《电子设备可靠性设计》课程教学研究     

姜立权  曾广兴 《高等工程教育研究》1996,(1):18-21

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探究服务关系下顾客隐性需求的新视角——顾客心理契约中服务商责任     

万映红  岳英  姜立权 《预测》2011,30(5)

服务关系保持决策中辩识顾客隐性需求是难点之一.本文运用心理契约理论,通过揭示顾客对于服务商“责任”认知,进而探究出顾客对于关系中应享有“利益和权益”的需求与信念.在“责任”认知内涵、信息环境、信念形成等分析基础上,提出了顾客心理契约中服务商“责任”需求要素假设,设计出“责任”认知量表.以三类服务行业为实证背景,通过问卷调查及数据分析,验证得到:由服务规范、服务公平、人际沟通、共生发展构成的服务商“责任”结构,并初步分析出顾客对于美发、配镜、航空客运三类服务商“责任”需求强度的差异性.  相似文献   

基于顾客需求管理先验知识本体的数据挖掘改进方法研究     

岳英  万映红  姜立权 《情报理论与实践》2012,35(1):106-110

以顾客价值需求及行为理论为顾客需求管理领域的先验性知识,提出一种基于领域先验知识本体的需求数据挖掘改进方法,包括建立顾客需求领域本体和任务本体、引入本体进行挖掘的数据空间组织、挖掘算法选择及约束条件设置,并以移动服务为背景,给出该方法的应用示例及对管理决策的支持。  相似文献   

工程教学与校内实习     

姜立权  何汝盛 《高等工程教育研究》1999,(2):18-20

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ORCAD软件在绘制印刷电路板图中的应用     

姜立权  波涌 《实验技术与管理》1993,10(A00):49-52

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