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处理用户投诉是图书馆服务管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见.为此,对用户投诉对象的内容、具体流程进行分析,提出若干注意事项及服务补救措施. 相似文献
2.
图书馆职业资格认证讨论已久,基于其内涵的分析,设计一种可行的图书馆职业资格认证制度的方案及实现保证,将有利于实现图书馆人力资源管理的科学化。 相似文献
3.
无论图书馆员职业要求,还是对图书馆员心理加工的描述,情绪有其社会接受方式、社会沟通方式和社会支持方式,因此情绪需要规则、表达与调节。 相似文献
4.
基于几种典型的上网图书馆设置虚拟参考咨询项目的分析,通过对多元化虚拟参考咨询服务方式整合,提出了个性化、一站式、自导式及协作式等虚拟参考咨询多元化服务模式.不同的模式各有特点,服务效果也不同. 相似文献
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基于图书馆职业精神的定义及图书馆本质的分析，论述了图书馆职业精神包括职业认知、职业情操和职业使命三个层次。以思想教育和激励机制作为职业精神形成的基础，把馆员的职业态度、职业纪律、职业良心、职业责任、职业理想和职业荣誉的培育放在更加重要的位置，符合图书馆职业的现实需要，使之不断地演进及转化，升华为图书馆职业精神，反过来又指导着图书馆实践，呈现螺旋上升态势发展，促进图书馆事业稳定、可持续的发展。 相似文献
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《孙子兵法》的谋略不仅被认为是现代的中外将领制定军事战略的精神源泉，在除战场以外的学科和领域规划上．同样具有深刻的指导意义。章把“故令之以，齐之以武”运用于现代图书馆管理创新过程中．仍能提供有价值的指导和借鉴作用。参考献6。 相似文献
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高校图书馆读者服务中冲突的案例研究 总被引：13，自引：0，他引：13
高校图书馆读者服务中冲突的发生是经常的。文章探讨了防范冲突、减少冲突的诱因所应采取的一些措施。 相似文献
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袁红军 《高校图书情报论坛》2004,3(4):49-50,45
针对郑州市部分大学图书馆人力资源管理现状及存在问题，从人力资源开发的角度提出要实施人才战略、稳定队伍，树立以人为中心的人力资源管理理念，建立科学的激励机制，大力发展研究生教育、继续教育和职业培训，优化人力资源结构。 相似文献
10.
高校图书馆读者服务中情感要素的理性思考 总被引：5，自引：0，他引：5
袁红军 《福建图书馆理论与实践》2005,(1):50-52,70
马克思指出：“人作为对象性的、感性的存在物，是一个受动的存在物；因为它感到自己是受动的，所以是一个有激情的存在物。激情、热情是人强烈追求自己的对象的本质力量。”情感是人的实践活动的激发因素，在人的实践活动中起非常重要的作用。譬如在图书馆实践活动中，人是图书馆存在的基础和发展的动力，人本价值观念是图书馆职业的核心。我国许多专家学者都从不同侧面阐述了图书馆工作中坚持人本主义思想的必要性。 相似文献