基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析     

姜明辉  于宁  曹兴中 《预测》2009,28(5):77-80

本文在美国客户满意度指数模型（ACSI模型）的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。  相似文献