互联网发展的趋势.文章首先对情境感知服务与系统特征进行了介绍,然后提出基于情境感知智慧服务的模式特征、问题与挑战,最后构建出SoLoMo时代一种基于情境感知的图书馆智慧服务模式实现方案.该服务能够准确地获得读者阅读需求,为读者提供安全、高效的智慧服务,具有较高的读者满意度. 相似文献
8.
以互联网时代下解释用户个体消费行为的普适化模型——S-O-R模型为基础,构建与当前用户个性化、定制化阅读行为转向相契合的公共图书馆少儿阅读服务模式,能够有力激发图书馆引领社会阅读的效能。基于S-O-R用户价值感知理念,建立涵盖精细化感知、交互式学习与长效性沟通服务单元的阅读服务架构模式,并健全面向捕捉用户需求痛点、激发读者阅读兴趣与促成读者广泛参与的实践路径,有助于满足少儿读者群体的多元阅读需求,激发少儿读者群体内生阅读潜能,塑造健康积极的阅读价值观与阅读行为习惯。 相似文献
9.
读者认可价格下的图书营销策略 总被引：1，自引：0，他引：1
所谓读者认可价格是读者感知价值理论的一种通俗表述,其实质就是读者对图书产品主观感知到的利益所得与感知到的利益所失之间的一种权衡,即读者在购买图书的决策过程中,往往要对图书内容、质量、价格等因素进行综合考虑,有时要在满足一些要求的前提下(如内容新颖、质量高),牺牲部分其他要素(如高价格).本文拟运用读者感知价值理论细分读者群,并针对不同读者群采取不同营销策略问题,展开一些讨论. 相似文献
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一读者感知价值的研究意义 顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)的研究,始于20世纪80年代.Zaithaml(1988)在一项研究中将顾客感知价值界定为:顾客在所得与所失的感知基础上,对某一产品效用的总体评价.[1]此后,众多学者从不同的维度对顾客感知价值作出了种种阐释,但各种观点所概括的顾客价值的典型都包括了顾客所得与所失的权衡. 相似文献
11.
在全民阅读的大环境下,高校图书馆的各项阅读推广活动开展得如火如荼,为评价阅读推广服务的价值,进行阅读推广成效评估显得刻不容缓。文章从读者的视角,以读者感知为测度对象,尝试研究阅读推广成效评估模型,以期为高校图书馆阅读推广服务提供效果参考,并对成效评估的各维度提出了改善性意见。 相似文献
12.
用户感知价值是用户对图书馆服务水平和服务能力的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务质量。在“以人为本”的服务理念指导下的现代图书馆,更应重视用户感知价值在服务中的应用。文章通过分析用户感知价值的概念、特性及构成,提出了在信息资源建设、文献服务系统、人文环境的营造等方面引入用户感知价值的理念,以用户为中心,从更高层次提升图书馆的信息服务能力和服务水平。 相似文献
13.
情境感知视角下公共图书馆资源推荐服务有了新内涵和新功能,要求开展资源推荐服务重构与拓展。情境感知视角下,公共图书馆资源推荐服务重构为情境信息采集与整合、图书馆资源提炼与排序、推送时间与渠道适宜性,拓展为聚焦读者画像注重场景识别、聚焦读者体验注重服务延伸、聚焦空间融合注重情境重组。 相似文献
14.
读者服务的质量控制试探 总被引：4，自引：1，他引：3
读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。 相似文献
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图书馆服务接触是读者感知图书馆服务质量的基础.论文从图书馆服务接触视角人手,对服务环境、服务人员、服务方式建立观测量表,并在问卷调查的基础上,通过交叉分析、相关性分析、回归分析等方法,分析了用户的部分个体特征、服务接触相关因素对用户感知服务质量的影响. 相似文献
16.
付超 《大学图书情报学刊》2023,(1):71-81
新冠疫情下,移动图书馆让数据交互从“馆间”转向“指尖”成为可能。结合I-S模型和S-O-R模型设计量表,对2424名读者展开调查,并在此基础上,利用结构方程模型分析新冠疫情下移动图书馆读者使用情况及其影响因素。研究发现,尽管新冠疫情下实体图书馆的物理空间经常关闭,但是读者对移动图书馆的使用意愿并没有提升;感知品牌形象、电子口碑、感知服务质量是影响读者使用移动图书馆的主要因素。 相似文献
17.
网络环境下图书馆读者服务特征与管理策略 总被引：10，自引：0，他引：10
本文根据市场服务管理的观念，论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征，系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略。 相似文献
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价值营销理论关注消费者价值构成、成本构成。价值营销理论应用于图书馆的读者服务工作中,可提高读者价值,降低读者的成本,增强读者的满意度。以价值营销理论为指导,分析了图书馆读者的让渡价值系统的构成与特点,提出基于价值营销理论的高校图书馆服务策略。 相似文献
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运用双重视角下的图书价值感知概念体系,在读者视角方面,存在读者让步(让渡)差距、读者剩余(满意)差距和溢出或缩水效应;出版企业视角方面,存在出版策划差距、出版剩余(满意)差距和溢出或缩水效应;读者和出版企业之间,存在信息差距、沟通差距、认知差距以及读者(出版)感知差距. 相似文献
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增值利用活动中,高校图书馆与大数据平台应将大数据集合内的原始数据与个人信息处理为知识成果,再将成果向师生等读者供给,从而助力他们通过提升创新能力来获得知识收益。若读者未充分获取收益,将降低其活动参与度并阻碍活动开展。针对这一困境,治理者宜运用价值感知理论,强化图书馆在知识成果生成供给中的关键作用,保障读者提升创新能力并获取知识收益,提高他们对活动的价值感知度及参与度,赋能活动开展。按照前述价值感知对策,高校图书馆应变革内部组织来发挥知识成果生成供给职能。为优化职能,图书馆与大数据平台既需要通过产研合作来拓展成果供给领域及读者收益渠道,又应当通过产教融合来提高成果质量从而稳定读者收益预期。 相似文献