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| 谈商业银行的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 张中歌,王东民.谈商业银行的客户关系管理[J].河西学院学报,2003,19(4):112-114,118. |
| 作者姓名： | 张中歌 王东民 |
| 作者单位： | [1]中国建设银行平顶山分行 [2]平项山工学院管理系，河南平顶山467001 |
| 摘 要： | 文章首先阐述了客户关系管理的内涵，分析了实施客户关系管理给商业银行带来的优点：最后论述了商业银行实施客户关系管理的具体构想和重点工作。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 管理方法 管理理念 管理模式 中国 金融业 |
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