庆云县卷烟零售客户忠诚度现状分析     

贾学钢  冯力群  杨清松  于子城 《现代企业教育》2014,(10):32-34

<正>"五度双互"客我同盟主要是指基于客户忠诚度的态度培育模式而建立的五个目标维度和二个关键路径。五个目标维度即客户依存度、客户贡献度、客户信用度、客户成长度和客户影响度。二个关键路径即"互动"和"互信"。为了了解目前庆云县烟草客我关系现状,我们设计了一个调查问卷,对卷烟零售户进行了抽样调查。本调查问卷共有25个问题,分为五大部分。其中,问题7-8、14、15、16、19针对客户依存度,是反映客户对烟草公司的依靠程  相似文献