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顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角 总被引：7，自引：0，他引：7
顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务过程与服务创新绩效的关系。 相似文献
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产品创新战略导向对动态界面与产品创薪绩效相关性具有重要的影响作用.通过问卷调查的方法,运用统计分析软件,揭示了产品创新战略导向对动态R&D/市场界面管理水平与产品创新绩效相关性的调节作用,实证结果表明,产品创新计划前期的R&D/市场界面管理水平和后期的界面管理水平对产品创新绩效都有显著的正向促进作用;市场战略导向对于产品创新计划R&D/市场阶段界面与产品创新绩效的相关性具有较大的影响;而技术战略导向对于产品创新计划R&D/市场阶段界面与产品创新绩效相关性的调节并不总是有效的.总结了本研究的讨论以及研究的管理学意义. 相似文献
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员工的反生产行为作为一种负面行为,逐渐受到学术界的关注。本文以资源保存理论为基础,从情绪耗竭的角度探讨了服务组织中外部因素(顾客不公平)如何导致员工反生产行为,并分别考察了组织认同和职业认同对顾客不公平与反生产行为之间关系的调节效应。采用103名服务员工和26名直接主管的配对问卷数据对研究假设进行验证。实证结果表明：(1)顾客不公平与员工指向组织的及指向个体的反生产行为之间均存在正相关关系;(2)情绪耗竭在顾客不公平与指向组织的反生产行为之间起到完全中介作用;(3)组织认同对顾客不公平与情绪耗竭之间的关系起到负向调节作用。 相似文献
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基于组织学习理论和知识的观点（KBV）,本文提出了一个从组织层面上分析服务氛围和顾客知识获取之间关系的框架,揭示了服务氛围通过影响组织的学习意向和关系导向,进而影响顾客知识获取的路径。通过对我国122家服务企业进行问卷调查,实证分析的结果发现：服务氛围对组织学习意向和关系导向均有显著的正向影响,并且这二者都能促进顾客知识的获取,并在服务氛围与顾客知识获取之间起到了部分中介作用。同时,组织的学习意向越强时,越倾向于采取更高程度的关系导向活动。 相似文献
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产品创新战略导向对动态界面与产品创新绩效相关性具有重要的影响作用．通过问卷调查的方法,运用统计分析软件,揭示了产品创新战略导向对动态R＆D／市场界面管理水平与产品创新绩效相关性的调节作用,实证结果表明,产品创新计划前期的R＆D／市场界面管理水平和后期的界面管理水平对产品创新绩效都有显著的正向促进作用;市场战略导向对于产品创新计划R＆D／市场阶段界面与产品创新绩效的相关性具有较大的影响;而技术战略导向对于产品创新计划R＆D／市场阶段界面与产品创新绩效相关性的调节并不总是有效的．总结了本研究的讨论以及研究的管理学意义． 相似文献
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在服务行业背景下,探讨了不同服务控制方式如何影响组织内知识共享活动的理论问题,揭示了服务控制作为一种正式的组织机制,能够通过作用于服务氛围,进而影响知识共享的内在规律.通过对我国122家服务企业进行问卷调查,得出如下实证分析结果:过程控制有利于知识共享,而结果控制与知识共享之间是一种倒U关系;过程控制有利于营造良好的服务氛围,而过多使用结果控制不利于良好服务氛围的形成;服务氛围有利于促进组织内知识的共享;服务氛围在过程控制与知识共享之间起到部分中介作用. 相似文献
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