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图书馆服务态度的心理学探讨 总被引：8，自引：0，他引：8
馆员的服务态度是图书馆为读者提供全方位优质服务的根本保证。从心理学角度,阐述服务态度的内涵,研究图书馆对馆员服务态度的培训和管理,以促进馆员良好服务态度的形成。 相似文献
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档案人员的隐性知识,主要是指档案人员在档案工作和为利用者提供服务中所体现出来的经验、技能、服务态度、服务质量、精神风貌、学习知识接受新事物的能力、灵活处理档案工作中出现问题的能力等。它有以下特点：一是难于规范化,不易传递给别人,只能靠感悟和领会来获得;二是呈现出一种不明晰的状态;三是难于言明和模仿,尚未编码和格式化。 相似文献
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论图书馆工作人员服务行为对读者亲和力的影响 总被引：9，自引：1，他引：8
读者亲和力表现为读者对图书馆的依恋,影响读者亲和力的因素很多,其中工作人员的言谈举止对读者亲和力的影响。 相似文献
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浅谈图书馆的微笑服务 总被引：2，自引：0，他引：2
微笑服务是图书馆一线流通部门服务的基本内容，是良好服务态度的重要外在表现形式。本文论述了微笑服务在图书馆读者服务中的作用及馆员应掌握一定的微笑服务技巧。 相似文献
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谈新世纪的图书馆建设 总被引：1，自引：0，他引：1
本文从三个方面论述了新世纪的图书馆如何加强馆藏建设，提高馆员素质，提高读者服务质量，并提出了改进措施。 相似文献
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“叫卖”有一个意思是：叫喊着拿东西换钱。与经济密切相关。商家在面对消费者对商家的商品、质量、价格、服务态度的选择之时,自然地用叫卖的方法,招揽消费者。在叫卖过程中,发现叫卖技巧,对叫卖语言进行夸张、幽默地修饰,达到促销的目的。 相似文献