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1.
虚拟图书馆服务与客户关系管理 总被引：4，自引：0，他引：4
虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。 相似文献
2.
刘建 《中国图书情报科学》2004,(4):67-68
分析了新时期图书馆工作发展趋势．及现阶段图书馆管理服务工作中存在的问题．提出了引入“现代资源管理”概念，对图书馆管理系统中的各要素如文献、人员、技术等进行最佳组合，构建新时期图书馆开放式管理服务体系。 相似文献
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4.
培育"我代表图书馆"的管理意识 总被引：10，自引：0，他引：10
图书馆管理的本质是服务,在岗员工能否从被管理转到主动参与管理和服务,对实现图书馆管理系统的效率目标至关重要,为此,应该培养馆员的“我代表图书馆”的管理意识,并落实到如何提高岗位绩效上。 相似文献
5.
运用知识管理实施图书馆服务是一种全新的现代管理模式,也是知识经济时代发展的必然趋势。通过对知识管理与图书馆服务内容的阐述,揭示了两者之间的内在联系。在分析基于知识管理的图书馆服务模式的基础上,探讨了图书馆知识管理系统的构建与运行,以及图书馆服务功能的实现过程,提出了运用知识管理实施图书馆服务的策略,以提供全方位深层次服务,实现图书馆知识共享与服务创新。 相似文献
6.
基于知识管理的图书馆信息服务机制 总被引：5，自引：1，他引：4
本文阐述了知识管理对图书馆信息服务的影响,通过制定信息服务知识管理战略、建立有效的知识管理系统、畅通信息服务渠道、建立服务质量评估与反馈机制等措施,构建图书馆新的信息服务机制,以适应与日俱增的知识经济发展和需求。 相似文献
7.
提出在图书馆创建服务品质的命题，阐述了服务品质管理的要素。服务品质管理理念在图书馆管理中的实践，将创新图书馆的经营模式，提升图书馆的服务质量，提高图书馆人员的素质，营造管理的良好文化氛围。服务品质管理是加强图书馆管理的理想模式。 相似文献
8.
贺霞 《福建图书馆理论与实践》1997,(3):32-33
高师图书馆服务管理包括制度管理、专业队伍建设管理和情报科研服务管理。无论是服务思想、服务制度、服务内容、服务方法，还是服务组织形式，无时无处不存在着管理。因此，作为图书馆管理人员，应该强化图书馆管理意识，将服务管理落实到服务的各十环节和方面．促使图书馆管理科学化．使之逐步走上良性循环的轨道，促进服务活动有效、有序、合理地进行。 相似文献
9.
浅析高校图书馆的知识管理和知识服务 总被引：5，自引：0，他引：5
郭琦华 《图书馆理论与实践》2008,(6)
图书馆知识管理以知识管理理论为基础,以图书馆管理系统(包括信息与知识资源、人力资源、物资资源、技术与图书馆文化等要素)为管理对象。高校图书馆知识管理包括两个方面:信息资源的管理和智力资源的管理。本文重点对高校图书馆知识服务主体、客体、对象及环境四个方面做了阐述。 相似文献
10.
图书馆知识管理是一个系统工程,既是一种策略和思想,又是一种技术。基于"基础设施-知识-提供"三重奏的图书馆知识管理系统架构,强调知识元素的层次划分以及知识服务的核心地位。基于"内容-服务-机制"三重奏的图书馆知识管理系统架构则是以知识内容管理为基点,通过知识资源整合、知识抓取和知识转移实现知识资源建设;以知识服务为核心,通过知识交流与共享、知识分析与优化服务、知识特色与个性化服务、知识发酵与创新服务为核心来构建知识服务体系;以机制知识管理为保障,建立"以人为本"的图书馆知识管理体系。 相似文献