中美政务服务资源的搜索引擎可见性研究——基于谷歌和百度对典型政务服务事项的搜索结果分析          下载免费PDF全文

龙怡  云太真 《情报科学》2021,39(9):117-124

【目的/意义】我国“互联网+政务服务”发展迅速,在线政务服务资源日益丰富,民众能否通过搜索引擎查 找到政务服务是影响在线政务服务平台成效的重要因素。政务服务资源搜索的主要目标是“查准”,研究提出关于 中美政务服务资源搜索引擎可见性的八个假设。【方法/过程】按照查找典型政务服务个人事项“申领机动车驾驶 证”和法人事项“注册有限责任公司”的需求构造中英文关键词,分别通过百度和谷歌,以定位到中国各省和美国各 州经济最发达城市为目标进行搜索实验,采集首页搜索结果并进行相关性评分。在此基础上进行搜索引擎搜索功 能的统计分析,用非参数检验验证假设。【结果/结论】研究认为搜索引擎理解政务服务词汇的能力直接影响了其搜 索水平,政务服务平台也可以通过搜索引擎优化提升可见性。【创新/局限】研究创新在于构建中英文关键词,直接 采集百度和谷歌的搜索结果进行跨国比较研究,突破了以往同类研究的宽度和深度;局限主要在于相关性判断存 在主观性和搜索对象的规模较小。  相似文献