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1.
付光磊 《大学图书情报学刊》2013,31(2):14-16
图书馆作为服务组织,服务承诺制是提升图书馆服务水平的又一制度选择。笔者在对图书馆服务承诺涵义、类型及意义进行概述的基础上,通过调研,分析了国内图书馆服务承诺的开展现状及其存在的问题,并提出相应的解决措施,为图书馆服务承诺制度的完善提供解决思路。 相似文献
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在回顾服务承诺理论与实践研究的基础上,建立了一个以服务承诺特征为前因、以服务价值和满意度为媒介、以读者推荐和续用意向为结果的结构方程模型。在服务承诺实践真实情景下的调研数据表明:值得信任的承诺内容,方便快捷的操作程序有助于增强读者对图书馆服务价值和满意的认知,进而提高读者对于图书馆服务的推荐与续用意向。研究结果同时引申出若干图书馆服务承诺实践建议。 相似文献
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4.
通过分析图书馆服务补救的价值和影响因素,寻找服务补救工作的策略。认为图书馆服务补救价值在公共服务的承诺、社会资本和文化,而影响图书馆服务补救的因素很多,可以从鼓励和接受读者抱怨、培训并授予员工处理权限、做好服务补救预案、提升沟通素养、建立服务补救评估制度等角度来制定实施策略。 相似文献
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从《图书馆服务宣言》看参考咨询馆员的角色定位 总被引：2，自引：0，他引：2
2008年10月,中国图书馆学会发布了《图书馆服务宣言》,它是我国图书馆界对社会作出的郑重承诺。在此背景下,对参考咨询馆员的角色进行分析,指出其在图书馆服务工作中扮演着重要的角色,即参考咨询馆员应成为图书馆良好社会形象的塑造者和提高图书馆社会地位的积极实践者。 相似文献
6.
图书馆服务质量差距的形成,是由服务的认知、服务的设计、服务的提供以及服务的宣传等各个环节中存在的差距共同作用的结果。图书馆可从了解读者期望、建立正确的质量标准、按标准提供服务、恪守承诺和平衡读者期望与感知五个方面来缩小和弥合差距,解决服务质量的差距问题。 相似文献
7.
如何提高高职图书馆的借阅量:读者服务升级计划的实践与启示 总被引：2，自引：0，他引：2
针对高职学生在信息网络环境下的阅读特点,中山职业技术学院图书馆实施了读者服务升级计划,该文对该计划的设计、实施条件、产生的效应等进行了总结。指出建立并实施良好设计的读者服务升级计划,有利于提高高职图书馆借阅量,调动学生阅读兴趣,培养学生良好的阅读习惯。 相似文献
8.
苏玉宁 《科技文献信息管理》2005,19(3):48-51
简要介绍了WTO对教育服务业作了哪些规定；我国加入WTO对教育服务的部分承诺；教育服务承诺提供的四种服务方式：跨境交付、境外消费、商业存在和自然人流动。进一步阐述了这些规定、承诺以及服务方式将会对高校图书馆产生的深刻影响，说明加入WTO对高校图书馆既是机遇，更是挑战。 相似文献
9.
姜陵陵 《大学图书情报学刊》2009,27(6):11-14
《图书馆服务宣言》中所倡导的图书馆服务理念、原则、方法是图书馆界向社会的郑重承诺。文章论述了《宣言》的内涵和发布意义,并就如何贯彻落实《宣言》,做好图书馆服务工作提出了建设性意见。 相似文献
10.
不稳定性是图书馆服务及其评价难以控制的表现,它给图书馆管理带来了巨大的挑战.从服务接触的视角,图书馆服务不稳定性可分为读者不稳定性、馆员不稳定性和服务系统不稳定性,三者之间具有传染性,如果控制不及时,不稳定性形成的共振效应容易产生服务危机.图书馆可以通过提供有形线索、降低人际接触和建立补救机制等方法避免或减少服务不稳定.管理策略包括作出服务承诺、进行读者能力管理、绘制服务蓝图、制定服务标准、提供自助服务和服务补救等. 相似文献