IT企业的服务营销与管理研究     

裘益明 《开封教育学院学报》2014,(10):290-292

研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。  相似文献   

论品牌延伸——基于海尔和娃哈哈品牌联想的个案调查     

裘益明 《宁波大红鹰职业技术学院学报》2006,(3)

品牌,对于企业犹如生命。很多企业通过实施品牌战略走上了成功之路。同时,随着中国加入WTO,企业之间的竞争越来越激烈。企业为自身能在同行业中站住脚、站稳脚并有更好的发展,开始对品牌进行延伸。但是品牌延伸是把双刃剑,它有可能为企业创造丰厚的利润,但也有可能延伸失败,使企业蒙受损失。因此对品牌延伸的研究很有现实意义。  相似文献