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张中歌  王东民 《河西学院学报》2003,19(4):112-114,118
文章首先阐述了客户关系管理的内涵,分析了实施客户关系管理给商业银行带来的优点:最后论述了商业银行实施客户关系管理的具体构想和重点工作。  相似文献   
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