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针对心理沟通、知识沟通和品质沟通,逐一分析辨别,指出图书馆员与读者间保持一种必要沟通,是完全建立在馆员与读者之间信任的基础上,对高校图书馆读者服务具有重要的指导意义. 相似文献
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强化沟通理念,有效开展沟通服务,既是促进高校图书馆读者工作的有效载体,也是以人为本理念发展的大势所趋。做好沟通服务工作,关键在于图书馆员始终保持良好的心境,全力拓宽读者沟通渠道,积极开展馆内沟通,熟练掌握沟通技巧。 相似文献
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论高校图书馆员与学生读者沟通 总被引：7，自引：0，他引：7
本文探讨高校图书馆员与学生读者沟通,实现心理交流与合作的途径和方式,提出了高校图书馆提高服务工作质量,服务育人一个值得重视的问题。 相似文献
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论高校图书馆员与读者的信息沟通 总被引：24，自引：1，他引：23
褚江玲 《图书馆工作与研究》2003,(2):47-49
高校图书馆员与读者的沟通与图书馆为读者提供准确高效的文献信息服务，读者及时获取所需要的文献资料具有重要的作用。文章根据管理学的沟通理论，分析了高校图书馆员与读者的沟通障碍，探讨了实现有效沟通的方法。 相似文献
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论图书馆员与读者的沟通艺术 总被引：2，自引：0，他引：2
杨君 《内蒙古图书馆工作》2005,(1):37-39
本文通过论述图书馆员与读者沟通的意义、方式、要素及多渠道沟通的有效途经，使读者能够充分利用图书馆，馆员能够更好地体现自身价值，从而推动图书馆事业的发展。 相似文献
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在图书馆读者服务工作中,馆员与读者之间的沟通至关重要,馆员应以有效的沟通方式指导读者利用图书馆,提高服务质量。对图书馆员服务语言的文明性、艺术性进行探讨,以促进图书馆读者服务工作的提高。 相似文献
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试论高校图书馆与读者之间的沟通 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆是高校人才培养与科学研究的重要基地。高校图书馆与高校师生有效沟通的缺乏在某种程度上导致了其服务水平的低下。高校图书馆及馆员与读者的沟通主要包括管理沟通、信息沟通、素质沟通、情感沟通等方面,与读者良好的沟通是提升高校图书馆服务质量的重要保证。 相似文献
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高校图书馆读者服务语言技巧浅析 总被引：3，自引：0，他引：3
本文指出高校图书馆读者服务工作，要想实现“读者至上，服务第一”的目标，必须运用好“语言”这个与读者沟通和双向交流的重要手段。并着重分析了语言技巧在读者工作中的重要性和运用方法。 相似文献
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杨慧丽 《浙江高校图书情报工作》2004,(3):39-40,52
针对高校图书馆读者服务工作中存在的重藏轻用、对读者服务认识不足、馆员素质偏低、与读者缺乏互动沟通等问题，提出了藏用并举、强调窗口服务重要性、提高读者服务部门人员的素质、加强与读者交流沟通等建议。 相似文献
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高校图书馆员与读者的有效沟通探析 总被引：7，自引：0，他引：7
通过分析指出馆员的职业素养、馆员与读者掌握的信息不对称和读者的心理状态等方面影响了图书馆员与读者之沟通,提出通过拓宽沟通渠道,扩大沟通范围,使馆员与读者进行有效沟通。 相似文献
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强化读者意识 维护读者合法权益 总被引：2，自引：0，他引：2
文章指出图书馆要吸引读者,提高馆藏文献的利用率,应通过与读者的沟通,获得读者的理解、支持与参与.阐述了图书馆环境与读者、图书馆员与读者沟通的效果和方法. 相似文献
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基于馆员满意的图书馆内部服务补救问题研究 总被引：1，自引：0，他引：1
李辉 《图书馆工作与研究》2012,(6):30-33
通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满意。影响内部服务补救预期的因素包括图书馆处理问题的方式、图书馆员的社会地位、图书馆员的个人成就感和图书馆员的内部服务补救体验等。图书馆开展内部服务补救应综合运用制度建设、正向激励、技能培训、适当授权、情感沟通、抱怨管理、职业规划等工具。 相似文献
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本文提出了新时期提高高校图书馆馆员综合素质的意义和要求,同时提出了为更好地完成读者服务工作,图书馆员应树立以读者为中心的创新服务理念和开放的服务意识,从不同层面提高文化素质、业务素质等综合素质及读者服务质量,并简要介绍了西安电子科技大学图书馆为读者服务的工作实践。 相似文献
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在论述图书馆与图书馆员将知识与大众给合到一起的从业观念;图书馆员vs.知识媒体vs.读者服务所担负的社会责任;图书馆的服务与图书馆员的角色在于社会记忆、信息传播和知识管理;图书馆演化与图书馆员的角色变化从对知识媒介的加值服务到对人的知识服务;图书馆员的素质坐标及图书馆员的素质塑造等的基础上，指出当前对图书馆员的素质要求以心理素质和沟通能力最为重要。 相似文献
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高校图书馆的快速发展面临图书馆员不足的矛盾,从而衍生出学生馆员队伍。图书馆的宣传力度、读者与图书馆之间缺乏沟通、读者基本检索的技能缺乏,造成了图书馆利用效率低。 相似文献
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图书馆与读者的有效沟通是图书馆公共关系的重要组成部分,也是开展好读者服务工作的重要内容。分析影响图书馆与读者有效沟通的主要障碍,从而更好地加以解决,以实现图书馆传递文献信息的职能。 相似文献
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对高校图书馆员工与读者有效沟通的思考 总被引：2，自引：1，他引：1
高校图书馆员工与读者进行有效沟通,可以促进图书馆更好地发展。分析了影响图书馆员工与读者有效沟通的诸多因素,提出了实现图书馆员工与读者进行有效沟通的有关措施。 相似文献