呼叫中心客服代表压力调查与应对策略     

董成龙  张健全  韩良 《中国科技信息》2014,(13):201-204

客服代表作为呼叫中心的主要工作力量,每天需面对长时间、重复性工作,同时可能遭遇一些比较刁难的客户,从而承受来自各方面的压力。如何及时有效缓解客服代表在工作中的压力是亟需解决的问题。本文通过对某呼叫中心客服代表压力现状进行调查,发现入职6个月至半年的男性为高压力人群,同时,通过分析客服代表工作压力主要来源,结合马斯洛需求理论,就该呼叫中心现有措施及其实施顺序提出针对性改善建议。  相似文献   

六世纪末至十世纪初东北亚国际体系的历史遗产     

朱照南  董成龙 《湖北第二师范学院学报》2009,26(5):56-57

本文以区域主义的视角分析6世纪末至10世纪初的东北亚国际体系，关注隋唐帝国的强盛以及以其为主导的朝贡体制下的各国关系，同时注意体系内其他国家参与体系的过程中的互动，研究周边国家对东北亚体系的反应和对该体系的回馈，挖掘该体系下的历史遗产，为当今东北亚地区一体化提供历史经验。  相似文献   

六世纪末至十世纪初东北亚国际体系的历史遗产     

朱照南  董成龙 《培训与研究》2009,26(5):56-57

本文以区域主义的视角分析6世纪末至10世纪初的东北亚国际体系,关注隋唐帝国的强盛以及以其为主导的朝贡体制下的各国关系,同时注意体系内其他国家参与体系的过程中的互动,研究周边国家对东北亚体系的反应和对该体系的回馈,挖掘该体系下的历史遗产,为当今东北亚地区一体化提供历史经验。  相似文献